(株)内原ホールディングス

大学ではメディア学を専攻し、将来はマスコミなどの分野に進むことを考えていました。しかし自分の挑戦がダイレクトに仕事に活きるような環境で働きたいと、方向性を模索している中でジュエリー業界に注目。周囲の友人とは違う分野で勝負したいという想いが強くなり、当社に入社を決めました。ジュエリーと聞くと店頭で接客を行う仕事を想像する方も多いかもしれませんが、私が担当している外販営業も含め、さまざまな立場の社員が主体的に力を発揮している分野だと感じています。

外販営業の仕事は、店頭でお客さまを待つのではなく、百貨店の外商担当者様と連携しながら、経営者や医師といった、いわゆる富裕層のお客さまのもとへ直接出向き、一人ひとりに合わせた商品の提案を行うもの。他にも展示会など催事を企画してお客さまをお招きしたり、ときには旅行を企画してお客さまをアテンドし、その先で展示会を行いジュエリーをご紹介するなど、通常の小売では経験できないシーンが多くあることも、外販の面白さだと感じています。

この仕事の核心にあるのは、商品ではなく自分という人間を信頼していただくことにあるように感じています。多くの素晴らしいジュエリーをお持ちで、質の高いものをたくさん目にしているお客さまに向き合うには、ジュエリーの専門知識に留まらず、美術や時事問題などジャンルを問わない幅広い教養を身につけ、「この人から買いたい」と思っていただけるような、人間としての厚みを磨いていくことが欠かせません。これまでで印象に残っているのは、ある展示会で出会ったお客さまを特別な催しにご招待した経験です。お食事の手配からおもてなしの細部にまで丁寧に準備した結果、1,000万円を超える成約につながりました。私にとって初めての大きなお取引となりましたが、お客さまのための特別な体験をご用意できたという実感が、その後の大きな自信につながっていると思います。

現在は当社が取り扱う商品の品質の高さを武器に、ハイブランドにも引けを取らない価値を多くのお客さまに伝えることを目標としています。百貨店の外商担当者様との連携をさらに深め、当社への信頼を広げることがこれからのテーマです。
【T.K.さん】

好きなことを仕事にしたい、人をより魅力的に引き立てる仕事に就きたいという気持ちを持って、ジュエリーの世界を選びました。その中で当社に決めた理由は、販売職に限らず、バイヤーや企画など適性に合わせて多様なキャリアを歩める、総合職としての働き方に魅力を感じたからです。

私のキャリアのスタートは、当社が取り扱う看板ブランドのひとつ、ロイヤルアッシャーの銀座本店からでした。店舗にはブライダルジュエリーを求めて来店されるお客さまが多く、人生の大切な節目を迎えられた、そんな幸せなムードに触れながら、ジュエリーのプロとして対応していくための専門知識を徹底的に磨きました。多くの人にとって結婚指輪は毎日目にするもの。そのときに、指輪を購入した時間を良い思い出として振り返ってほしい、そんな想いを持っています。お客さまに心地よい時間を過ごしていただくため、自社での学びに加えて、他ブランドの接客を自ら体験し、伝わりやすい説明とは何かと研究したこともあります。そんな努力が実り、「あなたから買いたい」と指名をしてくださったり、結婚式やプライベートな想いを語ってくださったりする方も増えていきました。

本店での勤務も7年目になるころ、新たにオープンした銀座並木通りサロンの店長を任されました。それまで私は、人の後ろをついていくタイプだと思っていたので、店長という役割に不安があったのも事実です。しかし実際に店舗をまとめ、運営していく中で、スタッフ一人ひとりの得意なことを見極めて、お客さまの個性にあった担当者を振り分けるなど、お客さまもスタッフも一緒に良い時間を過ごせるように工夫を重ねることで、チームで店舗を作り上げる面白さに気づきました。並木通りサロンは本店よりもゆったりした空間で、お客さまと丁寧に向き合えることも特長のひとつです。スタッフ全員でディスプレイや接客スタイルを話し合いながら、理想のサロンを一緒に育てているという実感があります。

当社で結婚指輪を選んでくださったお客さまが、10年後、20年後の記念日にまた店舗に足を運んでくださるようなブランドを作る、それが私の目標です。もちろん店長として売上を意識することも大切ですが、まずはお客さまの幸せな時間に寄り添い続けたいと思っています。
【C.I.さん】

ジュエリー業界を志したのは、人の思い出に寄り添い、一瞬の関わりではなく長く残るものに携わる仕事をしたいという気持ちからです。当初、企業研究では旅行業界も視野に入れていましたが、自分の理想により近いのはジュエリー業界だと確信し、業界を絞ってアプローチしていきました。数ある企業の中で当社を選んだ決め手は、キャリアの選択肢の広さです。販売職からキャリアをスタートすることが一般的なこの業界で、当社は企画や運営、管理部門など多岐にわたる部署で活躍できる総合職としての募集があり、自分の可能性を広げられると感じました。

入社後は2カ月間の座学研修があり、ビジネスマナーからダイヤモンドをはじめとする宝石の専門知識まで、さまざまな講座を受講しました。それと並行して各部署を2カ月かけて回り、その業務を経験するOJT研修も。海外から届いた高価な商品が並ぶ商品部、緻密に情報が管理されている流通セクションなど、会社全体の動きや部署のカラーを肌で感じることができました。

最初に配属された東京の営業本部では、展示会の企画・運営に携わりました。1年目の若手ながら展示会会場の選定で私の意見が採用されたこともあります。お客さまの年齢層や商品イメージに合わせて選んだ多摩川沿いの老舗レストラン。私の提案を受け入れていただけたことは、自分にとって大きな自信につながりました。若手であっても意見を発信し、挑戦することの大切さを実感した経験です。

その後、プライベートな事情で地元大阪への異動を希望した際にも、会社は柔軟に対応してくれました。現在は大阪の流通セクションで、調達した商品の品質チェックや、商品データの登録、お客さまへの納品前の検品などを担当しています。宝石はランクの違いで価値が大きく変わります。そのため商品の情報確認は緊張感が伴う仕事です。しかしジュエリーの価値や流通の仕組みを理解できるこの役割に、面白さを感じながら日々の仕事に向き合っています。最近では、お客さまのジュエリーのリフォームや加工を職人さんに依頼する業務も担当するように。営業からお客さまのご要望を正確にヒアリングし、その想いを形にするために職人へ的確に伝えられるよう、コミュニケーション力や指示の精度をさらに高めていきたいです。
【S.N.さん】