田坂鋼業(株)

入社1年目から営業に携わり、最初は車検に必要な自動車部品の調達からスタートしました。次にフロント業務を任され、お客様からの問い合わせや注文の手配を行うと同時に、大手整備工場を担当する先輩のサポート役を兼務。日中、外出が多い先輩に代わり、依頼された案件を処理する役割を担うようになりました。その後、先輩の後を引き継いで大手整備工場のメイン担当となり、定期的にお客様先に通うように。お客様の潜在ニーズを見逃さず、整備に必要な商品を必要なタイミングで確実にお届けすることをモットーに仕事に取り組みました。

最も印象に残っているのは、夕方にお客様先で打ち合わせをしていた時の出来事です。イレギュラーで急ぎの車両が持ち込まれたのですが、工場には整備に必要な部品の予備がなく、明日は明日で予定が詰まっているという状況。その時、お客様がふと「部品があれば…」と漏らされたのを私は聞き逃しませんでした。「すぐにご用意します！」と即座に行動。営業所に戻り、必要な部品を持ってお客様の元へ。無事間に合い、お客様からは「明日に持ち越すことなく整備ができた、ありがとう」と、とても感謝していただくことができました。

営業として10年以上の経験を重ねた頃、そろそろ新しいことにも挑戦してみたいと思っていた時に持ち掛けられたのが開発課の立ち上げです。対面営業で培った顧客との強い絆を全国にも広げようと考える会社から、ECサイトの開発を打診されたのです。学生時代にシステムの開発言語を学んでいた私は2つ返事で快諾し、営業からシステム開発にジョブチェンジ。自社ECサイト「t-cart」のシステム構築からサイト運営業務全般、SNSでの情報発信、社内向けマニュアル動画の作成など、新たな仕事に取り組んでいます。営業時代に培った商品知識や顧客の心を掴むキーワードを活かしつつ、全国のユーザーに響くサイト構築にまい進しています。ゆくゆくは社内業務の効率化を図るDXにも挑み、ルーチンワークをシステムで処理できる環境をつくることで顧客満足度をより上げていきたいと思っています。（古川）

入社以来、福山営業所に所属し、フロント業務に携わっています。フロント業務とは、お客様からいただいた自動車部品の注文やお問い合わせに応じ、電子カタログから部品を特定、品番を確認してメーカーに発注するポジションのこと。こう聞くと、カンタンな仕事だと思われるかもしれませんが、実はこれが意外と難解なんです。

当社にとってのお客様は主に自動車整備工場の整備士さんですが、彼らは整備のプロではありますが自動車部品のプロではありません。細かい部品一つひとつの正式名称を伝えてくれるわけではなく、電話を介した口頭で大まかな情報しかもらえないことがほとんど。いただいたキーワードをヒントにあたりをつけ、納期やメーカーの受注締め切りを睨みながら正確な部品を取り揃えるのが私のミッションとなっています。ミスなく納期を守って部品をお届けするために、私たちフロント業務が担う役割は重要だと自負しています。特に私が所属する福山営業所は中四国ナンバーワンの売上規模を誇り、今も増収増益を続ける拠点。この成長を止めないために私が心掛けているのは、お客様から選ばれる存在になることです。「田中に頼めば間違いない」と思っていただけるよう正確な情報収集を行うとともに、お客様先に足を運んだ時には密なコミュニケーションを心掛け、私という人間を知ってもらい、親しみを持ってもらえるよう意識しています。

一方、社内では田坂鋼業一の知識量と噂される所長の言動にアンテナを張り、少しでも吸収できるよう心掛けています。自分の知識や経験だけでは部品特定がしにくい場合は、上司の電話でのやり取りを思い出して部品特定のヒントにしたり、それでもわからなければ直接質問したり、周囲の力を借りつつ確実かつ迅速な手配を行っています。そんな努力が実り、お客様から大型部品を依頼されたり、プラスαのお声掛けから追加注文をいただいたりするとやりがいを感じます。そして、何よりうれしいのは私を頼って電話をいただけること。これからもこの仕事姿勢を貫き、さらに知識も磨き、将来は上司のようにどんな問い合わせにも即座に応えられる人材になるのが私の目標です。（田中）