(株)三栄【三栄ジャンボグループ】

もともと接客業に興味があり、「お客様と直接関わる仕事がしたい」と考えていた際に、私にとって未知の世界であったこの業界に出会いました。パチンコ店は日々多くのお客様が来店され、幅広い年代の方々と深く関わることができる点に、大きな魅力を感じています。

入社当時はパチンコに関する知識が全く無く、少しでも早く戦力になれるよう自分でも勉強を重ね、少しずつ知識が身につき、理解できるようになってきました。

接客面では、少し内気な性格ということもあり、初めはお客様とのコミュニケーションに緊張し、苦労したことも多々ありました。しかし、そんな中でも常連のお客様から「仕事頑張ってね」と温かい言葉をかけていただいたことが大きな励みとなりました。このように、自身の努力と経験を通じて日々の成長を実感できることが、現在の大きなやりがいにつながっています。

また、この仕事はチームワークが非常に重要だと感じています。入社時から先輩や上司が私をチームの一員として温かく迎え入れ、丁寧に指導してくださいました。分からないこともすぐに質問できる環境があるからこそ、安心して業務に取り組めています。忙しい時間帯でもスタッフ同士で声を掛け合いながら、協力して動いています。

今後はこのチームの一員として、さらに接客力や知識も身に着けてお客様からも仲間からも信頼される存在になりたいと思っています。（Aさん）

元々パチンコユーザーではありましたが、当社の説明会に参加した時の雰囲気がとても良く「この人たちと働きたい」と思い入社を決めました。入社後は本社で2週間程度、社会人マナーや接客対応などの研修を受けました。今思えばマナーや基礎知識を学ぶだけではなく、社会人として仕事を始めるための心の準備にも丁度良い期間であったと思います。

実際に店舗に配属されてから初めてホール業務を行った際は、右も左も分からない中、台のトラブル対応などでホールを走り回り、思っていた以上に体力のいる仕事だと痛感しました。マンツーマンで指導していただいた先輩からは、遊技台の知識やお客様への対応の仕方などを学び、たくさんのアドバイスもいただきました。約半年間仕事だけではなくプライベートな相談も含めて公私ともにサポートしてもらいました。周囲に支えられながら過ごした一年目を経て、今ではホール回しなど少しずつですが任せてもらえる仕事が増えてきました。

アミューズメントの仕事は、「ありがとう」「楽しかったよ」の言葉を直接いただく機会も豊富で、お客様との会話が多いため日常会話で盛り上がることも。緊張して対応している私の姿を見たお客様から「頑張れ！」と声をかけていただいたこともあります。最近は店長やマネージャーから「仕事が早くなったね」と褒められることもあり、非常にやりがいを感じていますし、視野を広げてお客様や仲間の状況を把握できるようにもなり、仕事を通じて人間的にも成長できていることを実感しています。

私たちの仕事はチームプレーが大切なので、「忙しい時にどうしたら効率よく動けるのか」をスタッフ全員が積極的に発信しながら日々業務に取り組んでいます。3年目の目標は仲間から褒めてもらっている「礼儀正しさ」「笑顔」などを活かし、さらに様々なことを学び仲間からもお客様からも頼られるスタッフになることです。将来的には店長などの役職に就き、よりお客様に楽しんでいただけるサービスを実現させたいと思っています。(Oさん)

マネージャーになってからは店長と共に店舗全体の管理を任されています。若手の頃を振り返ると、いかに多くのお客様に自分のファンになってもらうかを常に考えていました。「ありがとう」の一言が何よりのやりがいだったので、お客様と一緒に喜んだり、悔しがったり、とにかくたくさん会話をするようにしていました。マネージャーになってホールに出る時間は減りましたが、接客自体が楽しいですし、お客様のリアルな声を聞くチャンスでもあるので、できるだけホールに立つ時間をつくるようにしています。

お客様にいかに楽しんでもらうか、当店にまた来たいと思っていただけるかを考え、店舗運営の戦略を練るのがマネージャーの役割です。パチンコ台の入れ替えやイベントの企画など、チャレンジの成果が数字になってすぐに返ってくるので、結果を分析しながら日々、試行錯誤しています。近隣や県内のパチンコ店の情報を収集することはマーケティングの基本ですが、もっと広い視野でパチンコ業界のトレンドをいち早くキャッチアップすることも重要です。自分のファンづくりを目指していた若手の頃から、店舗のファンづくりのために何をすべきかへと考えるポイントが変わってきました。

マネージャーのもう一つの大切な仕事はスタッフの育成です。自分が口を出す前に、まずスタッフの意見を聞くということを意識しています。コミュニケーションは得意だと思っていたのですが、リーダーとしてチームビルディングを行う際に学ぶことが多いですね。自分が仕事を楽しまないと、お客様を楽しませることはできないというのが私のモットーです。この考えをスタッフに伝えるために、私自身が誰よりも活き活きと楽しんで働く上司を目指しています。

店舗を市内No.1の店にすることが、日々の仕事を頑張るための大きなモチベーションです。目標は店舗全体での地域一番店。お客様に「この店に来て良かった」と楽しんでもらえるように、そして、スタッフに「この店で働いて良かった」と感じてもらえるように、一つひとつの仕事を楽しみながら目標に近づいていきたいですね。(Sさん)