ALSOK愛媛(株)（ALSOKグループ）

大学生の頃、怪我をしたお年寄りの方を見かけて救急車を呼んだことがあります。その時にかけてもらった「ありがとう」の一言が心に残っていて、漠然と人の役に立つ仕事がしたいという思いが強くなりました。人を守る警備業への憧れがあり、また当社の企業見学会で「警備とは何かが起きてから対応するのではなく、何も起きないように対策するのが本来の仕事である」という話に感銘を受けたことがきっかけとなり、この会社で働こうと決めました。

人事の方との距離が近く、疑問に思っていることを何でも質問できたので、不安なく入社することができましたね。24時間体制での警備業務を交代で行いますが、入社前に聞いていた通り、しっかりと休みが取れる勤務形態だったので、すぐに慣れました。イレギュラーな働き方に苦労することはありませんでしたが、その一方で、業務内容の多彩さは想像以上でした。入社前は個人や法人のお客さまへの警報対応やパトロールのイメージが強かったのですが、ほかにもATMやコインパーキングなどでの障害対応、交通事故発生時の駆けつけサービスなど、さまざまな現場に出勤します。新人研修期間中は、先輩や上司と一緒に現場に行き、それぞれの業務の動きや注意点を丁寧に学べましたし、独り立ちしてからもサポートが続いたので心強かったです。自分でも1日の仕事を終えてから現場での行動を振り返り、もっとこうすれば良かったという反省点を次の業務に生かしながら成長していきました。

当社は若い社員が多く、すぐ下に後輩が入ってきたことで意識が変わった面も大きかったですね。担当する業務内容は新人の頃と変わりませんが、今では自分が主となって対応するようになり、責任感も増していると感じます。経験を重ねることで、スピーディな対応、現場での立ち居振る舞いに自分の成長を実感できることが、この仕事のやりがい。「安全」を確保することは当然の責務として、お客さまに「安心」していただくためのお声がけなど、こまやかな心配りを大切にしています。

1年目は一つひとつの業務に取り組むことだけで精一杯でしたが、2年目・3年目と経験を重ねることで、警備に対する意識が変わってきました。当社がお客さまに提供する安全・安心なセキュリティサービスには、お客さまに求められる警備員としてのスキルや人柄も含まれます。心がけていることはお客さまがどんな気持ちで、どんな対応を望まれているのかを察知し、言葉遣いを変えることや、お客さまに合わせた対応をすること。AIには真似のできない1対1の人間だからこそできる心の通った対応が大切だと感じますね。そうした積み重ねでお客さまに顔や名前を覚えていただき、何かあった際に「野志さんをお願いします」と名指しで頼っていただけた際には本当に嬉しく、期待や信頼に応えねばと力が湧いてきます。

警報対応やパトロールをしていると、さまざまな場面に遭遇します。ある時、海沿いの工場地帯に不審者がいるかもしれないという警報を受けて現場に急行すると、警報の原因は不審者ではなく海から流れ着いた大量の漂着物でした。また、何らかの理由で火災も発生していました。迅速に消火活動を行って、事なきを得ましたが、大きな事故になりかねないイレギュラーな事象でした。すべての処理を終えてお客さまから「ありがとうございました」と言葉をかけていただいたときは、とても嬉しく、印象に残りました。

緊急出動した時は冷静に状況を判断して行動することになりますが、後輩と一緒に現場に行くことが増えてきた最近は、現場の状況判断に加えて後輩の様子にも気を配れるようになってきました。何をすべきか分からず戸惑っている時には声かけをし、先輩としてしっかりとフォローしています。

先ほど紹介した工場火災のような有事への対応は印象に残りやすいですが、私たちが取り組む業務の大半は、“何事もなく終わる”ためにお客さまに寄り添い、支える仕事です。入社前に聞いて感銘を受けた「警備とは、何も起きないように対策することが本来の仕事である」という言葉の意味をかみしめながら基本を徹底し、一つひとつの業務に誠実に向き合っています。

警備職に憧れて入社し、スキルアップすればするほどお客さまから頼られるという仕事に日々やりがいを感じています。その一方で、「新しくセンサーをつけたい」「どんなセキュリティにすればいいのか」といったお客さまからの質問や要望に、十分に応えられないもどかしさを感じるようになってきました。そんな思いから新たな目標に定めたのが営業職へのチャレンジ。個人や法人のお客さまに対して、大切な生命や財産を守るための警備システムや各種サービスを提案し、「安全・安心」を提供していきたいと考えています。

現場経験を重ねる中で培った警備の知識やスキル、お客さまとの触れ合いから感じ取れるリアルなニーズを把握していることは営業になってからも武器になるはずです。営業職という目標を見据えつつ、警備の現場でしか学べないことを吸収していきたいですね。先輩や上司の姿を見ていると参考になる点がたくさんあります。例えば、警備を終えた後の報告書を提出する際、報告事項だけを淡々とまとめるのではなく、最後に「警備について不安に感じられていることがあれば、何でもご相談ください」などと一言添えるだけでお客さまの受け取り方は変わってくると感じます。営業担当になれば、お客さまとこれまで以上に密に接することになるので、お客さまの立場で寄り添う姿勢を先輩方の仕事ぶりから学んでいるところです。

機械警備担当部内は若手の社員が多いこともあって、先輩、後輩の垣根なく、会話が絶えない賑やかな職場です。待機中はプライベートな話で盛り上がり、いざ、出動要請がかかれば集中して業務に向かうメリハリのある環境が心地良いですね。誰かと一緒にいる時間が長い仕事なので、距離の近い良好な人間関係で働けるということは当社の大きな魅力です。普段からコミュニケーションがしっかりとれているので、お互いの性格や趣味まで把握しています。退社後や、休日には一緒に飲みに行ったり、遊びに出かけたりして交流を深めています。

※現在、野志さんは念願のキャリアアップを果たし、愛媛県内の金融機関をメインに担当する営業第二部で活躍しています。