(株)JR東日本環境アクセス【JR東日本グループ】

学生時代は国際文化や英語を学んでいましたが、その過程で、日本の街のクリーンさは世界に発信できる魅力だと感じたことから、その美観を守っていく仕事ができる当社を志望しました。学生時代のアルバイトを通じて、清掃の仕事に適性を見出したことも志望理由の一つです。

入社後はまず新宿エリアの事業所に入り、清掃技術の習得や現場の理解に努めました。業務に慣れてからは新宿エリア全体でのさまざまな案件に関わるように。オーナーとの調整を行う営業担当なども経験した後、本社の営業部門へ。ここでは、当時コインロッカー事業を担当していた部署（現在はJR東日本グループ他社に事業移管）の一員として、トライアル施策の実現に注力しました。

具体的には、個人のお客さま向けに新しいサービスのニーズを探るチャレンジです。既存の型がない業務だったため、サービスの詳細を一から考え、設計していく過程は非常にやりがいのあるものでした。各事業所との交渉や調整においては苦労もありましたが、「現場の方々に協力を求める際には、丁寧な説明やコミュニケーションを行わなければうまくいかない」ということを、身をもって学びました。

5年目の秋には本社の安全部門に異動し、清掃時の物損事故や怪我など、各事業所に対する安全啓発業務を経験しました。JR東日本グループの安全推進会議にも参加し、各社と意見交換ができたことも有意義でした。

そして7年目の春から、現在の高輪ゲートウェイシティ事業所で清掃責任者として仕事をしています。シティ内には建物が4棟あり、エリアごとに7社で清掃業務を分担しています。当社はまとめ役として、オーナーと各社の間に立って連携や統括業務を行っています。先行開業直後に着任したこともあり、清掃仕様は各社と現地確認を行いながら一つひとつ固めてきました。

各社が提出した仕様とオーナー側の要望が合致しないケースもありましたが、両者に働きかけながら落としどころを見出すのも当社の役割です。新規開業の施設ならではの大変さと面白さを実感しながら業務にあたっており、入社時に思い描いていた「日本の美観を守る仕事」に携われている実感を得ながら、円滑な業務遂行に尽力しています。

サッカーの部活動を通じて海外の文化に興味を持ち、大学では異文化コミュニケーションを専攻。半年間のスペイン留学も経験しました。企業研究の序盤では海外に関わる業界を広く検討しましたが、幼い頃に電車が好きだったことを思い出し、鉄道業界にも注目することに。調べる中で、ハイテクな清掃事業を進めている当社の存在を知り、事業分野に将来性と発展性を感じて入社を決めました。

入社後2ヶ月間の新入社員研修では、座学のほか、各事業所を見学しながら現場の様子について学びました。その後、東京駅構内にある東京事業所に配属となり、現場での業務がスタート。駅構内では海外のお客さまから道案内などで声をかけていただくことが多く、語学力を活かせる場面もありました。スタッフの勤怠管理業務では、ドラッグストアでのアルバイト経験も役立ちました。

清掃業務に慣れてからは、清掃の仕様に関する契約業務の補助にも携わりました。営業担当が現場の意見を吸い上げて契約に反映していることがわかり、「営業社員の動き次第で現場が動きやすくなる」と実感。私自身も休憩所の整備など、日々の気づきを形にすることにやりがいを見出していたため、現場と協力して働きやすい環境を作り上げることができる営業職に挑戦したいという思いが芽生えました。その希望を伝え、2年目の春からは営業推進部の一員として仕事をしています。

営業部門は、主に商業ビル・オフィスビルを担当するチーム、駅舎・列車を担当するチーム、設備・警備を担当するチーム、新規開拓を担当するチームに分かれており、その中で私は商業ビルの契約業務を担当しています。清掃サービスは年間契約のため時期によって動きは異なりますが、現在はお客さまのもとにお伺いし契約内容の調整や交渉を行う時期で、午前は訪問、午後は資料作成という日々です。JR東日本グループのお客さまが中心ですが、駅構内や周辺の飲食店なども担当しており、上司に同行しながら業務理解を深めてきました。

これまでの仕事で最も印象に残っているのは、大型商業施設のお客さまに対し、高所作業を伴う屋外ガラス清掃の契約を受注できたことです。隣接区域の関係で行政との調整が必要となり、手続きフローが通常より複雑でしたが、その分、約4ヶ月かけて無事完了できたときの達成感は非常に大きいものでした。

■K.M.さん
さまざまなテクノロジーを導入している当社ですが、社内外の多くの人と関わりながら実現する仕事であることは、今後も変わらないと思います。現場で実作業を担ってくださる契約・パート社員の方々と良い関係を築けるかどうかで、仕事のしやすさや成果は大きく変わってくる実感があります。

入社7年目に一般職からシニア職に昇格し、管理職を目指す立場として、現在の上司の仕事ぶりから学ぶことは多いです。人の話を聞くのが上手な方で、私自身も日々相談に乗っていただいており、スタッフの方々の声にも丁寧に耳を傾けている姿を見ています。上司のように、事業所の先頭に立ち、スタッフの方々にとって働きやすい職場づくりができるようになることが、今後の目標です。

本社はカレンダー通りでコアタイムなしのフレックス勤務、事業所はシフト制勤務となり、勤務形態は配属先によって異なります。有給休暇も取得しやすく、友人と会ったり帰省したりしてリフレッシュできています。平日に休めるシフト制の働き方も気に入っています。

■W.K.さん
最近はお客さまとのコミュニケーションにも慣れ、単独でも提案ができるようになってきました。今年度の提案では「先端テクノロジーの活用によって、清掃業務の効率化やコストカットを実現できること」をアピールすることが多いです。駅に併設する商業ビルの清掃に関して、長年の実績とノウハウがあることも当社の強みですが、営業力や提案力をさらに高める必要も感じています。取引先や契約を守りつつ発展させていくことが目標です。

この1年間は本社の営業担当として「現場の方々の仕事のしやすさ」を第一に考えながら業務にあたってきましたが、2年目の今年度はそれに加えて、チームの数字面にも貢献していきたいです。より良い提案には品質管理部門との連携が重要で、協働する中で、その業務にも興味が湧いてきました。力をつけた後は他部門の業務にも挑戦したいと考えています。

担当物件がある山手線の主要駅を回りながら営業活動を行っていますが、本社はフレックスタイム制で、現場への直行直帰も可能なため効率良く動けています。どちらの職場も話しやすい方ばかりで、相談しながら成長に励めています。