SOMPOキャリアビューロー株式会社【秋田事業所】（ＳＯＭＰＯグループ）

当社を選んだ決め手になったのは、会社見学で感じた雰囲気でした。説明を担当してくださった社員の方がとても親切で、同じ短大出身の先輩が気さくに話しかけてくださったことが印象に残っています。そのあたたかさに触れて、当社で働くことを決めました。

実際に働いてみても、その印象は変わりませんでした。皆さんとても優しく、同期とはよく食事に行きますし、好きなアーティストの話題で先輩と話が盛り上がることもあります。仕事とプライベートのどちらも大切にできる環境なのもうれしいポイントです。休みが取りやすく、ライブや友人との旅行など、休日を楽しむことができています。

現在は、お客さまからの問い合わせを電話でお受けし、手続きのご案内や書面の内容説明を担当しています。先輩のフォローなしで受け答えができるように修行中です。最初はお客さまが本当に知りたいことや希望されている内容をうまくくみ取れず、どう質問すればいいのか悩むことも。そんなときは先輩に相談しながら、一つひとつ対応の仕方を学んできました。特に尊敬するのは、同じ短大の先輩です。電話対応を聞いていると、勉強になることがたくさんあります。先輩方のサポートと実践を重ねてきたおかげで、「こういう場合はこう聞けばいい」と少しずつ分かるようになってきました。

働いていてやりがいを感じるのは、お客さまから直接感謝の言葉をいただける瞬間です。「分かりやすかった」「丁寧に教えてくれてありがとう」と言っていただけると、とても励みになります。印象に残っているのは、車の入れ替え手続きを担当したときのことです。車検証の順番に沿ってご案内していたのですが、途中でお客さまは順番が分からなくなってしまいました。そのとき一度最初に戻って「ここから一緒に確認していきましょう」とお伝えしたところ、最後に「ご親切に対応してくださってありがとうございました」と言っていただけました。少しでも安心していただけるように寄り添えたことが、自分の中で自信につながっています。（O.Mさん）

将来を見据えたとき長く続けられる仕事がしたいと思い、デスクワークを軸に企業研究をしていました。その中で当社を選んだ理由は、ワークライフバランスを大切にしながら働ける環境が整っていたからです。勤務時間は固定で7時間、残業もほとんどありません。無理なく働けることが大きな決め手。2026年からは遅番のシフトがなくなり、生活リズムもより整いました。以前は20:00までの勤務もありましたが、現在は9:00～17:00、もしくは10:00～18:00のシフトが中心です。日々の中で自分の時間をしっかり確保できていると感じています。

学生の頃思い描いていたように、仕事とプライベートの両方を充実させられていると実感します。休日の楽しみは、学生時代の仲間と結成した野球チームでの活動です。野球経験者も未経験者も、一緒に楽しんでいます。試合のときは休みを取って参加しているのですが、皆勤賞で出場できているのが自慢です。

現在は電話対応に加えて、新人のOJTに講師として関わっています。日替わりで新人の通話を聞き、困っていることがあればフォローする役割です。自分自身がきちんと理解していないと、教える立場にはなれません。改めて知識を復習したり、新しいことを学び直したりすることで、新人だけでなく自分自身の成長にもつながっていると思います。

電話対応では、1日あたり30件ほどの問い合わせを担当しています。保険に関するご相談は、お客さまにとって不安が大きいものです。その中で、「安心した」「ありがとう」といった言葉をいただけると、お客さまの役に立てたというやりがいを感じます。また、入社1年目は1日10件ほどの電話対応だったのが、今では約30件に。対応できるお客さまの数が増えたと思うと、成長を感じてうれしい気持ちです。

今後はさらに知識を深め、さらに昇格したいと思っています。現在はオペレーターの対応をフォローする、アシスタントスーパーバイザーを目指しています。その先にはスーパーバイザーというポジションがあり、身近な先輩が実際にステップアップしている姿も見ています。自分もその後に続くことが目標です。（A.Hさん）

地元の秋田市で勤務できる会社を探していたときに出会ったのが当社でした。SOMPOグループという安定した基盤に加え、研修制度が充実している点に魅力を感じ、就職を決めました。入社後は座学からスタート。コールセンター業務に必要な電話応対や対応の進め方を一つひとつ学びました。分からないことがあればその場でしっかり教えてもらえる環境のおかげで、着実に成長できています。

入社以来、問い合わせ対応を担当し、アドバイザーとして経験を積んできました。2025年には上級アドバイザー（JAD）に昇格し、新人研修にも関わるように。新人の電話対応を聞いてフォローする役割を担っていますが、最初はどのタイミングで、どのように声をかければよいのか悩むことも多くありました。回数を重ねる中で、新人一人ひとりの特徴に合わせた関わり方や、自分なりのタイミングを少しずつつかめるようになってきたと感じています。それでもまだ学ぶことは多く、試行錯誤の日々です。

上級アドバイザーへの昇格にあたっては、不安に感じる部分もありましたが、面談の中で上司から「やってみないか」と声をかけていただきました。その際の「ひとりにしないよ」という言葉に背中を押してもらえました。実際に挑戦してみると、その言葉通り周囲のサポートがあり、安心して取り組むことができています。今は新人を支えることにやりがいを感じていますし、お客さまへの伝え方や、仕事で悩んだときの乗り越え方など、自分の経験をもとに伝えられる存在になりたいと思っています。

また、5年目で結婚し、現在は子育てをしながら働いています。子どもの急な体調不良の際にも有休を取得しやすく、周囲の方があたたかく声をかけてくれるなど、働きやすさを実感。社内には同じように子育てをしながら働く社員もいて、お互いに子どもの話をしたり、悩みを共有したりできることも大きな支えです。仕事と家庭を両立する中で、気軽に話せる相手がいることの心強さを日々感じています。制度の面でも産休や育休、時短勤務などが充実しており、会社にも助けられています。短縮時間も1時間や2時間といったように、自身の事情に応じて利用できるのがありがたいですね。（T.Aさん）