JR東日本東北総合サービス(株)

高校時代も専門学校時代も、通学の足はJR。身近な存在だったこともあり、当社がJRグループで鉄道関連の業務を行っていることに興味をもちました。地元・東北が事業エリアの企業だったことも決め手でしたね。当社が受託する駅は意外に多くて、異動すると駅ごとの個性や地域の風情に触れられることが、振り返ってみれば楽しさの一つです。

私は入社後、北山形駅への配属となり、約4年間は窓口での切符発売や改札をはじめ、駅業務全般を担当しました。その後、仙台駅3階のみどりの窓口に異動が決まり、切符の発売を通じて営業の知識を学びました。このときの異動は、北山形駅での経験を活かして次の段階へとステップアップするために、基幹となる仙台駅で頑張ってみたいと私自身が強く希望したもので、管理者との面談をとおして、自分の考えを伝える機会を活かせました。自分自身で次のステップを描けることは、モチベーションにつながりますね。

切符発売は、お客さまからご乗車される区間をお伺いし、発売するだけではありません。たとえば、ある区間の往復なら割引になるなど、さまざまな種類の切符や制度があり、幅広い知識が必要です。実際に割引切符を使えば、数千円も安くなるケースもあります。そうした提案をとおして、お客さまに喜んでいただけたとき、人の役に立っているという実感を得られ、仕事のおもしろさも感じました。

仙台駅で1年半ほど勤務した後は、本社のアシストセンターという部門に移りました。駅でトラブルなどが発生した際、現場の社員をサポートして対応することが役割です。さらにその後、駅長を補佐する副長として北仙台駅に異動。1年2カ月ほど勤務して、今度はJR東日本との調整や駅の現場を円滑に動かす施策を担う本社の企画部門へ。そして2025年4月から、本塩釜ブロックのブロック長になりました。エリア内の駅を統括する立場ですが、これまで携わってきた業務がすべて活きる仕事です。配属が変わるたびに学びながら、そこを土台として着実に上のレベルを目指していけるところが当社の特徴。さらに責任ある立場を目指していきたいと思っています。
（遠藤 拓さん）

出身は福島県で、神奈川県の大学で学び、東北に帰ってきました。大学時代、仙台に遊びにきたときに、駅で催事が開催されていたことがきっかけで、当社を知りました。「とても賑やかで、こんなふうに駅に人を呼び込む企画を考えたり、商品を選んだりする仕事って、おもしろそう」と感じました。私は企業研究の軸として、地域創生や生活基盤を支えるような分野に注目していたので、その拠点となる駅に人が集まっていることにインパクトを感じ、運営会社はどこだろうと調べて当社を知ったというわけです。

私が選んだ総合職では、2年間の現場経験があります。1年目は直営店舗での勤務など、生活サービス関連の経験。2年目は、みどりの窓口で切符の発売・改札業務など、駅業務の現場を学びました。そして3年目に本配属となり、秋田営業支店へ。2年間の勤務期間に、駅の管理やJR東日本との連絡調整を行う鉄道業務、総務業務、そして産直市など物産展の企画・運営を行う営業業務を経験しました。上野駅や大宮駅などで、秋田産直市を開催するわけですが、これはまさに、大学時代からやりたかったこと。すごくうれしかったですし、とても勉強になりました。

産直市では、出店者の方々とともに地場産品をアピールします。そこでは、研修で学んできた駅業務の経験が役立ちました。「どちらからいらしたんですか？」と尋ねると、おおよその場所はわかるので、「遠くからお越しですね」と話のきっかけにもなりますし、期間限定の乗車券をお持ちなら、「これからどちらへ行かれるのですか？」「ちょっと観光に」などと会話も弾みます。お客さまはもとより、出店者の方々や関係会社など幅広い人たちと関わり、一緒に売り上げアップを目指すなかで、社会人としても多くのことを学ばせていただきました。

そんな楽しい秋田勤務の後、2024年4月に本社に異動して総務への配属となり、庶務関係から、契約書のチェック、リスクマネジメントなどを担っています。さまざまな問い合わせを受ける部門ですが、鉄道から店舗の運営までを経験し、一定の知識があることが、とても役立っていますね。私は営業の仕事にも興味があり、エキナカのテナント誘致や店舗開発といった業務にも携わってみたいと思っています。そのためにも、総務業務をとおして会社全体を俯瞰する視点も身につけたいですね。
（笠間 和樹さん）

大学では地域創生の分野を専攻し、地域にある資源をどう活かすか、といったことを行政の方ともやりとりしながら学んでいました。「地元である宮城県の活性化のために、地域の方々と関わりたい」そんな思いで企業研究を行い、人の移動の要といえる鉄道の駅業務と同時に、地場産品の6次産業化などにも取り組んでいる当社に目が向いたことが入社の決め手です。

研修1年目の駅業務では、仙台駅内にある新幹線の改札で切符の発売と窓口業務を担当。この仕事には泊まり勤務もありますが、学生時代にスポーツの試合運営のアルバイトをしていた経験があり、試合の展開によっては夜遅くまで働くことも多かったので、そういった勤務スタイルには自然と慣れていました。泊まり勤務が明けた日は非番、翌日は基本的に休みなので、しっかり休息がとれます。朝、帰るとそのまま1泊で旅行に出かけるというアクティブな先輩も！フレキシブルに時間が使えるのがいいですね。

2年目での研修は、直営のお土産処での店舗業務を経験し、3年目の本配属で現在、本社の営業部にやってきました。現在の業務は、店舗で使っているシステムの管理、会議運営をはじめ、営業の第一線をバックアップする仕事が中心です。1年目、2年目の研修を支えてくれた方々とやりとりする機会も多く、人と人との深いつながりを感じながら業務を行っています。また、会議資料の作成にあたって現場に話を聞く際、業務特性を理解してヒアリングのタイミングを考えるなど、2年間の研修で身につけた現場感覚が役立っていますね。

今の仕事はチームで進める機会が多く、メンバーと密にコミュニケーションを図り、意見を出し合いながら業務を達成できたときには、やりがいを感じます。私はまだ4年目ですが、自分の考えを発信しやすい環境のなか積極的に、担当する仕事に責任をもって意見を出すよう心がけています。2025年4月から主任に昇進したので、先輩から学んだことを後輩にしっかりと伝えるとともに、主任の上の職責にある先輩を目標に、さらにステップアップを目指していきます。地域の役に立つような仕事をしていくことが目標ですが、そのためにも、さまざまな部署で業務の基礎を学び、しっかりとした土台を自分のなかに築きたいと思っています。
（那須 文香さん）