山梨トヨペット(株)

学生時代は観光ビジネスを学びながら、旅行や日常生活で頻繁に利用したクルマも好きになりました。好きなトヨタ車の営業に絞って企業研究を進めていく中で、山梨トヨペットは扱う車種も豊富で地元・山梨への貢献性も高いと感じたこと、自分を必要としてくれる雰囲気の良さを感じたことで “ここで頑張りたい”と志望を固めました。
入社後は半年の研修期間で最もお世話になった日川店に配属されました。配属後は先輩営業からの引き継ぎがメインで、先輩との同行や電話でのご挨拶でお客様を100人近く引き継ぎました。接客マナーなどは学生時代や研修期間に習得しましたが、最初はお客様にどんな話を切り出すべきか、打ち解けるまでが大変でした。繰り返しご訪問する中で共通の話題を見つけ、世間話や趣味の話などで心を開いていただけると仕事は楽しくなりました。
先輩の同行営業やロールプレイングで車種などの知識、価格交渉のコツも覚えていき、次第にお客様のニーズに合わせた車種のご提案やご来店されたお客様への新規対応もできるように。クルマ好きな知人などを見つけ出すことも大切に、12月には友人に人気SUVの車種を紹介したことで、初めて新規顧客になってもらったときは嬉しかったです。
2年目からは自己の成長のため、自ら販売目標を立てて営業活動を行っていました。その際、大切にしていたのは数字を意識するのではなく、常にお客様の良き相談相手となり、何でも話せる関係性を構築することです。それが良い結果につながることもありました。5年目頃からはカタログなどの情報も得ながら、自分で体感した乗り心地や燃費の良さなども直接お客様に伝えることで、説得力をもって商談ができるようになったと感じます。今はお客様が豊かなカーライフを送っている姿や感謝の声に加え、何より同期の中でトップの成績が残せたときや、目標達成時が最大のモチベーションになっています。それでもまだ毎月の成績には波があるので、先輩のようにコンスタントに成績を残せるよう力をつけていきたいです。
休日には先輩方とゴルフを楽しむ機会もあり、今は完全に趣味になりました。当社にはオンとオフのメリハリがあり、仲間と常に切磋琢磨する部分と、成功事例を共有して助け合う部分、その両方が共存していると感じます。今後もプレイヤーとして成長しつつ後輩指導にも力を注ぐなど、店舗や会社全体に貢献していけたらと思っています。

私はどんな仕事がしたいか、明確な目標がなかったため、さまざまな業界で企業研究を行い、魅力を感じた企業にアプローチしました。山梨トヨペットは、家族がトヨタ車を好きだったことから訪ねてみたところ、高校まで打ち込んだ柔道の話で人事の方と盛り上がり、ここならフレンドリーな環境のもとで成長できると志望しました。
入社後、半年間は研修期間として数週間ずつ店舗をローテーションで回り、先輩の商談を見学しながらノウハウを学び、10月からは、現在の日川店に配属されました。山梨市に立地し、周囲は農家や高齢の方も多くいます。当店は商業施設の一角にできた新型店舗で、買い物ついでのお客様も多く、入店しやすく点検時も時間をつぶしやすいと好評です。お客様と商談できる機会も多いので、営業力がつけやすいと感じます。
豊かなカーライフをお過ごしいただくため、親身になってお客様に寄り添い、日々のコミュニケーションを大切にしている中で、担当しているお客様から新規のお客様をご紹介いただくことも増えました。私は小中高と柔道に取り組んできたことから、礼に始まり礼に終わる、そんな礼儀や年長者を敬う姿勢などは今の営業にも活きていると感じます。またお客様や上司から厳しいご指摘をいただくこともありますが、落ち込まないメンタル面の強さも私の武器です。
数字が出ない時期はつらいですが、お客様の車検のタイミングから、その半年前にはお乗り換えを提案するなど、計画的に営業することを大切にしています。また当社はチームや店舗全体で成果を出すべく、互いにフォローし合える雰囲気があることも励みになり、良き環境のもと入社3年目頃からは安定して成果が出始め、仕事への意欲も増しています。
先輩方を見ていて気づいたことは、すぐお客様にご連絡するなど、きめ細かなアプローチで信頼を勝ち取っているということ。自分もそれを見習い、お客様との対話を密にし、不明点は上司にすぐ聞いて理解を深めるなど、迅速で頼られる対応を心がけています。
今後はローンや自動車保険・点検整備の知識もより一層増やし、お客様のご要望や家族構成・人生プランも念頭に、誠実にきめ細かく応えられる営業になっていきたいです。身近な目標は同期の中でトップを取ること。さらに全店営業スタッフのランキング上位を目指し、将来的には店長の昇進を視野に、店舗運営にも関われる人材へ成長していきたいです。

学生時代はホテル・観光について学び、観光業を視野に入れていたのですが、働く時間帯が不規則なことから、安定的に働けて対話力を活かせる会社へ志望を変更。学校から推薦された山梨トヨペットは人事の方から丁寧かつ分かりやすく説明を受け、会社としての歴史も長く安定感があるため、ここなら安心して働けると感じ志望しました。
新人研修を経て最初は甲府市にある本店で約2年間、先輩から仕事を学び、現在は日川店で頑張っています。ショールームアテンダントは各店舗に1～2名体制ですが、日川店は私一人で担当。お客様の受付や電話対応、資料・POP作成、備品の発注や在庫管理まで、幅広い役割を担っています。研修期間中や本店では、先輩の丁寧な接客や細やかな気遣いに学び、さまざまな業務ができるよう積極的に吸収することに努めました。
日々心がけているのは、どんな忙しいときも笑顔を絶やさないこと。お客様に店舗の最初の顔として好印象を残すだけでなく、店舗内で一緒に働く営業やエンジニアとも常に笑顔で対話することに努めています。私が笑顔でいることで周囲も明るくなり、笑顔が増えて店舗内に良い空気が広がれば、自然とお客様もご来店いただけると思っています。
書類整理に夢中になっているときに電話や受付業務が重なると大変ですが、そこは気持ちを切り替えてお客様やスタッフに対応しています。何度も対応するうちにお客様から名前を覚えてもらったときや、感謝の言葉をいただけることが大きなやりがいです。
クルマの詳細な話は営業やエンジニアがしてくださるので、私は良き窓口となることを常に意識しています。また携帯キャリアの販売も担当しているので、機種変更などにも対応できるようスマホの知識も高めています。当社はフレンドリーな方が多く、忘年会などで他店とも親交を深められますし、アテンダント同士のミーティングも毎月定期的にあり、仕事に必要な情報共有も図りやすいです。また有給休暇も取りやすく、数日間の休みが確保できたら旅行に行くなど、ワークライフバランスが整っていると感じているので、とても働きやすいです。
今後は携帯業務に関しては一人で任せてもらえるよう接客力を高め、また店舗のPOPや装飾なども工夫して美意識やデザインセンスも発揮していけたらと思います。自分の笑顔と創意工夫によって、店舗を地域の方々に親しんでもらえる拠点にできたら嬉しいです。