ペットコミュニケーションズ(株)

――まず、ペットコミュニケーションズが何を目指しているのか教えてください。
私たちは、主力製品Ahmicsを単なる業務ソフトで終わらせず、動物病院の『経営・運営支援サービス』へと進化させるプロジェクトを進行中です。業界では未だ多くの病院が紙カルテだと言われています。私たちはそこへ、単なる電子化だけでなく、診察中の負担を減らす音声入力などの技術を導入します。キーボードを打つ時間を減らし、動物と向き合う時間を増やす。現場の入力業務そのものを改善し、病院の業務効率を高めることが狙いです。
そして、日々の診療から生まれるデータを活用し、業界に新しい価値を提供する『ビッグデータビジネス』にも取り組んでいます。特に力を入れているのが経営ダッシュボードです。「患者数は増えているのに、なぜ利益が伸びないのか？」。これまで院長の感覚で判断していた経営課題に対し、売上や来院傾向をグラフで可視化することで、データに基づいた的確な経営判断ができる環境を作ろうとしています。
――安定した基盤がある中で、なぜ「今」、その変革に挑むのでしょうか？
動物病院が、「待っていれば患者さんが来る」時代ではなくなったからです。病院の規模が大きくなり、競争も生まれる中で、紙カルテのようなアナログな情報共有では、効率的な運営が難しくなっています。だからこそ、私たちが単なるシステム屋でいてはいけない。現場の非効率を取り除き、経営の役に立つパートナーへと変わる必要があるのです。
また、データに基づいたサービスは、まだこの業界にはありませんでした。だからこそ、ソフトを売って終わりではなく、クラウドやデータを活用して、病院の成長に貢献し続ける。動物が好きで、ペットを愛する社員が多い私たちだからこそ、獣医療業界全体に役立つ新しい価値を、技術の力で生み出していきたいのです。

――営業とエンジニアで連携はありますか？
はい。まず、私たちエンジニアが病院に蓄積されたデータを分析し、提案のための成果物を作ります。売上や来院数などの膨大なデータを、忙しい院長でもパッと見て状況がわかるように、見やすいグラフや表の形に加工することが私たちの役割です。
その後、成果物を武器に、病院様へ提案に行くのが東京・大阪に所属する営業チームです。グラフをお見せしながら、「先生、新患数が先月に比べて減っていますね」とか、「診療件数は増えたけれど、単価が落ちていますね」といった具体的な課題を指摘させていただきます。そうして課題が見えれば、それに対する解決策として、業務フローの見直しや新しい入力機能を提案していく。成果物を活用するからこそ、営業は具体的な提案活動ができるのです。
逆に、良い分析をするためにはきれいなデータが必要です。現場が忙しくて入力が雑になると、データも汚れて分析できません。だからこそ、営業が進める電子カルテ化や音声入力で、現場が楽に入力できる環境を作ってもらうことが、巡り巡って精度の高い分析に繋がっていきます。
――その連携は、顧客である動物病院にどのような「価値」をもたらすのでしょうか？
的確な経営判断ができる環境を提供できることです。これまでは「なんとなく売上が悪い気がする」という感覚止まりだったものを、データで明確にします。他院との比較や過去のデータを見ることで、経営者が迷わずに判断を下せる環境づくりを目指しています。
そして、その判断を実行に移せることです。悪い部分がわかっても、どう直せばいいかわからなければ意味がありません。私たちには、現場の運用を変えるノウハウと製品があります。分析で課題を見つけ、現場支援で解決する。この2つがセットになって初めて、病院の経営課題を本当に解決できるソリューションになると考えています。

――プロジェクトを進める中で、どんな「壁」にぶつかりましたか？
一番の壁は、動物病院によって、紙カルテの運用が全く違うということです。A病院はこう書くけど、B病院は違う、というように、やり方がバラバラです。だから、単純にシステムを入れるだけでは解決しません。この病院様には、どのような運用を提案するのが一番いいのか？を毎回考えなければいけない。これまでの製品を売る仕事から、相手に合わせて運用を考えるコンサルティングのような動きに変えていくことに、難しさを感じています。
また、5カ年計画という長期プロジェクトの中で、どうスケジュールを引いて、どうタスクを整理するか難しさを感じながら進めています。
――では逆に、このプロジェクトならではの「面白さ」や「やりがい」は何ですか？
立ち上げから参加して、自分たちで決められることです。入社1年目の立ち上げのタイミングから参加させてもらって、どう進めるか、どのようなサービスを作るか、自分たちで話し合って決めていける。約10人のチームで意見を出し合いながら、アイデアが徐々に形になっていく過程は、本当に面白いと感じています。
そして、やはり新規プロジェクトの面白さは『ものづくり』ですね。自分たちが作ったものが製品になり、お客様に対価をいただき、それが10年、20年と長く使われていく。「これは自分が作ったんだ」と言えるのは、この仕事の一番面白いところだと感じています。