(株)NTTデータ・ビーンサービス

運用部を経験した後、東京の営業推進部へ配属され、10年以上キャリアを積んできました。メイン顧客である大手の生命保険会社では、入院や手術などの請求書類が1日に数千件にも及び、その事務処理には膨大な時間と人件費がかかります。当社では紙の情報をデジタル化するデータエントリを主とするBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスにより、お客様の課題を解決。NTTデータやグループ会社と連携し、「セキュリティ・クオリティ・スピード」の三拍子が揃うサービスを提供しています。1案件が億単位のプロジェクトが大半で、1年から5年をかけて進めていきますが、営業は提案から見積り、サービスの立ち上げ、導入後のフォローまで一貫して携わります。

成長の転機を迎えたのは配属2年目。数千人規模のオペレータ体制を構築し、被保険者に送付する書類作成から発送、電話でのヒアリング、書類のデジタル化までを担う一大プロジェクトメンバーに抜擢。グループ会社をはじめ、印刷会社やコールセンター運営会社とも連携し、お客様に満足していただけるサービスをカタチにしていきました。当初は、週1回の定例会でお客様先の役員の方々やNTTデータの事業部長などが集まる中、進捗状況や課題を報告することに緊張して頭が真っ白になることもありましたが、徐々に私の説明がみなさんに納得していただけるようになった実感がありました。また、社内外の方々が早く業務を進められるよう全体を見渡しながら行動しました。ときには意見が折り合わないことやトラブルもありましたが、それらを乗り越えたときの達成感は今でも鮮明に覚えています。このような経験を通じて多様な価値観や考え方、専門知識を学び、刺激を受けたことが自己成長に繋がりました。

今はプライベートでも新しい家族ができ、人生の転機を迎えました。2年前、娘が生まれたときには育児休職を取得。職場のみなさんに快く休職取得を認めてもらい、今も有休を利用して積極的に育児に参加しています。
（M.Kさん）

私の部署が担うのは、主力事業であるBPOサービスを支えるインフラの整備と管理です。最大の使命は、オペレータの作業環境を万全に整えつつ、日々扱う大量の機密データを守るため、強固なセキュリティを備えたネットワークの構築。その中でインフラ構築を担当する私は、顧客ニーズに応じた設計図の作成から、タスクの洗い出し、メンバーや業者への作業指示まで、立ち上げから導入に至る一連の工程を一元的にマネジメントしています。

大分市内はもともと2拠点体制でしたが、需要拡大に伴い2019年に「中島センター」を増設。初期拠点の老朽化を受けて、新たな中核拠点「金池センター」を立ち上げ、機能を各拠点へ集約する一大プロジェクトが始動しました。前回（中島センター立ち上げ）の経験があったとはいえ、金池センターは1フロア262席を配置し複数案件のエントリを行う当社の中でも大規模な拠点。賃貸物件における配線の引き込み環境やケーブルの長さといった物理的制限をクリアしながら、いかに効率的かつ安全なネットワークを構成するか、今までにない挑戦に非常に頭を悩ませました。

さらに難題だったのが、極めてタイトなスケジュールです。今回のプロジェクトは、金池センターの新設に続き、旧拠点の一部機能を中島センターへ移転する“玉突き的”な工程計画。内装工事や端末移設に加え、自社ビルから賃貸物件への移転に伴い建物の制約を受ける工事が増え、対応の難易度が高まりました。電気・内装・ネットワーク・セキュリティ工事など複数の工程を順に進める必要があり、段取りや調整に苦労しました。実際、資材搬入や工事の遅延が相次ぎ、「運用開始に間に合わないかもしれない」と肝を冷やしたことは一度や二度ではありません。それでも窮地を乗り越え、当社史上最大規模のインフラ構築を成し遂げられたのは、部署の垣根を越えてサポートし合う協力体制と、チーム全体で臨機応変に粘り強く打開策を講じ続けたからこそ。システムが問題なく稼働し、運用開始日を厳守できた達成感は、言葉にできないほど大きなものでした。

とはいえ、これが完成形ではありません。これまでのやり方をさらに磨き、チームの連携を高めれば、私たちの仕事の質は今以上に向上します。今後は若手技術職の教育にも積極的に携わり、チームの底上げにも努めたいと思っています。
（T.Kさん）

入社後の研修期間を経て東京の開発部へ配属されましたが、東京にいる社員の大半が大分出身だったので気負わず働くことができました。また、本社が大分にあるので、地元に戻れる場所があるという安心感は大きいです。そして結婚をきっかけに地元である大分に戻り、データエントリなどBPOの運用管理を行う運用部に異動しました。部署異動に不安はあったものの、先輩社員のみなさんが優しく丁寧に指導してくれたので、不明点を解消しながら業務を習得することができました。現在は、オペレータに指示をするSV（スーパーバイザー）として、お客様からお預かりした書類を確認して各工程に振り分け、個々の質問や相談に対応するなど全体の進捗管理を行っています。一人で業務を抱え込むことはなく、チームでフォローし合って業務を進めています。

オペレータは年齢層が幅広く、新人からベテランまでキャリアも異なるため、誰にでもわかりやすい言葉で伝えることを心がけています。最初は苦戦しましたが、なぜその作業が必要なのかを自分の中で整理し、不明点は他の社員に聞くことで自らの理解を深め、その内容をオペレータに分かりやすい言葉に置き換えることで徐々に伝えられるようになりました。また、なるべく褒めることを意識する一方、ミスをしたときには「こうしたらうまくいくから一緒に頑張りましょう」とモチベーションを高めていくように努めています。仕事がやりやすい仕組みやルールを考え、資料も作成しています。みなさんから「わかりやすい」と喜んでもらえたときや、一人ひとりの成長を目の当たりにしたときには嬉しくなりますね。

私は1年半、産休・育児休職を取得して職場に復帰し、今は育児と両立しています。9時30分から16時30分までの育児短時間勤務制度を利用しているため、その日のうちにやるべき仕事は午前中に終わらせるようにしています。また、常に仕事のムダはないか、もっと効率化できないかを考えながら工夫しています。両立は大変ですが、子どもの急病時や忙しいときには周りが協力してくれるので助かっています。職場の人間関係やチームワークの良さを再認識し、仕事も育児も全力で頑張れることに感謝しています。また、メンバーから頼りにされる尊敬できる先輩方が多く、一歩でも近づけるようにキャリアアップを図っていきたいと思います。
（M.Aさん）