(株)イノベイションオブメディカルサービス【営業職コース】

生まれた頃から母が車椅子で生活をしており、福祉用具に触れてきたことや母を助ける場面が多くあったことから、福祉関係の仕事に就きたいと考えていました。車椅子の人にとって、道路の段差や排水溝の溝が危ないこと、飲食店で車椅子と机の高さが合わないと食事しにくいことなど、利用する側の不便を知ることも多く、その経験を仕事に役立てることができたらと思いました。

車椅子を使う母と一緒にいたことで、理解を深められている部分もありましたが、いざ現場でいろいろな方と接していくと、それぞれに違う状況や環境があり、異なる課題を持つことを知りました。疑問があるときは、すぐに先輩に聞くことができ、しっかり教われる環境があるのも当社の魅力。小さな不安や疑問でもすぐに聞きやすい職場の雰囲気があります。

入社後は東大和営業所に配属。来春からいよいよ営業として担当を持てるよう、先輩と一緒に居宅や施設をまわり、顔を覚えていただきながら、引継ぎを進めています。最初は先輩に指示された福祉用具だけを持ち説明にうかがっていましたが、経験を積む中で、先輩から指示された福祉用具に加え、これを使うとより便利になるかも、と提案を広げられるようになりました。

車椅子で室内を移動するご利用者に、狭い廊下でも進行方向を変えられる車椅子をご提案したところ、家族の介助がなくてもトイレに行けたり、自分で食卓に移動してご飯を食べられるようになったりしました。おかげで、ご家族の介護負担まで軽減でき、喜んでいただけたことも嬉しかったですね。

退院前カンファレンスと呼ばれる、ご利用者が病院から自宅に戻る前に、自宅の生活環境を整えるための話し合いがありますが、そこで得た情報から自分なりに必要なものを選定し、設置した後、「入院前より楽に生活できるようになった」と喜ばれることも大きなやりがいにつながっています。

春から担当エリアを持ちますが、営業として不安なく仕事に取り組めるよう、準備期間でしっかりスキルを身に付けることが今の目標です。知識量を増やし、どんなニーズにもその場で提案できる解決力や、ご利用者に合わせた安心感のある話し方を先輩方から学び、より良い提案ができる力を磨いていきたいと思います。

祖父母との関わりを通じて「ご高齢の方のお役に立てる仕事に就きたい」と願うようになり、イノベイションオブメディカルサービスに入社しました。振り返って感じるのは、経験したことすべてが私自身の「糧」となっていることです。

入社後、まずは新人研修でビジネスマナーや福祉用具に関する知識を学んだのですが、「自ら考え、行動する姿勢が大切だよ」とアドバイスをいただいたことが印象に残っています。誰かがやってくれるのを待つようでは、何も進まないからです。自分自身が主体となって行動する姿勢が、この時期に身に付いたと思います。

約1か月の新人研修の後、川崎営業所に配属。指導担当の先輩から、OJTで業務の基本を学びました。さまざまなご利用者のご自宅を訪問したことで、同じ地域でもご利用者によって生活の環境が大きく異なることに気付かされました。

そして、1年目の夏から営業所の先輩方のフォロー業務を行うように。福祉用具の交換など、まずはできることからスタートし、徐々に仕事の範囲を拡げていきました。いずれ担当エリアを持って独り立ちできるよう、現在はさまざまな先輩の仕事を手伝いながら、必要な知識やノウハウを習得しているところです。

入社当初は福祉用具の知識がまったくなく、ご利用者の生活の様子をイメージすることができませんでした。それが、数多くのご利用者のご自宅を訪問することで、「この方のQOL(生活の質)を上げるため、どのような福祉用具を提供できるだろう」と考える視点が育まれました。最近は、サービス担当者会議といって、ご利用者のケアプランを検討する会議に参加し、生活環境を改善するために、自ら考え提案をする機会も増えてきました。

ご利用者との関わりを通じて、やりがいを感じるようにもなりました。あるご利用者は、車椅子を利用することで自立度が高まり、自由に自宅内の移動が行えるようになりました。福祉用具を提供することで、ご利用者の生活が大幅に改善されたことが、何よりも嬉しかったですね。

さまざまな経験を経て、担当エリアをもって本格的に独り立ちをすることを実現！　尊敬する先輩のように、丁寧にご利用者お一人おひとりと向き合い、信頼関係を築いていける営業職を目指して、日々傾聴の姿勢を大切にして、ご利用者とコミュニケーションを重ねています！

私たち営業職の仕事を端的に言い表すと、「自立した生活が困難なご利用者のために、その方に合った福祉用具を提供する」ことになります。まずはケアマネジャーからの依頼を受けて、ご利用者の生活環境やお身体の状況をヒアリングし、福祉用具をご提案。ご利用者のご自宅に福祉用具を搬入・設置した後は、定期的に点検やモニタリングを行って、常に適切な福祉用具をお使いいただけるようサポートしていきます。

ご利用者の生活環境に深く関わる仕事のため、信頼関係をしっかり築いていくことがとても大切です。だから私は、常にご利用者と真正面から向き合います。親身になって悩みやお困りごとをお聞きし、ときには私自身の話もしながら、関係を徐々に深めていくよう心がけています。定期点検などで担当しているご利用者にお電話をすると、「また来てくれるのね、ありがとう」と嬉しそうにおっしゃってくださることも多く、このようなやりとりに大きなやりがいを感じます。

入社3年目の夏から、指導担当として後輩の育成を担当するようになりました。福祉用具の知識を身に付けてもらうことはもちろん必要なのですが、人と人とが関わる仕事ですので、まずはその土台として「ご利用者との関係づくり」を大切にしてほしいと考えています。そのために、私自身がご利用者と接するうえで心がけてきた寄り添う姿勢や、大切にしてきたことも共有するようにしています。少しでも後輩の成長や学びに繋がればと願いながら、一方的ではなく一緒に成長していきたいという想いを大切にし、日々の育成にあたっています。

後輩の育成を担当するようになって1年以上が経ちましたが、日々、成長していく姿が感じられて、とても嬉しいですね。これは、指導担当の私だけでなく、営業所の社員みんなで後輩をフォローしているからだと感じています。

最近は、管理的な業務に携わる機会が徐々に増えてきました。今後は営業担当として今まで以上にさまざまなご相談に対応できる力を付けることで、より多くの方の生活を支えながら、営業所全体のマネージメントにも積極的に関わっていきたいと考えています。夢は大きく、営業所長をめざします！