備前日生信用金庫

最初から金融機関を志望していたわけではありませんが、地方で育った私は、地域の人々とのつながりを感じながら成長しました。地域に貢献したい、地域の人々のためになる仕事がしたい、そんな思いで就職活動を進める中、地域の人と会話しながら楽しく働ける当庫と出会いました。

入庫2年目の途中まで営業店でテラーと呼ばれる窓口業務を担当し、本部の審査管理部へ。約半年後には営業店に戻り、そこから4年間ほどテラー業務を行い、2025年2月から外訪活動する渉外担当となりました。少しずつ同期のメンバーも渉外担当になっていたため、周囲から「そろそろじゃない？」と言われていましたが、いざ人事異動が出たときには、不安の方が大きかったですね。最初は分からないことばかりで、何をどうしたらいいか分からないことばかりでしたが、先輩や上司の皆さんがとても優しく、困ったときは教えてもらえますし、一人で不安なときには「一緒に行くよ」と同行してもらえるなど、安心して仕事に取り組めました。

周囲のサポートを受け、お客様先に通ううちに、少しずつ会話を楽しめるようになったと感じます。テラー時代から変わらない仕事の喜びは、「ありがとう」と感謝していただける瞬間や、何かしらご提案した際に「あなたがすすめるなら」と言ってくださるお客様がいることです。一方、テラーと渉外担当の大きな違いは、融資はもちろんさまざまな相談を受けることです。今はお客様から聞いた内容をメモして営業店に持ち帰り、先輩や上司に相談しながら一つひとつ進めています。スピードを求められる場合もあるため、知識を身につけ、融資だけでなく事業承継や補助金などの相談を受けられるまでになれたらと思っています。

お客様が困ったり、悩んだりしたとき、「〇〇さんに聞いてほしい」といちばんに相談を受ける先輩や上司の姿を見ていると憧れますね。今の私が大事にしているのは、第一印象からお客様に笑顔で接し、親しい距離感でいられるよう努めることです。また、お客様の小さな会話の内容まで気に留めることで、お客様を知ろうとする姿勢を大切にしています。その姿勢が、より良い提案につながると考えています。

生まれ育った岡山に貢献したいと思い、お客様との距離が近く、相談していただきやすい信用金庫で働きたいと志望しました。入庫1年目から、ずっとテラーとして窓口業務全般を担当しています。また、せっかくご来店いただいたお客様に何かご提案できる商品はないかと、投資信託や小さなお子さま向けの商品をご案内することもあります。さらに、新人など後輩の教育担当まで携わっています。

窓口では、お客様から相談いただきやすいよう話し方一つにも気をつけています。お客様が何を求めているのかをいかに素早くキャッチするか、若いお客様だと端的にわかりやすく、ご年配のお客様には相手のペースに応じてゆっくり説明するなど工夫し、金融の専門用語などもかみ砕いて説明するよう心がけています。その中で、「本当はこうしたいのだけれど」とお客様の本音を引き出し、その願いを叶えられたときは、私自身も嬉しくなります。その後も「次も原さんに相談したい」と指名していただけるのも嬉しいですね。

前に勤務していた店舗で、お電話で商品のご案内を差し上げたお客様から「原さんの説明がわかりやすかったから」と喜んでいただき、現在勤めている店舗にも職場が近いからと、金融商品のことでご相談があれば私を訪ねてきてくださるお客様がいらっしゃいます。お客様の大切なお金を扱う仕事だけに神経を使いますし、信頼を損なわないよう集中して業務に取り組んでおり、その結果、信頼していただけることがやりがいにつながっています。また、当庫では試験を受ける機会も多く、合格すれば受験費の補助や資格手当につなげられるものもあります。知識を得ることがお客様への還元につながるため、これからも一発合格にこだわりながら高みをめざしたいと考えています。

職場では育休を取る先輩方も多く、復帰後は、子育てしながら家庭と仕事を両立する人がたくさんいます。会社全体で子育て世代を応援する雰囲気があり、ジョブローテーションや店舗間での支援体制をつくることで、みんなで助け合おうとする社風も自慢です。最近は女性の渉外が増えているので、私もゆくゆくはチャレンジしたいと考えています。

就職活動では、地元に根ざし、地域に貢献できる仕事がしたいと金融機関に焦点を置いていました。地域経済を活性化するお手伝いがしたいと考える中、銀行と信用金庫の違いを研究し、利益追求だけでなく、地域との関係性を大切にする信用金庫の方が、企業の大小に関係なくさまざまなお手伝いができると考えました。私の主観ですが、信用金庫は地域のお客様との距離が近いと感じたことも決め手です。私が就職活動をしていたのは、コロナが流行っていた時期です。実際に会って話してみなければ分からないこともあると考えていた私にとって、Face to Faceを大切にする信用金庫の姿勢に惹かれたことも大きな理由となりました。

業務ではお金を扱う仕事になるため、神経を集中する場面もたくさんありますが、お客様と雑談をしながら会話を広げていくリラックス出来る時間も多くあります。金融機関といえば堅いイメージがありましたが、想像以上に話しやすい雰囲気があり、お客様とも会話を広げることで課題を見つけていくことが多いため、いろいろな引き出しを持つ先輩や上司から多くを学んでいます。地域性もあると思いますが、温かく接してくださるお客様が多いと感じています。代々の先輩方から引き継いだお客様と関係性を深め、私の提案を選択肢に入れていただく努力をしている中、満足いただけると嬉しくなります。

支店と本店で半年間ずつテラー業務を担当し、2年目から渉外担当となった私ですが、最初は業務を覚えるだけで精一杯でした。お客様先を訪ねるにも場所が分からないなど、さまざまな苦労がありましたね。少しずつお客様を知り、限定された地域の中で点と点が線につながるなど、わかることが増えていく喜びを感じることができたと思います。顔や名前を覚えていただき、自分の頑張りを認めていただけることが増えると、さらに営業の面白みを感じられる場面も増えました。

エクステリア関係の事業をされているお客様から、使用していない倉庫の活用方法について、いろいろな会社を知る私の視点からアイデアは無いかとご相談いただき、ショールームとして活用されることをご提案したところ、ご賛同いただき融資につなげられたこともありました。渉外ならではの醍醐味を実感できたと感じています。