三井不動産レジデンシャルサービス関西(株)【三井不動産グループ】

入社してから9年間フロントマネージャーを経験後、2023年に運営推進部運営企画グループに異動になりました。ここは各支店で分かれて行われている当社のメイン業務であるマンション管理業務を取りまとめる部署。そのなかで私が中心になって携わっているのが、設備点検や清掃といった管理委託を受けている業務を再委託先の協力会社へ発注する窓口業務です。私たちの業務は協力会社の力なくして成り立ちません。お客さまに喜んでいただくことはもちろんですが、協力会社の方々にも気持ち良くサービスを提供していただけるような対応を心がけています。
もう一つ大きな業務として、人事グループと協力しながら運営本部全体の研修にも携わっています。物件の担当者であるフロントマネージャーに対する研修の企画立案から実施までを担当。研修はずっと興味のあった分野で、やる気のある若手社員やモチベーションを高く持って後輩を指導できるような中堅社員を育てることは以前から希望していた仕事の一つ。若手社員が「成長したい」と自ら思い、積極的な気持ちで仕事に取り組めるように、いろいろな研修を企画していきたいと考えています。

フロントマネージャーに携わっていたときは、自分の担当物件やお客さまだけを見て仕事をしていました。今は会社全体の今後の計画といったことに触れる仕事になるので、まだまだスキルも知識も足りていないと感じています。ただ、事務的な業務が多くなりがちなので、フロントマネージャーを経験していないと、その先にいるお客さまの顔が見えづらい仕事かもしれません。その点、私の場合はフロントマネージャーを経験したことによって、自分が行う業務が最終的にどのようにお客さまに届くのか、ということが想像できるので、仕事が進めやすいですね。

新しい部署に来てまだ3年目ですが、最近では自分のやるべきことが少しずつ見えてきました。新しい業務をしっかりできるようになるだけではなく、後輩や部下を持つことになったときに、憧れの先輩として頼ってもらえるように成長することが今後の目標です。
【竹下さん】

入社以来、フロントマネージャーに携わっています。9年目となった現在は京都支店に所属し、京都市内の10件の物件を担当。経年劣化に伴う設備などの修繕提案、より住みやすくするためのルールづくり、理事会・総会の運営サポートなどのほか、お客さまからの住まいに関するお悩みを解決するための窓口となるのが私たちの役割です。心がけているのは、お客さまの目線に立ち、とにかくお客さまに寄り添うこと。マンションの管理は専門的なことが多いですが、「なぜ、これをしなければならないのか」ということを理解していただけるよう、できる限り詳しく、わかりやすく説明することを常に意識しています。

ただ、いろいろな考え方のお客さまがいらっしゃるので、住民の皆さんの意見が割れることもしばしば。それをより良い方向に道筋を立てて導き、落としどころをつくるのも私たちの大切な仕事の一つ。当社のこれまでの多数の実績から「他のマンションでは、こういう施工例がありますよ」というようにプロの視点から具体的にお伝えすることで上手く解決することもあります。

最も印象に残っている仕事は、あるマンションの資金問題を解決したこと。駐車場の契約率が低く、このままだと支出ばかりが嵩む状況になり、収入が減って支出が増えていくという負のサイクルに陥っていました。住民の皆さんが管理組合に払う積立金の金額を上げないと、今後長期的に修繕ができない状態になっていて…。前年度に行った駐車場の改修工事や積立金の改訂の理由を丁寧に説明すると「それは仕方ない。後々困ることになるのであれば今少し苦労する方が良い」という意見が多数派となり、無事に解決に至りました。後日、管理組合の理事長さんから「反対の方も多かったけど、長い目で見るとこの方が良いと先導してくれたから今の結果があります。小松さんで良かった」というお手紙をいただき、本当にうれしかったです。

直近の目標は、フロントマネージャー業務を極めること。まだまだ経験していない案件もたくさんあり、経験を積みながらスキルに磨きをかけていきたいと考えています。また、いろいろなチャンスのある会社なので、将来的には他の業務にもチャレンジしてみたいですね。
【小松さん】

私が所属している営業企画部は、当社がマンション管理を始める前に準備を行う部署。新規マンションの開発段階で、設計図面を管理目線でチェックし、事業主や設計者に改善提案をします。設計図面が出来上がったら、清掃や設備点検などの管理仕様を検討し、管理費や修繕積立金などを算出、マンションのルールブック（管理規約）を作成します。管理のプランニングは、マンションが完成する2～3年前からスタートするのが平均で、規模によっては5～6年関わることも。フロントマネージャーに管理の内容を引き継ぐまでが私の仕事ですが、会社としては住み始めてから数十年にわたってお付き合いをしていくので、事前準備の部分に不備があると大きな問題に。「想定できていなかった」ということがなるべくないように、細かいところまで意識して詰めるよう心がけています。

現物を見ることなく図面上で内容を詰めていかなければならないところがこの仕事の難しさ。そのため、なるべく物件をイメージできるように建設予定地の周辺を見に行ったり、似たようなサービスを提供している物件を見に行ったりしながらプランニングをしています。難しいところがある一方で、前例のない新しいことに挑戦したり、これからできていくマンションに関わったりできることは夢があっておもしろいなと思っています。

これまでで最も印象に残っているのは、寺院とマンションが一体化した全国でも珍しい建物の開発プロジェクトに参画し、マンションの事前準備に携わったときのこと。1階部分に本堂を整備した10階建てのマンションのため、「敷地の中にお地蔵さんや石碑は置けますか？」「お墓参りに人がたくさん来るのですがどうしたら良いですか？」といった寺院特有の相談が…。事業主と寺院の方と話し合って調整をしながらマンションのルールを決めていきました。前例がなかったので、とても新鮮に感じましたね。

今後の目標は、現在進めている三井不動産グループとしては初となる、分譲マンションとホテルが一体となった40階建ての大規模複合施設のプランニングを成功させること。500戸を超える大型タワーマンションで、これほどの大規模なプロジェクトはほとんどありません。2027年春竣工予定。注目度も非常に高いので、問題なく、良いカタチで管理をフロントマネージャーに引き継いでいけるよう頑張りたいです。
【高橋さん】