(株)ベルモニー

当社の強みは、お客様の幅広いニーズに応えられることです。盛大な結婚式をイメージされる方、親族だけの小規模な式をご希望の方、写真を残したい方など、いろいろなご要望をいただきます。従来型の結婚式はもちろん、ガーデンウェディングなども含めて、ご希望にぴったりなプランを選んでいただくことができるのも当社の魅力です。

私たち営業は主に当社に興味を持っていただいたお客様に会場をご案内し、ご成約いただくことをめざしています。もともとプランナー志望だった私は、入社2年目からプランナー研修を受け、営業と兼務しています。プランナーとしては、営業からお客様を引き継ぎ、当日の結婚式のプログラムや演出、お料理や引き出物の選定やその他のお手伝いなど、当日の式が滞りなく行われるかまで見届けます。

営業兼プランナーとして、より多くのお客様に携われるようになり、さらには結婚式当日まで立ち会えるようになったことで、ブライダルの仕事の面白みをさらに実感できています。営業としてヒアリングやご提案する際、プランナー目線からお伝えできるようになったことも自分自身の強みだと感じています。新入社員の頃から何度も見学させていただいた結婚式ですが、プランナーとして自分がお打合せしたお客様の結婚式当日を迎えられた日の喜びは、とても大きなものでした。お打合せしてきたことをカタチにできた感動もあれば、あまり感情を表に出されない新郎様が当日に涙を流されている姿を見ることもあるなど、結婚式ならではの感動的な瞬間に立ち会えます。

スタッフ同士の年次が近い冠婚事業部では、何でも話しやすい雰囲気があります。プランナー志望と伝え続けることで、早くからプランナーの仕事に携わらせてもらえるなど、個々の想いをカタチにできる企業風土もあります。人間関係についての不安もありましたが、「手伝えることはない？」と声をかけあうなど、やさしい先輩方に恵まれています。これからの目標は、「辰己さんが担当で良かった」と喜んでいただける存在になることです。ヒアリングスキルや提案力を磨き、新郎新婦様に喜ばれる結婚式をご提案できるよう努力を重ねていきます。

葬祭事業部では、亡くなられた方のお迎えからご葬儀の取り決め、そのお手伝いまで、全体をサポートしています。ベルモニーという社名を知っていたこともあり、ご葬儀をお手伝いする仕事に興味を持ち、専門性の高い分野で働いてみたいと志望しました。学生時代に想像していたご葬儀といえば、シーンと静まりかえった会場に、お経が響いているイメージでした。もちろん、そのような時間もありますが、実際は想像以上にお客様と会話を重ねる時間があります。最初は亡くなられた直後にお会いするため、私たちとしては、ゆっくり穏やかにお話しできるよう故人のお人柄やご生前の思い出を伺いながら、お客様との関係性を築いています。

ベルモニーは数多くの会場からご自宅に近い会場を選んでいただけ、ご近所の方にも参列いただきやすいというメリットがあります。また、ご葬儀に必要な祭壇や骨壺などに関しても、数多くの選択肢から選んでいただくことができます。正直、人と話すことがあまり得意でなかった私は、聞き役になることが多い学生時代を過ごしていましたが、そこで培った傾聴力を活かすことで、お客様のご要望を引き出すことができていると感じます。もちろん、苦労することもありますが、ご葬儀を終えた後、お客様から「無事に終わって良かったです」と声をいただけると報われます。通常は3日、長いと5日ほどお客様の近くでご葬儀の段取りをサポートするため、無事に終えることができると達成感が得られます。

私が仕事で大切にしているのは、お客様の負担をなるべく減らすことです。お打合せの前には、「ゆっくりしていただけたら」という想いを行動で示せるようにしています。また、入社7年目を迎える私の目標は、後進育成に携わることです。最初はできないことばかりで、先輩や上司に助けていただき、現在の私があります。今度は自分が後輩を助けられる立場になれたらと思いますし、分からないことがあればすぐに相談してもらえる先輩でいられたらと考えています。

私はお通夜・ご葬儀の施行を担当しています。受注担当から案件を引き継ぎ、事前に決まったプランに沿って、遺影に使う写真やお料理の数を選んでいただくなど、細かな準備や段取りを進めていきます。一般的には、午前中にお打合せを行い、午後から納棺の儀式を行います。お通夜ができるよう式場を整え、翌日にはご葬儀を行い、ご出棺。火葬後のタイミングでご自宅に伺い、お骨やお位牌、お供え物を置く祭壇の準備をお手伝いするところまでが主な流れです。

ご葬儀の施行担当は1名。発注関係はすべて私が担当します。司会者や誘導係、祭壇に花を生ける生花部のスタッフと連携しながら準備を進めていくため、各部署との報連相も大切にしています。ご葬儀は、お客様にとって一生に一度きりのものです。ミスは許されないというプレッシャーもありますが、最初から最後まで、同じご葬儀は一つとしてなく、臨機応変な対応力が求められる仕事でもあります。そこで、担当者としてチェックリストをつくり、滞りなくご葬儀を進められるよう30分～1時間前の行動を意識しながら対応しています。また、同時にお客様の近くで寄り添う施行担当に求められるのは、大切な方を亡くされたご家族が、その悲しみから立ち直る手助けを行う「グリーフケア」です。心に傷を負い、喪失感を抱く方にとって、ご葬儀を無事に終えることは、次に進む一歩となります。短い期間ですが、自分から何かを語るのではなく、前に出ることなく、支えるポジションとして、お客様の声に耳を傾けることを常に意識しています。

今後は、厚生労働省が認定する一級葬祭ディレクターの資格を取得したいと考えています。受験資格は、実務経験5年以上または二級の取得から2年以上。筆記テストのほか、接遇や白い布を机に張り付ける「幕張」の実技テストがあります。一級葬祭ディレクターの資格を取得すると、名刺や名札に明記され、お客様にもさらに安心していただけると思いますし、試験にチャレンジすることで自分自身の成長にもつなげられると感じています。将来的には、一般のご葬儀だけでなく、社葬のような規模の大きなご葬儀の施行に携わることができたらとも思っています。