(株)うぶや

大学では工学部に所属し、ものづくりの分野について研究をしていました。その学びと並行して、サークル活動ではジャグリングを楽しみ、地域イベントなどにも出場。そこでお客さまの喜ぶ顔を見られたことが嬉しく、将来は直接お客さまの笑顔を自分の目で見られるポジションで働きたいと思うようになりました。そこで旅館やホテルの接客をメインとする業界に進もうと決意。全国の旅館やホテルから自分に合った環境を探そうと、地域を問わず職場見学を続けながら出会った旅館が当社です。お客さまのお祝いの場に多く立ち会える仕事は、素敵だなと魅力を感じました。

フロントとしてお客さまのチェックイン・チェックアウト対応をメイン業務として、お客さま情報の管理や書類の準備、館内アクティビティの準備などを行っています。うぶやの自慢である“お祝い”のイベントを担当するスタッフとも情報を共有し、チェックアウトなどの場面で「今日はおめでとうございます」と言葉をかけることも。お客さまの笑顔が見られたときは、この仕事をしていてよかったと心から実感します。また、文化が異なる海外からのお客さまが、私たちの接客に対して日本語で「ありがとう」と言ってくださるときも嬉しいですね。

うぶやの接客では「きっちりおちゃめ」をキーワードにしています。お客さま一人ひとりと向き合い、丁寧でありながら心の距離が近く感じられる、そんな接客ができるようになることが理想。うぶやでの時間を楽しんでほしい、そのためにできることを考えながら日々業務にあたっています。

最近、若手社員の意見を働く環境づくりに活かしていくさまざまなプロジェクトが立ち上がりました。その中で私は社員間のコミュニケーション活性化を目的とした部活動の企画、スキルアップを目的とした資格取得支援を担当。これからの職場環境改善がどのように進んでいくか楽しみです。現場の意見が会社全体にいい影響を与えていく、その変化を受け入れる社風も当社の魅力だと感じています。

人と関わることが好きという自分の性格を活かせる仕事として、接客業界を視野に入れて考えていました。おもてなしの最高峰といえる環境で働いてみたいと思い企業研究を展開。その中でも、うぶやは「お祝いの宿」として特徴のあるサービスを展開していると知り関心を持ちました。記念日を旅館で過ごすお客さまと一緒になってお祝いの場を盛り上げていく”うぶやスタイル”に共感したことが入社の決め手でした。

お客さまのチェックインやチェックアウトの対応を行うことがフロント係の主な仕事ですが、私たちにはもう一つ大切な役割があります。それはお食事の時間に、富士山のコスチュームを身に着けてお祝いごとのあるお客さまの席にお邪魔し、くす玉を割ったりプレゼントを渡したり、写真撮影したりとお客さまの思い出に残る賑やかな時間を演出すること。お祝いというとかしこまった場をイメージされるかもしれませんが、うぶやの考えるお祝いはお客さまが「この日が記念日」とすれば、どんな小さなことでも記念のお祝いになります。その大切な日に一緒にお祝いをして、笑顔を見られることが何よりの喜びであり、この仕事の醍醐味です。

このような日々の業務に加え、プロジェクトとして社員採用のためのサイト制作の指揮も担当しています。スタッフ一人ひとりの魅力を伝えることで、私たちの新しい仲間として一緒にうぶやを盛り上げてくれる人との出会いを作っていくことがサイト制作の柱。高級旅館としての品格と、お客さまとの温かな関わり。その両方を兼ね備えた「きっちりおちゃめ」のバランスを大切にしていることを伝え、ギャップをうまないために、若手現場スタッフとしての思いを取り入れています。

海外からのお客さまが私の名前を覚えてくださって、帰国後にお礼のメールをいただいただけではなく、1年も経たない内に再来日してうぶやをご利用になったこともあります。英語でのやりとりに苦労することもありますが、“楽しんでもらう”ことを第一にした接客で、国内外のお客さまに心に残る時間を提供していきたいです。

お客さまが喜んでいる表情を間近で感じられる。それが客室係の仕事の一番の魅力だと思います。チェックイン後のお客さまのお荷物をお部屋に届け、お食事の席では配膳や料理の説明を行うことが私たちの仕事。調理場と連携しながら献立の魅力をお伝えし、お食事の時間を最後まで楽しく過ごしていただけることを大切にしながら、お客さまとのコミュニケーションを行っています。入社前、格式高い旅館での接客は難しいだろうと思っていました。しかし実際は立ち振舞いでは指先にまで気を使いつつ、お客さまとの心の距離を近くして一人ひとりと向き合っていく、品格とフレンドリーさが共存する温かい雰囲気があります。

宿泊されるお客さまで記念日の方がいらした際には、夕食の時間にフロント係と一緒にプレゼントやくす玉を持って、その方のテーブルにお祝いにうかがいます。毎日3割以上、多くて5割のお客さまのお祝いがあります。最初は少し恥ずかしく思うことありましたが、お客さまが喜んでくださる姿を目にするとそんな気持ちも吹き飛びます。自分が先頭を切ってテーブルを盛り上げ、楽しい時間を提供することを第一にするようになりました。お客さまの笑顔を一番近くで目にできることが私たちの仕事の特権。あまりに幸せな時間で、ふと泣きそうになることもあります。

うぶやは個性的なスタッフが多く働いています。みんなの得意なこと、長所をリスト化するプロジェクトにも参加。情報を一つにまとめておけば、個々の強みを活かした企画をするときや、新たな業務の適任者を見つけることにも役立ちます。さまざまな部門、キャリアの社員が集まったプロジェクトだったこともあり、私自身も人間関係が広がり、業務への理解も深まる経験ができました。

どんなに忙しくても笑顔を忘れない。これが、仕事をする上で最も大切にしていることです。お客さまから「楠さんの笑顔が良かった」「また会いに来るよ」そんな言葉をいただくことが、明日の仕事へのモチベーションになります。お客さまと接することで得られる喜びを後輩たちにも伝えていくことも、今後の役割だと思っています。