(株)スズキ自販大分

――信頼関係が広がる喜び
新車直販では、新車の販売から納車までを丁寧にサポートします。お客さまのお出迎えや電話対応、保険のご提案なども大切な業務です。お客さま一人ひとりに合わせて商談を進める難しさはありますが、会話を重ねながら距離を縮め、信頼関係を築いていけることが営業の面白さだと感じています。入社4年目となり、お客さまからご紹介をいただく機会も増えてきました。先日も、入社1年目に初めてクルマをご購入いただいたお客さまからご家族をご紹介いただき、約4年にわたり築いてきた信頼関係の成果を実感できました。営業としての自信にもつながっています。

――相談しやすい環境が成長を後押し
私が大切にしているのは、質問を受けた際に曖昧に答えず、きちんと確認したうえでお伝えすることです。お客さまの不安や疑問を一緒に解決できたときには、大きな達成感を得られます。新人時代はわからないことも多くありましたが、周囲にすぐ相談できる環境があったため、安心して仕事に取り組めました。先輩方は質問や相談にも丁寧に対応してくださり、気軽に声をかけやすい雰囲気があります。仕事はもちろん、ときにはプライベートの相談に乗ってもらうこともあり、温かい人間関係も当社の魅力です。

――真っ先に思い浮かべてもらえる存在を目指して
新人研修では、実践的なロールプレイングを通して商談の進め方を学びました。ハキハキと笑顔で話すことを意識した結果、9人中1位を獲得できたことは大きな自信につながっています。もともと人と話すことや接客が好きで当社を志望したため、自分に合った仕事だと感じています。配属先の店舗は比較的小規模で温かい雰囲気が特徴です。お客さまの年代は幅広く、ご家族で利用される方も多くいらっしゃいます。点検でご来店された際には、クルマのことだけでなく日常の話題で会話が弾むこともあり、お客さまとのコミュニケーションを大切にしています。今後は社員大会での表彰を目標に、まずは保険契約の実績向上を目指して取り組んでいきたいと思っています。そして地域のお客さまから、「クルマのことなら佐藤さんに相談しよう」と真っ先に思い浮かべていただけるような信頼関係を築いていきたいです。

――1台1台違うからこそ面白い！
中古直販営業と新車直販営業の違いは、実際に販売するクルマが目の前にあり、お客さまに直接見ていただけることです。入社当初は、クルマの種類や年式、グレード、色などすべてが異なるため、覚えるだけでも一苦労でした。空いた時間があれば、装備の違いなどを先輩に教わりながら知識を身につけていきました。2年目になってからは仕事の流れを理解し、日々の業務にも慣れてきたと思います。センター長につきっきりで商談の進め方や納車までの流れ、お客さまとの接し方を教わり、実践的なアドバイスをいただけたことが今の営業のベースになっています。

――お客さまとの距離を縮め、頼られる営業へ
何かあればすぐにご連絡いただけるよう、まずは顔と名前を覚えていただくことを大切にしています。ご来店の際に「秋山さん！」と声をかけていただけると嬉しいですね。「お客さまともっと話した方がいいよ」というセンター長のアドバイスもあり、今では多くのお客さまと親しくお話しできる関係を築けています。自分のファンになってくださるお客さまが増えていくことが嬉しく、ご紹介いただく機会も増えるなど、営業の醍醐味を実感しています。

――目指すは、年間販売台数100台超え
営業として嬉しいのは、クルマの購入を決めていただく瞬間です。中古車選びは宝探しのような感覚もあり、インターネットを見てご来店いただくお客さまも多くいます。お客さまのご要望を丁寧に伺い、ぴったりと合うクルマをご提案できることが喜びです。商談がまとまれば達成感が得られますし、その後も点検のたびにお客さまと顔を合わせて会話ができるのもやりがいを感じる瞬間です。1日のなかで商談や点検のお客さまが重なる苦労もありますが、お客さまとこまめに連絡を取ることを何より大切にしています。その結果、昨年は年間93台を販売し、全国のスズキグループの中古車販売部門において「優秀営業賞」を受賞しました。今年は100台の販売を目指しています。そして将来的には、お客さまはもちろん、社内でも頼られる存在になりたいと思っています。

――地域に根ざす「販売店さま」をサポート
新車業販の取引先は、自動車販売店や整備工場などの「販売店さま」と呼ばれるお客さまです。全国展開のチェーン店から家族経営の販売店まで、取引先の規模はさまざま。中古車を扱う業販部門もありますが、私は新車の販売を担当しています。担当エリアには、車検や点検、修理などを行う整備工場や板金・塗装工場が多く、取引先のご要望に応えながら、クルマの発注や登録に必要な書類の収集など、納車までをサポートしています。直営代理店として、新車情報やリコール情報などを提供する役割も担っています。

――お客さまへの報連相が信頼関係を築く
業販営業として大切にしているのは、取引先との長期にわたる信頼関係です。訪問回数を重ねることで顔や名前を覚えていただき、趣味の話をするなかで関係性も深まっていきました。少しずつ信頼関係を築き、今ではプライベートでもスポーツ観戦や食事を一緒にする取引先の方もいらっしゃいます。想定より納車が遅れ、ご迷惑をおかけした際も、報連相を徹底することで「都度報告してくれたから無事に納車できたよ」と声をかけていただきました。自分の行動次第で信頼関係を深められることを実感した出来事です。だからこそ、日々の業務でも迅速な対応を心がけています。お問い合わせやご要望に素早く対応するのはもちろん、状況は刻々と変化するため、こちらからも迅速に情報をお伝えすることを大切にしています。

――地域活性化に貢献したい
1つ年上の先輩が表彰されている姿を見て、上司や販売店のみなさんに「新人賞を狙いたいので協力してください！」とお願いしていた私。周囲の協力を得て実際に受賞できたときは、たくさんの方に褒めていただきました。販売店さまにもお礼回りをし、一緒に喜んでいただけたことも嬉しかったですね。これからも担当エリアの販売店さまをさらに盛り上げたいと考え、さまざまなイベントを企画していきたいと思っています。私たちが販売店さまを後押しすることで、地域の活性化にもつながると思います。県外から「大分の販売店さんは活気があるね！」と話題になるような環境づくりを進めたいです。