(有)湖南荘

情報マネジメント学部に所属していたためIT業界へ進む友人が多かったのですが、私自身は接客の分野に関心があり、小売や営業、ホテルなどを中心に企業研究をしていました。湖南荘のインターンシップに参加した際に感じた、自然豊かな環境や活躍されている先輩方の明るさに惹かれ、入社を決意。伸び伸びと仕事ができるイメージが湧きました。

私が担当している客室係は、チェックイン後のお客様をお部屋まで案内し、設備の説明や夕食の配膳などを行う、お客様との距離がとても近い仕事です。湖南荘には外国からたくさんのお客様がいらっしゃいます。そのため高い英語力が求められると思われるかもしれません。しかし実際、私の語学力は基本的なコミュニケーションができるというレベル。お客様とは豊かな表情やおもてなしの精神で向き合い、湖南荘での時間を楽しんでもらいたいという気持ちを全力で表現するようにしています。

湖南荘ではチェックアウト時、アンケートを書いていただいています。接客スキルに不安があった新入社員時代、そのアンケートに私への長文のメッセージを残してくださったお客様がおられました。趣味の話で盛り上がったことを喜んでくださっていたそのコメントは、一歩ずつでも成長できているという自信に繋がりました。そのときのメッセージは、今でも写真に残して大切にしています！

一緒に働いている同僚は、地元が河口湖エリアの方が多く、私に観光スポットの情報を教えてくれたり、おすすめの飲食店へ一緒にランチを食べに行ってくれたり、この街の魅力をさまざまな角度から教えてくれます。温かく、風通しの良い雰囲気が根付いているので、日々楽しく成長することができていると思います。もうすぐ入社2年目。先輩たちから学んだことやお客様との関わりで成長した経験を活かしながら、「またここに来たい」と思っていただけるような接客を今後も追求し続けます。また、地域の情報をキャッチして、お客様に還元できるようにしていくことも今の課題です！

大学時代、カフェでアルバイトをして接客の楽しさを知ったのをきっかけに、よりフォーマルな場所で接客サービスが提供したいと考えるようになり、ホテル業界を志望しました。河口湖畔が以前から好きだったので、この周辺エリアで探していくと巡り合ったのが湖南荘。フォーマルとカジュアルのバランスのいいサービスを提供していること、ホテル内の明るい雰囲気に魅かれたことが入社の決め手となりました。

以来、フロント係として接客サービスの最前線に立っています。チェックイン・チェックアウトの対応、電話応対、お客様のお出迎えが主たる仕事ですが、男性の場合、マイクロバスのハンドルを握って河口湖駅～湖南荘間の送迎も担当しています。1年目の秋以降はインバウンド需要が復活して海外からのお客様が増えました。

お客様の8割が海外の方ですから、接客には当然、英語力が求められます。私自身、本格的に英語を学んできたわけではないだけに緊張して話しかけるのも躊躇していた時期もあります。それでも経験豊富な先輩たちが細やかな言い回しを教えてくれるので、だんだんと対応力も高まり、今では積極的に英語での会話を楽しみながらお客様と接することができるようになっています。チェックアウト時、「とても良い宿泊でした」との温かな言葉をかけていただけた瞬間は非常に嬉しい思いに包まれます。

少数精鋭の組織だけにフロント係も多岐にわたる仕事にかかわっており、手伝いで布団を敷いたり、ロビーに設置されたワインサーバの交換を行ったりしながら、さまざまな角度からホテルの運営を支えています。求められている物事が一つに留まらない点に面白みを見出しており、仕事にもどんどんのめり込んでいる自分がいます。

最近は予約や仲居の部屋割りといったバックフロント業務にもチャレンジしています。しかし、想像以上に調整は複雑で、頭の中が混乱してしまいました。今後は主体的にバックフロント業務に携わっていけるように、湖南荘にかかわる物事はもちろん、ホテル業界全体の知識を深めていきたいと思っています。

東日本大震災直後、地元・岩手県の旅館の女将さんが地域のために頑張っている姿勢をテレビで見たのをきっかけに、旅館業に憧れを抱くようになった私は、企業研究では旅館・ホテル業界を重点的に見ていました。大学が山梨県にあったのでキャンパス周辺エリアで探したところ、大学の就職課の紹介で湖南荘の募集を知りました。女将さんをはじめ、働くすべての人たちがやさしい人ばかりで、温かみにあふれる雰囲気に魅かれたのが入社を決める一番の理由となりました。

入社後はお部屋への案内などを通して業務に慣れつつ、5月の大型連休に入ってからはフロントに立ってチェックインや各種ご案内などに携わっていきました。お客様の大多数が外国の方ですが、英語に関しては昔から慣れ親しんでいたので抵抗はありませんでした。苦戦したのはチェックイン手順などのホテル業務の習得です。1つのミスがお客様にご迷惑をおかけしかねないだけに、最初は「上手くできているのだろうか？」と不安でいっぱいだった私も、先輩がどんな質問にも答えてくれたおかげで知識も増え、今では不明点が発生しても自分で調べて、自力で解決策を探し出す力が身に付いています。

先日はお客様がチェックインするとき「財布をどこかで落とした」との相談を受けました。財布には出国に必要なモノが入っており、このままでは帰国できないとお困りだったことから、まずは湖南荘までどのようにアクセスしてきたのか細かく経路を伺いました。その上で鉄道やバス会社に問い合わせていったところ、東京駅で保管されていることが判明。保管番号や保管場所までの道案内をするとお客様もホッとした表情を浮かべて「ありがとう」と声をかけてくださったときは、頑張ってよかったと嬉しい思いに包まれました。

お客様のくつろぎの時間を笑顔で支えられるこの仕事は、まさにやりがいにあふれています。まだまだフロント業務ではあやふやな部分が多いだけに、そこをしっかりと克服していくことで、自分一人だけですべてを解決できる力を身につけたいと思っています。近々、会計処理の対応も行う予定ですので、新しい業務の習得にも意欲的に挑んでいくつもりです。