(株)石井スポーツ

幼少期からスキースポーツに親しんできたことから、大学では生涯スポーツやスポーツマネジメントなどを広く学べる学科を専攻。就職活動でも「スポーツの楽しさや魅力を広げていきたい」という軸を定めて、スポーツに関わる仕事を検討しました。当社を知ったのは、大学のスキー実習で当社のプロスタッフが講師を務めてくれたことがきっかけです。スキーに強い会社であることに魅力を感じましたし、店舗見学時に、スタッフの皆さんの雰囲気を見て「自分もこうなりたい」と思えたことから入社を決めました。

内定後は、今よりも少し小規模な店舗で内定者アルバイトを経験しました。学生時代にサッカースタジアムでのグッズ販売やゴルフ場の受付、パン屋スタッフなどの接客のアルバイトを経験し、お客様対応には慣れていたので、接客自体にはスムーズに馴染めたように思います。

入社後は駅前の大きな店舗に配属となり、商品もお客様も非常に多い環境で経験を積んでいます。商品知識については先輩に随時教わりつつ、定期的にオンラインで開催されるメーカー研修を通じて学んでいきました。1年目は経験のために短期間にいろいろなコーナーを回らせてもらいましたが、スキーの商品はイメージが湧きやすく、自分の体験談も交えながらご案内できるので、比較的馴染みやすかったです。

一方で、登山コーナーでの案内は少々苦労しました。登山はまったくの未経験だったので、フィールド研修でコンパスの使い方や地図読みなどを実践的に学べたことがとてもありがたかったです。また、先輩に本格的な登山に連れて行ってもらったこともありました。1年目の秋頃からは自分で必要な装備を考えながらご案内ができるように。2年目に新人トレーナーとして教える立場になったことも、復習や自分の成長に役立ったように思います。

現在のお店は、これから趣味を始めようというエントリーユーザーのお客様が多い店舗です。購入後うれしそうな表情で帰っていかれる様子を見たときや、実際に使ってみたときの感想を再来店時に伝えてくださると、この仕事のやりがいを実感します。来店のたびにお子さんの上達ぶりを動画で見せてくださるお客様もいて、毎シーズンの楽しみになっています。

幼少期から水泳やサッカー、スノーボードなどのスポーツを幅広く楽しんできたことから、大学でもスポーツ系のコースを選択。「インストラクターやコーチの資格を取って教える側に進む」「販売士の資格を取って店舗で活躍する」という2つの道を想定しながらカリキュラムを進めていました。

その結果、「スポーツ関連の仕事はしたいけれど、趣味と仕事の距離は多少保ちたい」という自分なりのバランスが定まり、まずは小売業界に進んでみようと決意。小売業界の会社のなかで当社に注目したのは「地球を、楽しもう」「ヒトと地球のインターフェース」といったメッセージに感銘を受けたことが理由です。自分自身が自然に身近な環境で育ったこともあり、その楽しさをお客様に伝えようという企業姿勢に共感を覚え入社を決めました。

また、学生時代はコロナ禍の最中でしたが、社会人サッカーチームに入ったり、卒業旅行として海外に出かけたり、いろいろな人と関わりながらアクティブに過ごしました。子どもからシニアまで通うスイミングクラブでコーチや受付のアルバイトを経験し、幅広い世代の方と関わったことは、入社後にも大変役立ちましたね。

店内はランニング、登山、キャンプなどのコーナーに分かれており、定期的に担当を交代しながら、各ジャンルの商品について理解を深めています。スキーは幼少期に少しだけ経験がありましたが、登山は完全に初心者だったので、「メーカー研修で商品知識を学び、フィールド研修で実際に使ってみる」ということを何度か繰り返すなかで、自分の言葉でお客様にご案内ができるようになっていきました。

趣味用品は楽しみとして購入するものなので、お客様の思いや興味を持ったきっかけなどを伺い、聞き上手であることを心がけています。一方で、「これから始めるので必要なグッズを揃えたい」というお客様には、自分の体験談を交えながらご説明することも少なくありません。そういったお客様が再び来店してくださり、初回の感想や楽しさを伝えてもらえるのも、この仕事の喜びの一つ。お会計後には「次回はぜひ使い心地を教えてください」といった一言を添えることも大切にしています。担当コーナーが変わっても「こないだのアドバイスに助けられたよ」などと話しに来てくださるお客様もいて、この仕事ならではの喜びを実感しています。

■駒牧さん
現在は夏季にウェア、冬季にスキーの売り場を担当しており、担当のスタッフ同士で意見を出し合いながら、日々売り場の見せ方を工夫しています。書くのが好きなので最近は商品POPの作成を担当することも多く、お客様のセルフ購入につなげられると非常にうれしいです。低山用・高山用などの使い分けも含め、ウェアや靴については、自分でいろいろと着用しながら理解を深めています。社内で推奨されているシューフィッターの資格なども取得しました。

いろいろな売り場を経験してきましたが、キャンプ用のテントや寝袋など、まだ担当していない商品カテゴリもたくさんあります。まだまだ商品知識が足りない自覚があるので、今後もさまざまな売り場を経験し、オールコーディネートができるようになることが目標です。

現在のお店は9時半から22時が営業時間で、早番・遅番のどちらかに入るシフト制勤務です。同期と予定を合わせて山に出かけることも度々あり、休みの希望は気兼ねなく出せています。自宅から通いやすい今の店舗が気に入っていますが、最近は店舗異動を経験する同期も増えてきたので、いずれは違う店舗にも入って経験値を広げたいと思っています。

■杉山さん
1年目はマンツーマンでトレーナーの先輩が付いてくださり、適宜フォローをいただきました。2年目になる現在は、昨年に比べると、スタッフ間での意見交換の際、相手に伝わるような言い方を考えながら意見を言えるようになった実感もありますね。今年は私自身が新人トレーナーを務めており、後輩が自分で考えて行動できるようになっていく様子を見てうれしく思っていますし、商品の店舗間移動の処理など、PCを使った業務も少しずつ経験させてもらっています。数字も意識しながら動いており、担当カテゴリの予算をクリアできたときは達成感も大きいです。

今年度の目標は、登山のレベルを上げて会話の引き出しを増やすこと。いろいろなスタイルの登山を経験し、自分の体験談を接客につなげていきたいです。また、当社はもともとスキーに強い会社ですが、ここ数年でスノーボードの扱いも始めました。私はスノーボード歴が長いので、この先チャンスがあれば、スノーボード商品の見せ方や売り方のフォーマットを考える役割なども担ってみたいと思っています。