佐賀トヨタ自動車(株)

私は高校生の頃から乗り物に興味があり、クルマ業界を意識するようになりました。その時に真っ先に浮かんだのがトヨタです。その他にも競合他社や銀行など、幅広く企業研究していましたが、これから長く働く上で自分の“好き”を仕事にしたいと考えるようになり、最後は当社を選びました。

私たちの仕事は、クルマを販売することが第一目標です。そのため、既存・新規問わずお客様と信頼関係を築き、会話を重ねながらご要望をヒアリング。お客様がどのようなクルマを求めているのか、さらには自動車保険や携帯電話など、クルマ以外のさまざまな商品・サービスまでご提案しています。このような営業で求められるのは、コミュニケーション力。その中でも基本といえる言葉遣いなどは、学生時代のアルバイトでスーパーマーケットや市民プールの受付・管理などの接客業の経験が活きていると感じます。また、相手の気持ちに配慮したり、小さな表情の変化を見ながら声を掛けたり、友人関係の中で培った気配りなども役に立っていると思います。

クルマを買うことは決して安いお買い物ではありません。何百万円という大きなお買い物になるため、お客様と信頼関係を構築していくことが重要であり難しさでもあります。その裏返しに、だからこそ私からご購入いただくことを決めていただいた瞬間の喜びは大きなものです。

特に今でも忘れられないのは、入社してはじめてご購入いただいたお客様です。ここ数年は、ご注文をいただいてから納車までの期間が長くなっているため、納車まで定期的にお客様先にご挨拶に伺います。その際「〇〇に行ったからお土産を買ってきたよ」とお気遣いをいただいたことがあり、嬉しかったですね。お客様との関係性が深まる度に、お客様の生活の基盤を支える大事な仕事であるという責任感も増していきます。

入社3年目の今は、お客様と長期的な信頼関係を築いていくことが目標です。お客様と十年単位でお付き合いを続けていくことで、生まれたばかりのお子さんが大きくなり、将来私からクルマをご購入いただけるようなことがあれば本当に嬉しいですね。そのような家族ぐるみのお付き合いができる営業になりたいと思っています。そのためにも自分らしい営業スタイルを模索している最中ですが、提案活動はもちろん、定期的なご挨拶を大切にしていきたいです。

私はもともと公務員を目指していましたが、それ以外に何に興味があるだろうと考えた時、クルマ業界が頭に浮かびました。合同見学会でいくつかクルマ関係の企業を見ていく中で当社と出会いました。街中でもよくトヨタ車が走るのを見かけるため、安定性の高さを感じていましたね。
さらに、当社を志望した理由に、実際に会社で働く学生時代からの先輩である片渕崇さんから働きやすい職場環境について聞いていたことも大きかったですね。働きやすさを重視したいと考えていた私にとって、「まわりの人がフレンドリーで、働いている自分自身もきついと感じたことがあまりないよ」と聞けたことが大きなポイントとなりました。

また、カーディーラーの営業といえば、ノルマが大変というイメージを持つ人が多いと耳にします。営業である以上は、どの会社にいっても数字の目標はあるだとうと思っていましたし、自分が頑張れば結果はついてくるだろうと、そこは気にすることなく入社しましたね。

私の場合、どちらかといえばクルマのデザインなどの見た目に興味があり、内部の構造までは詳しくありませんでした。最初はお客様から排気量やグレードを尋ねられてもすぐに答えることができず、むしろお客様からそれらの知識を学ぶことも多くありました。営業の業務をこなしていく中で、少しずつクルマの正式名称や専門用語を覚えることができたと思います。入社から1年が経つ頃になり、ようやく知識として吸収することができたと実感しています。「入社前からクルマの知識はいらないよ」と聞いていましたが、その通りですね。

新人の時に心掛けていた事は、退社時に一人ひとりの先輩や上司に挨拶することです。学生時代にアルバイトをしていた飲食店の部長から教わった社会人としての挨拶や礼儀は、これからも大切にしていきたいと考えています。

仕事面では、今はまだ商談をまとめるスキルを学んでいる最中。それでも、いろいろなお客様と出会い、楽しい会話で盛り上げることができた時は嬉しいですね。クルマの点検や整備でご来店いただいたお客様と会話が弾み、サービスの作業が終わってもまだ話し続けることもあります。お客様とコミュニケーションを取りながら関係性を築くことができることも営業の喜びだと感じています。

【片渕】今後は営業成績1位を目指せる人になることが目標です。力不足な部分もありますが、お客様と丁寧に接することで、新しいお客様をご紹介いただけるような営業になれたらと思いますね。

そして、当社の魅力は社内の雰囲気の良さ。先輩や上司との距離が近く、何でも相談しやすい雰囲気があります。最初は緊張していましたが、「あの件は大丈夫？」「困っていない？」と声を掛けていただけますし、「ありがとう」の言葉が飛び交う職場でもあります。私がしたことに対し、「ありがとう」と言っていただけることが嬉しいですね。私自身が学生時代に想像していた社会人といえば、立ち振る舞いから言葉遣いまでスマートなイメージでしたが、オフィス内ではフランクに会話ができるなど、いい意味でリラックスできています。

また、基本は月曜日と火曜日が休みですが、月に数回は土日祝日を含めて好きな日に休むこともできます。月曜日と火曜日に有給休暇をプラスして3連休にしたり、土日をつなげて4連休にすることもできますよ。ツーリングや釣り、ゴルフなど、友人や会社の仲間と楽しんでいます。

【山口】今後の目標は、優秀営業スタッフ賞を獲得することです。そのために大切にしたいのは、お客様と信頼関係を築いていくこと。信頼がなければ、私からクルマを買いたいと思っていただけないと思うので、信頼が生まれる接客や対応を心掛けたいです。

そして、当社の魅力は人間関係の良さです。私自身、企業研究では人間関係を重要視していました。実際、配属先の店舗にはフレンドリーな先輩ばかり。わからないことがあればすぐに教えていただけますし、上司とボーリングを楽しむなど、ラフな関係を構築できています。残業はゼロではありませんが、長くなることもありません。残業でオフィスに残っていたとしても、周囲の先輩や上司と会話が弾むなど、温かい雰囲気があります。お客様都合で商談時間が遅くなることもありますが、朝の出勤は9時半までに出社すれば朝礼に間に合うなど、何かと働きやすい環境があります。

また、同期は心強い存在。お客様が違うエリアに転居された時、転居先のエリアにいる同期に引き継いだこともありました。自分が失敗した時には話を聞いてもらうなど、良きライバルであり、支え合える関係です。