淡路日の出農業協同組合（JA淡路日の出）

◆JA淡路日の出の各支店では、金融渉外担当者（「ファイナンシャルアドバイザー」）が外回りで貯金や年金、ローンなどの商品をお客さまに提案しています。そこから一歩踏み込み、投資信託などで資産運用のお手伝いをするのが「コンサルティングアドバイザー」。そうした活動を「トータルアドバイザー」として統括するのが私の仕事で、渉外活動の底上げを担っています。

具体的にはトレーナーとして研修・指導を行うほか、お客さまに自ら相続や資産運用の提案を行うこともあります。やりがいを感じるのは、後輩が成長していると感じたとき。なかなか成果をあげられなかった後輩が、私のサポートによって契約を取ってくれたときはとてもうれしいです。

◆資産運用の提案に力を入れはじめたのは3～4年前で、現在はNISA（少額投資非課税制度）を中心にご案内しています。「NISAに興味はあるが、よくわからない」というお客さまは少なくありません。訪問してお話しできる私たちなら、チャンスは十分だと感じています。

ただ、投資や資産運用に関してはほとんどの職員が知識を持っていませんでした。まさにゼロからのスタートとなったわけです。そこで毎朝WEBで全6支店をつなぎ、15分間、経済に関わる新聞記事の読み合わせを行うことに。毎日3人の職員が記事を選んで、自分の意見を発表するという形です。

◆一日15分でも積み重ねると、皆の様子に変化が見られました。ガソリンやコーヒー豆など、日々の生活用品の価格に着目するようになり、国のトップが変わると株価や投資信託にどんな影響が出るのかといったことまで話せる人が出てきたのです。スピードに差はあれども、成長する姿に頼もしさを感じています。

今後も各支店の渉外担当者に力をつけてもらい、なんでも相談してもらえるような人材・組織を作りたいです。「顔見知りだから」ではなく「信頼できるから」と相談していただける人材・組織にしていきたいですね。実績以上に、意欲のある職員には特に期待しています。そのためには私自身もマネジメント力の向上を図らねばと気持ちを引き締めているところです。

◆北淡支店で共済の窓口業務を担当しています。「ひと・いえ・くるま」に関する総合保障であるJA共済のなかで、新規契約を取るのは外回りの渉外担当者。私の業務は、その後に発生する掛け金の払い込みや入院費などの請求、住所変更といった手続きのほか、保障内容のご相談に対応することです。

人によって考え方はさまざまで、「こんなにたくさんの保障はいらない」「掛け金が高い」とおっしゃる方もいます。確かに保障のレベルを下げると掛け金も少なくて済みますが、何かあったときにサポートできなければ意味がありません。そこで私が心がけているのは、お客さまも私自身も納得できるまで話すこと。お話好きの方もいて、最長3時間もかかってしまったことがありますが、いい加減な説明はしたくありません。

◆そう考えるようになったきっかけは、「くるま」の共済に入ってくださっている高齢のお客さま。長年無事故で「車両保障はいらない」とおっしゃっていました。私は粘り強く「自損事故を保障してくれる方が安心では？」と提案。その結果、他人の車に損害を与えたときのみ保障する内容に変えていただけることに。わずかでも前進したことがうれしかったです。

しかしその後、自損事故が発生。自損は対象外だったので、保障をすることができませんでした。「納得の上だから後悔はしていない。相談に乗ってくれてありがとう」とおっしゃってくださったものの、「もっとうまく説明できていたら……」と悔しくもありました。改めて「納得って大事だな」と実感した出来事でした。

◆窓口担当は女性の割合が多く、今の支店長も女性の方。支店長は私が入組したときの直属の上司で、当時は金融課長でした。気配りができて叱ってもくれる存在で、仕事ができて昇進もされている支店長は、私の憧れです。
その支店長が先日、還暦を迎えられたので、皆でケーキを用意し、サプライズでお祝いをしたんです。すごく喜んでくださって、あたたかな雰囲気が流れました。今後はトークスキルを鍛えて、お客さまからも職員からも信頼される、支店長のような存在になるのが目標です。

◆肥料や農薬、畜産用の餌、出荷用段ボールなどの資材を販売するほか、出荷時の検査、卸売市場との価格交渉、さらに営農指導まで、幅広い業務で農家さんをサポートしています。いわば農業全般に関わっているのですが、私自身は農業を学んだわけでもなく、全く知識がない状態で入組。最初は「何をしゃべってるの？」というところからのスタートで、一つひとつ、先輩や農家さんに教えてもらいながら身につけていきました。

努力の甲斐あって、タマネギやいちじくなどの定番の作物については、農家さんにアドバイスできるようになりました。でも、ブルーベリーやレモンといった主力以外の農作物やめずらしい症状については、普及センターの専門家に助けてもらっています。

◆生産物を1円でも高く売ることができたら、農家さんの収入も増えます。市場と価格交渉をするには、品質を上げていかなければなりませんし、消費者の意見に耳を傾ける必要があります。

私は農業の経験がないからこそ、消費者目線を持つことができると思っています。出荷検査で「これくらいの傷みなら問題ないよ」という農家さんに、「認められない」と等級を下げたこともあります。最初は「何も知らんのに」と反発も受けましたが、今ではなんでも言い合える関係ができました。常に厳しい姿勢で臨む私は「鬼の田中」と呼ばれています（笑）。

◆淡路島は花の名産地でもあり、私たちもカーネーションやキンセンカ、菜の花、ストックなどの栽培に力を入れています。関わった花が過去最高の単価になったときは本当にうれしかったですね。市場が高い単価をつけてくれるのは、私たちが作った花を消費者が買い、リピーターがついたことで「品質が上がっている」と評価されたから。「鬼の田中」を貫いて良かったと実感した出来事でした（笑）。

今後も緩みが出ないように農家さんと向き合い、単価を上げていきたいと思っています。今は上司であるセンター長が私のフォローをしてくれていますが、次は私が若手職員をカバーしていきたいです。