(株)ホテル松本楼

「宿は人なり」と考えている当社では、人材育成に注力しています。入社1年目の新卒社員には、約20日間の新入社員研修を実施しているほか、ジョブローテーションを通じて幅広い仕事を体験できるOJTも用意。また、フォローアップ研修やエルダー制度も設け、配属後も成長をしっかりサポートしています。

毎月2日間の休館日を設け、全社員に向けた階層別研修を実施しているのも特徴です。一般社員研修やリーダー研修、幹部研修は、その一例。人間性を高めるさまざまなプログラムを用意しています。また、年1回の社員旅行では人気の旅館やホテルに宿泊。サービスを体験し、日々の仕事に活かせる学びを得る機会を設けています。昨年は、地元の伊香保温泉と新潟の宿に泊まりました。そのほか、年2回、定期面談も実施。一人ひとりに寄り添いながら、キャリア形成を支援しています。

AIに取って代わられることのない私たちの仕事は、人がすべてです。社員一人ひとりの人間性が接客にダイレクトにつながり、お客さまの満足度を大きく左右します。社員の成長こそが宿の成長を支える最も重要な要素なので、当社では人材育成に力を入れ、一人ひとりの成長を支援しているのです。

当社は、全国の宿泊施設がおもてなしの質や現場の取り組みを競い合う業界イベントで、3年連続ファイナリストに選出されました。また、大手旅行サイトのランキングやアワードでも高い評価を獲得。これらの事実は、当社の人材育成の質や社員のホスピタリティの高さを証明していると言えるでしょう。

当社では、社員主体で新たなビジョンを作成しました。それに沿って主体的に行動する社員がしっかり評価されるよう、人事評価制度の見直しも進めています。“やらされ感”がなく、自ら当事者として仕事に取り組み、その姿勢が公平に評価されることで、高いモチベーションで仕事に打ち込めると考えています。

また、当社には若手に積極的にチャンスを与える風土が根づいています。実際、2023年にオープンした愛犬と滞在できる温泉宿「Doggyスイートペロ」の支配人には、30代の若手を抜擢しました。今後も伊香保温泉を中心に地域活性化につながる新たな事業を展開し、若手たちが活躍できるフィールドを拡大していきたいです。
〈松本 由起さん〉

ここ十数年の間で、当社の働きやすさは大きく向上しました。例えば、教育制度がその一つ。私が入社した2015年当時は、ベテランによるOJT研修が中心でしたが、今では体系的な研修制度が整備されています。隔月で人間力を高める研修を実施しているほか、私は毎月開催される幹部研修にも参加。社歴を重ねても、常に学び続けられる環境が整っています。

当社では、働き方改革にも注力してきました。私が入社した頃の年間休日は87日でしたが、今では105日まで増加しています。有給休暇を取得しやすい風土づくりにも取り組んでおり、上長がメンバーの有給取得率を管理して見える化。その結果、取得率も高まり、2025年度の取得率は84.9％となっています。また、育休取得実績もあるので、ライフステージが変化しても安心して働き続けられるでしょう。

ここ十数年かけて、社員の負担軽減にも力を入れてきました。大きな改革は、部屋食だった夕食のスタイルを会場食へと変更したこと。それまではフロアごとに1～2名で配膳を行っていたため、他のフロアの状況がわからず、自分たちの仕事さえ終わればいいという状態でした。ところが、お客さまが一堂に会する場で食事を提供することで、全体の状況を見ながらスタッフ同士で連携できるようになったのです。「個」の仕事を「チーム」での仕事にシフトした結果、残業時間の削減につながりました。

健康経営も推進しており、会社が費用を負担し、がんなどの8大疾病にかかった場合の経済的負担を軽減する保険に全社員が加入。また、今年から禁煙手当も導入し、社員の健康維持を後押ししています。そのほか、今年5月には休憩ルームをリニューアル。ベッドやマッサージチェアも完備し、しっかりとリフレッシュできる環境を整えているところです。

こういった取り組みの数々から、当社が社員を大切にしている会社であることがよくわかるでしょう。社員ファーストの職場だからこそ、「会社のために頑張ろう」という前向きな意識が自然と生まれ、11年も働き続けることができました。今は総務課の課長という立場なので、今後は自分が主体となって働きやすい職場づくりを実践していきたいと考えています。
〈高橋 奈々美さん〉

就職活動では、「旅行×接客」に注目しました。最終的に当社を選んだ理由は、インターンシップで社員の温かい人柄に触れ、ここで働きたいと強く感じたからです。研修制度が充実しており、スピーディにスキルアップできる環境が整っている点にも魅力を感じました。

入社後はまず、約20日の新入社員研修に参加。一般的な接遇マナーのほか、車イスの扱い方や子連れのお客さまへの対応方法など、現場で求められる実践的なスキルを幅広く学べたのがメリットです。また、伊香保温泉街の散策や県内の世界遺産の見学を通じて、周辺環境への理解を深めることもできました。

入社1年目は、研修の一環として幅広い業務を経験できます。私は「ホテル松本楼」の接待部の業務を中心に、さまざまな仕事にチャレンジしました。チェックイン業務やお客さまのご案内、夕食や朝食の提供、客室の清掃は、その一例。また、当社が運営する「伊香保ベーカリー」での接客・販売にも携わりました。そのほか、採用活動にも関わり、職場見学の際の案内なども担当。ホテルの仕事の全体像を理解できたと同時に、当社には多彩な活躍のフィールドがあることを実感しました。

入社2年目の今は、到着されたお客さまのご案内や食事の配膳を担当しています。手厚い教育制度やエルダー制度の先輩のサポートのおかげで、着実に成長できたと実感。私のおもてなしが「ありがとう」という言葉につながったときは、やりがいを感じます。口コミサイトで自分への評価コメントを見つけたときには、大きな喜びを感じました。

「ホテル松本楼」は、若手が中心の職場です。上下の壁がなく、コミュニケーションが取りやすい社風が魅力。チームワークも抜群で、誰かが忙しそうにしていたら部署の垣根を越えて助け合う風土が根づいています。手厚い福利厚生が整っているのも、大きな特徴。職場から徒歩5分の場所に、家電完備のシェアハウス型の寮があり、経済的にも精神的にも安心して新生活をスタートできました。1食100円の食事サポートがあるほか、無料でホテルの大浴場を利用できるのもポイント。想像以上の働きやすさに、大満足しています。
〈吉田 龍太郎さん〉