(株)カワムラホーム

私は現在、中古のマンションや戸建て物件の販売とリノベーションに関する営業を担当しています。大学では観光学を学んでいたので、入社時は住宅や不動産に関する知識がほとんどゼロでした。しかし、入社から1ヶ月は旭川にある本社で充実した研修を受け、会社が用意したオリジナルの勉強ツールも活用しながら知識を習得。現在も宅地建物取引士の勉強に活用しています。

店舗に配属後は、わからないことは素直に先輩に聞くことを心掛けていました。リノベーションの営業には不動産やリフォームなど、様々な知識が必要となりますが、難しい分野だからこそプライドを捨てて何でも聞くようにし、順調に知識を得ることができました。また、当社の先輩は親身になって教えてくれる面倒見が良い方ばかり。こうした環境のおかげで、なんと入社1年目に全国1位の成績を達成できました。先輩方も自分のことのように喜んでくれ、心から感謝しています。

仕事をする上で意識していることは、お客様の不安をいち早く読み取ること。言いづらかったり、言語化しにくかったり、お客様は様々な不安を抱えているものです。それを会話の中から察知して解消できるような営業スタイルを心掛けています。特にリノベーションは物件を売るのとは異なり、カタチのないものを売るため、具体的なイメージを思い浮かべていただけるようにしています。その中でも印象に残っているのは、入社1年目に福島から北海道へ移住されるお客様を担当した時のことです。中古住宅の販売からリノベーションまで一貫して承ったのですが、移住後に「林田さんが担当してくれたから、不自由なく移住ができた」と感謝の言葉をいただきました。高額な買い物にも関わらず、感謝の言葉をいただけることに大きなやりがいを感じます。そのお客様とは今でも交流があり、北海道の情報をお伝えしたり、近況報告をし合ったりしています。販売して終わりではなく、その後も親身になってお客様に寄り添う姿勢はカワムラホームならではだと感じています。

私は入社してから先輩の背中を見て成長してきました。これから後輩が私の背中を見て成長し、さらにその後輩がその背中を見て活躍してくれる。今後は、そんな「林田チルドレン」を育てていきたいと考えており、それが先輩方への恩返しにもつながると信じています。

企業研究の際、初めは食品業界や旅行業界などを見ており、住宅業界には目を留めていませんでした。しかし、当社で働いていた先輩の影響で興味を持ち始め、インターンシップに参加。先輩から聞いていた通りの人の良さに感動し、入社を決めました。

現在の仕事は、モデルハウスでの営業がメインです。2024年12月にオープンしたばかりのモデルハウスで、ご来場いただいた方にご説明を行っています。高額な買い物なのでなかなか購入に踏み出せない方も多いですが、そのような方に「渓口さんだから」とご成約いただける時は本当に嬉しいですね。また、計画が中断したものの数ヶ月後に「渓口さんに相談したいからまた来た」と再来場いただいたこともあります。営業は人と人との関係性が大事だと感じているため、ご指名いただけると私自身を信頼してもらえたのだと自信につながります。

営業をする際に大事にしていることは、先入観を持たないこと。例えば、子ども連れだからといって子ども部屋が必要とは限らず、もしかするとキッチンを重視しているかもしれません。一方的に説明をするのではなく、傾聴力を生かしてお客様の想いを引き出せるよう心掛けています。また、当社の仕事は、設計、インテリアコーディネーター、大工、アフターサービス担当など、様々な専門分野が関わって成り立っているため、社内でのチームワークを大事にして積極的な情報交換を心掛けています。

住宅不動産業界の仕事は膨大な専門知識が必要で、大変そうだと思う人がいるかもしれません。文系出身で住宅や不動産のことは何も知らなかった私も、入社前は「自分に覚えられるのか」と不安でした。しかし、新人社員研修では、様々な部署を見て回りながら少しずつ知識を深めることができましたし、当社オリジナルのテキストなども充実しているため、段階的に学べるシステムが整っています。お客様の前に出て困るようなことはありませんでしたね。店舗のホームページではブログを連載しており、各店舗の社員が順番に担当。テーマは自分で考えるため、「土地選びの第一歩」「住宅ローンについて」など、私自身が学びたいことを取り上げることで良い勉強の機会になっています。今後さらにお客様からご指名をいただけるよう、知識を高め、コミュニケーションスキルを磨いていきたいです。

学生の頃、お寿司の配達のアルバイトをしていました。その際、配達先の家や玄関先などを見ることを楽しみにしている自分に気づき、住宅に興味を持つように。卒業後は住宅不動産業界に進もうと決め、宅地建物取引士の資格も大学3年生で取得しました。新人の意見も受け入れてもらえる風通しの良い雰囲気に惹かれて、当社への入社を決めました。

私が所属する店舗では、マンションや戸建てなどの中古住宅とリノベーションを扱っています。基本的な仕事の流れは大きく2つ。ホームページに会員登録されている方へ電話をしてアポを取って営業を行うことと、Web予約で来店される方の対応です。最初は電話営業に戸惑いました。話す内容はテンプレートが用意されているため問題なかったのですが、その通りに話すと、血の通わないトークになってしまいます。そこで親しい人に話すようにイメージするなど、工夫することでより多くのアポを取ることができるようになりました。仕事をする中で印象に残っているのは、引き渡し後のお客様のお宅へ先輩に同行して訪問した時のこと。お客様が目を輝かせて「カワムラホームに頼んで良かった」と感動してくださった姿を見て、同行していた私も涙が出そうになるほど嬉しくなりました。この先、このようにお客様を喜ばせることができるようになりたいと、モチベーションが高まりましたね。

最初は“次にやること”を考えることで精一杯でしたが、最近は“次の次”まで予測し、リスクヘッジができるようになったと感じています。まだまだ覚えることがたくさんあり、わからないことに直面した際は自分で調べてから先輩に聞くように心掛けています。というのも、中学生の頃に塾の先生から「簡単に情報が手に入ったらつまらないよ。まずは自分で調べてみよう」と言われたアドバイスが心に響いたからです。このアドバイスを社会人になった今も心に留めており、自分で調べるプロセスがあると記憶に定着することを実感しています。

今後は、個人売上目標120％を達成することが目標。また、現在はチューターの先輩社員がついていますが(※取材当時)、早く独り立ちできるようになりたいと思っています。さらにはリーダーになれるよう、自己研鑽に励みたいです。