(株)あさやホテル

学生時代にボランティア活動を経験し、「人の役に立つような仕事がしたい」と考えるようになりました。また、大学で培った外国語スキルを生かしたいとも考えていました。もともと旅行業界に興味があったため、インバウンド需要の高いホテルでの仕事に注目。栃木県内の企業による合同説明会に参加した際に当社の存在を知り、両親や祖父母に「あさやホテルって知ってる？」と尋ねたところ、「もちろん！　とても有名なホテルだよ」「いいじゃない！」といった反応が。実は、恥ずかしながらそれまで私は当ホテルについて知らなかったのですが、会社説明会で感じた社員たちの明るくフレンドリーな雰囲気や、家族からの好意的な反応にも背中を押されて入社を決めました。

入社後、まずは3カ月間の新入社員研修を受講しました。そこでホテル内のさまざまな業務を広く浅くローテーションで経験し、ホテル全体への理解を深めていきました。さらに7月からは、フロント、個室料亭、バイキングレストラン、売店といった業務を3～4カ月程度ローテーションで経験し、一つひとつの業務への理解を深めていきました。新人の頃はとにかく覚えることが多くて大変でしたね。それでも、先輩が作ってくれた「業務に関する一問一答クイズ」を同期で出し合いながら、その大変さを楽しく乗り切っていました。新人時代はお客さまからの質問に即答できず、自身の至らなさを感じる場面も多くありましたが、「新人さん、がんばってね！」といった温かな声をお客さまからいただくことも多く、大きな励みになりました。

入社4年目の秋にサブリーダーへ昇格し、現在接客係を担当するとともに、後輩たちの指導やシフトの作成、発注などの業務を担当しています。後輩たちと年次が近いため、友達のような関係になってしまいがちになりますが、業務中は気を引き締め、メリハリをつけて指導にあたるよう心掛けています。質問が減ってきたり、自身で考えて工夫する姿が見られたりしたときには、後輩たちの成長が感じられて私までうれしくなります。

高校時代、自分の進路を漠然と考えていたときにたまたま家族と旅行で訪れたのが当ホテルでした。先輩たちが楽しそうに働く様子を見て、「ここで働いてみたい！」と憧れたことをよく覚えています。その後、観光系を学ぶ専門学校へ進学し、未来への選択肢も広がりましたが、「生まれ育った栃木県に根ざして働きたい」「アルバイトで磨いた接客スキルを生かし、さらに高めていきたい」という想いがあり、初志貫徹で当ホテルへの入社を決めました。

入社年は異なりますが、入社後の流れは田中さんと大きく変わりはありません。3カ月間の研修ののち、ホテル内のさまざまな業務をローテーションで経験して業務への理解を深めていきました。現在は料飲係として、レストランで料理やドリンクの提供などの業務を担当しています。仕事の中で一番やりがいを感じるのは、お客さまに「楽しかった」と言っていただけたときですね。宿泊されたお客さまから、後日お礼のお手紙をいただいたときや、リピーターとして再訪くださったときには、大きなやりがいを感じることができました。これは私事ですが、入社後、自身の祖父母の金婚式を当ホテルでお祝いし、私の活躍する姿を見てもらえたことは、人生における“大きな宝物”となりました。

新人時代は覚えることが多くて大変でしたが、先輩の動きを見ながら業務の流れを掴み、覚えるようにしていました。新人時代から大切にしてきたのは、マニュアル通りの接客ではなく、守るべきことはしっかり守りつつ、お客さまとしっかり向き合いながら、それぞれの希望をくみ取り丁寧に接客を行うことです。学生時代からサービス接遇検定やホテルビジネス実務検定などの資格にチャレンジして取得してきたのも、幅広く知識を身に付けてお客さまへ最適なサービスを提供したいという想いから。入社後もおもてなし検定の資格を取得し、しっかりと知識を身に付けてスキルアップした上でお客さまと関わることができています。当社では、そうした資格の取得を推奨しており、受験費用や研修費用の補助制度で社員の成長意欲を後押ししてくれています。

【田中さん】新人の頃は、失敗してしまうと落ち込んでしまい、気持ちを立て直すのに時間がかかっていました。今は失敗したとき「どうして失敗したのか」をまず振り返り、その後の行動に生かすようにしています。気持ちの切り替えもかなり早くできるようになり、入社後4年間で大きく成長した点だと感じています。

今後は、今よりももっとチームをまとめられるような存在へ成長していきたいです。私が新人の頃、所作がとても美しくてお客さまからの信頼も厚い憧れの先輩がいました。その先輩に少しでも追いつきたくて、歩き方を真似たこともありましたね。私も後輩たちから「こうなりたい！」と目指してもらえるような存在になりたいです。

【宮崎さん】若手が多く活躍しており、社員同士の仲がとても良く、質問したり相談したりしやすい職場です。また、寮が職場のすぐ近くにあり、安く利用できる上に通勤がラクなのでとても助かっています。そのほか、自分だけではなく家族も社割を使ってお得に当ホテルを利用できるのもありがたいですね。

将来に関しては、接客の仕事にやりがいを感じているので現在の業務を極めたいという想いもありつつ、まだ経験していない業務にもチャレンジしたいという気持ちもあります。具体的には、人事業務をいつか経験してみたいですね。最近、後輩の育成に少しずつ関わる機会が増えてきて、人を育てるやりがいを知って興味を持つようになりました。