(株)STAYGOLD【BRING/BRAND REVALUE/ハッピープライス】

当社の企業訪問会で、先輩方のいきいきした姿を見て「ここで働きたい」と思ったことが入社のきっかけです。また、会社と一緒に、私自身も成長できるベンチャー企業ならではの魅力も感じました。

入社前にインターンシップという形で半年間、アルバイトをしていました。その期間は本社でブランドバッグや時計に触れる機会が多く、ランク付けや値付けについて教えてもらいました。入社後は当社が取り扱う商品を一から学び、店舗研修では先輩の商談を聞いたり、お客様がお持ちになった品物を見せてもらったり、実際に接客させてもらうこともありましたね。

配属されたBRAND REVALLUE銀座店は、当社の中で一番の来客数を誇る店舗。現在はバイヤーを務めています。お客様が売りたい品物のブランドやモデル、状態、二次流通での相場を確認し、買取価格をご提示します。商談で心掛けていることはお客様のお話を肯定すること。希望価格やそう考えた理由、品物に対する想いを事細かに聞き、受け入れる姿勢がバイヤーには不可欠だと思うからです。お客様が納得して買取を承諾いただいたときにやりがいを感じます。「ここで売って良かった」「任せて良かった」という言葉が私のモチベーションです。もちろん、お客様のご希望に添えないこともありますが、その際はご納得いただけるようにお客様の反応を見ながら金額の理由をしっかりとお伝えします。それでも買取に至らない場合は、またご相談いただけるように親身になって話すことを意識しています。

バイヤー職で活かされている学生時代の経験は、飲食店でのアルバイトです。どれだけ楽しくお客様と会話できるかが接客業には不可欠だと学び、今も常に意識しています。また、大学ではマーケティングと心理学から、地域や年齢、ニーズによって宣伝方法や伝え方が変わるということを学びました。これらがお客様一人ひとりに合う接客へつながっていると思います。

入社して思う当社の魅力は、どんどんキャリアアップできること。当社のトップバイヤーは同い年の先輩で、一つ上の先輩は店長を務めていますし、自分次第では会社を引っ張る立場にもなれます。自分の頑張りをしっかりと評価し、それに見合うポジションを与えてくれる会社です。（K.K.さん）

大学卒業後はアパレル業界に進みたいと思い、業界を絞って見ていました。最初に当社へ魅力を感じたきっかけは、企業訪問会です。社内の和気あいあいとした雰囲気が自分の性格に合っていると思いました。また、自分から手を挙げればチャレンジできる環境であることも惹かれた理由の一つ。私はSNSが好きなのですが、当社はSNSなどWEBマーケティングに注力していると知り、いずれは自分もやってみたいと思い入社しました。

新人研修では最初の1カ月で言葉遣いや接客の作法、報連相のやり方など社会人としての基礎を学び、ロープレなどを通じて実践的な練習を繰り返しました。お客様に合わせて接客を変える必要性を学べたことは大きな収穫です。その後、現在のBRING渋谷店へ配属。1日の流れとしてはECショップで注文された商品の梱包作業から始まり、営業中は販売と買取どちらも行っています。仕事の基本は報連相ですので、先輩には些細なことでも伝えるように努めています。業務は一つだけではないので、抜け漏れがないように確認することも意識しています。当社はお客様との距離が近く、自分のファンをつくることができます。最初は距離があったお客様でも、親身なご案内に徹するうちに来店数が多くなり、私を指名してくださるようになったときは何よりもうれしさを感じますね。

並行して業務を複数こなすため、スケジュールを組んだり臨機応変に対応したりすることが欠かせません。そこで役立っているのが、大学時代のテニス部での経験です。テニス部は試合や合宿などイベントが豊富で、それらに向けて並行して準備を進めていたので、マルチタスクをこなせるようになりました。また、どんなに忙しくてもめげずに続けるメンタルや、副部長として全体を俯瞰して行動する姿勢を培うことができ、いずれも今の仕事に活きていると実感しています。

当社は意欲的に取り組んで実績を出せば、年次問わずキャリアアップできる環境で、渋谷ANNEX店の店長は一つ上の先輩です。私も次年度には小規模店舗の店長になるため、1年目で店舗運営について勉強しています。定期的に行われるバイヤー会議では自分の実績を細かく見られるので、次に向けて頑張ろうとやる気にさせてくれますし、意欲的に取り組める人にとって、当社は理想的な会社だと思います。（A.N.さん）

BRAND REVALUE銀座店は来客数の多さに加え、買取単価も高いので営業中は緊張感がありますが、値付けで困ったり、お客様と商談が難航したりなど一人で解決できないときはすぐに相談し、フォローしてもらえる環境があります。営業中は全員真剣ですが、仕事が終わればどの先輩もフランクで親しみやすい雰囲気です。他店に連絡しやすいのも当社の良い点。店舗の垣根を超えてコミュニケーションが取りやすい会社だと思います。

会社からは「1年で店長になれるレベルを目指そう」と言われています。一つひとつの業務を丁寧に行い、スキルも経験も培って店長になるのが今の目標です。（K.K.さん）


BRING渋谷店はインバウンドのお客様が多く、明るい雰囲気づくりを重視しています。加えて、抜群のチームワークが自慢です。会社全体としてもですが、渋谷店は自然と距離が近くなり、プライベートの話もできるような和気あいあいとした雰囲気があります。しかし、仕事中はスイッチが入り、プロフェッショナルとして取り組むギャップがあり、メリハリをつけて働くことができます。また、休みをしっかり取ることができるので、ワーク・ライフ・バランスを保てます。週休2日制の徹底はもちろん、シフト制なので自分が休みたい日を申請でき、夏季休暇や冬季休暇、年末年始休暇もあります。

私の理想の先輩像は店長です。自分の良さを出すことが上手く、お客様との距離感を作るのが絶妙で憧れています。私も店長のように自分の魅力を打ち出しながら、お客様との距離を縮められる接客ができるようになりたいです。これからも接客スキルを磨き、次年度には店長になれるように頑張ります。（A.N.さん）