日本調剤(株)【ヘルスケアアテンダント(医療事務職)・管理栄養士職】

高校時代から医療事務という仕事のことは知っていて、将来進みたい道の一つとして考えていました。大学に入り改めて就職先を考えてみたとき、資格がなくても医療に携われる職種として、やはり医療事務になりたいという思いが強くなりました。

実際にこの仕事に就いて驚いたのは、「こんなに名前を憶えてもらえるんだ！」ということ。

印象的だった患者さまとのエピソードは、血圧計を購入された患者さまのサポートをさせていただいたときのこと。「丁寧な対応が嬉しかった」と言っていただいて、このことをきっかけに、「Tさん、いつならいらっしゃる？」と、いつも来局前にお電話をくださって、私がいるときにあわせて来局をしてくださるんです。今でも月に一度ご来局されるのですが、「Tさんがいるから、この薬局にきているのよ」と言ってもらえて、本当に嬉しいです。

入社する前は、「薬剤師の方が患者さまと接する機会が多いのかな」「薬剤師の方が信頼度は高いのかな」と少し引け目に感じていたこともあったのですが、こんなに名前を憶えてもらえたり、地域のみなさまと繋がりができることが、嬉しくて嬉しくて！私を頼りに来局してくださることが、とてもやりがいに感じます。

医療事務の仕事に就いて身に付いたスキルは、「周りを見る力」だと思います。例えば事務作業をしているときでも常に待合室の様子を気にかけて、商品棚を見ている患者さまがお困りでないか、待ち時間が長くなってしまっている患者さまのご様子はどうかなど、気にかけられるようになりました。最初の頃は目の前の仕事だけに集中してしまい、周りを見る余裕がなかったのですが、今では事務作業や電話をしながらでも、周りを見る力がついたと思います。また、店舗全体で協力して薬局を運営する雰囲気があるので、みなさんとても気さくに相談にのってくださったり、先輩方が自ら動いてくれる方々なので、私ももっと頑張ろうと思えます。

日本調剤の医療事務（ヘルスケアアテンダント）の特徴は、患者さまにより寄り添った応対をしていることだと思います。日本調剤はどの薬局でも、医療事務がカウンターからフロアに出て、患者さまの隣に寄り添ってお声かけやサポートをしています。他社の薬局では見ることが少ない光景なので、接客を重視している日本調剤ならではの特徴だと感じています。ヘルスケアアテンダントは、患者さまと関わることが多いので、人と関わることが好きな方にはとても向いている仕事だと思います。3年目になって一通りの業務もできるようになったので、登録販売者の勉強をして、さらにOTC医薬品の知識を深めること、そして患者さまにもっと慕われる医療事務になることが、私の目標です。