山陽事務機(株)

オフィス機器関連の商社に様々なイメージをお持ちかと思いますが、当社に声がかかるのは「困ったとき」。新事業展開や機器導入、企業の課題解決の際はもちろん災害後復旧作業の際のシステム構築や山奥での基地通信環境整備などにも関わっています。常日頃から顧客と関わり、話し、ニーズに対応してきたからこそ「困ったときの山陽事務機」のルートができ上がっているのだと考えています。
一からのソフトウエア開発はできなくても、既存のシステムを利用して解決に結びつけることができます。また、緊急事態に即座に対応できるのは当社の強みですが、スピードもさることながら、当社にはオフィスを俯瞰しただけでお客様より先に課題に気づくことができる高スキルの人材もいて、人材という点においてもアドバンテージがあります。他の会社にできないことも当社ならできる。顧客とはリスペクトを持ったビジネスパートナーとしていい関係を築くことができています。
社風は「自由」のひと言。顧客が求めるものなら今まで扱ったことのない商材も取り扱います。ITソリューションをはじめたのは実は私自身。最近ではコロナ禍のため液晶画面をアルコール消毒できるカバーフィルムを地元の会社に制作してもらって大評判。フィルムメーカーにとってもビジネスチャンスにつながりました。新しいビジネスが生まれることに立ち会えるのは本当に楽しいですね。
コストコストと言われなくなってからが実力の見せどころ。「どうしたらいい？」と心を開いて話していただけるように、日頃から想像力を膨らませて話をおうかがいし、社会の情勢や数多ある情報にアンテナを張っておきます。「数字は上から降ってくる」継続利益を得るためには時間はかかりますが、代わりのいない存在を目指して、毎日の積み重ねが重要だと考えています。
〈妹山さん〉

高校で電気系を学びましたが、大学は興味があった社会学部へ進みました。結局仕事としてはエンジニアを選んだのは、機械修理がやはり好きだったから。技術職として取り扱い機器の保守点検、修理に携わっています。現在部署には12名が在籍していますが、当社の強みの一つでもあるテクニカルを含めたワンストップサービスはかなりレベルが高く、メーカー主催の技術コンテストで全国二位を獲得した実力者もいて、私も含めて皆で技術力の向上を目指しています。
もう一つ、当社独自の取り組みとして、技術職が定期的に顧客訪問を行うものがあります。何かトラブルが起こってから、壊れてからではなく営業のように顔を出して雑談し、日頃からのコミュニケーションをしっかり取っておくことでお客様とつながりを構築。数字に直接つながるものではありませんが、顧客満足につながる関係づくりの一環として進めています。私もそうだったのですが、エンジニアはコミュニケーションが苦手な人が本当に多いように感じます。でもやってみたら意外と楽しくなってきて、現在ではお客様とプライベートな話をしたり、修理依頼に営業ではなく直接連絡が来るようになったりしています。苦手を克服したばかりかビジネスチャンスにつなげることもできて、さらに仕事の楽しさへと結びついています。
社内で実施している「CS活動」のリーダーとしても取り組んでいます。前述の“技術部の顧客訪問”もCS活動の一環として提案したものなので、まずは自分から率先したというわけです。その他、技術部としては技術コンテストの参加があります。全国入賞者の先輩に教えていただいたり、全国大会の見学に参加したりと全員がしっかりと実力を身につけることが目標です。慣れたらおろそかになりがちなマニュアルの徹底や基本の遵守など、時間効率も配慮しながらさらに確実な技術提供を目指していきたいと考えています。
〈湯浅さん〉

学生時代は医療保健学部に進学し、保育士の免許も取得しましたが、父親が同社に勤務していて楽しそうに仕事をしているのを見て、この仕事を志しました。当社に入社したのも、「働きやすくていい会社だよ」と聞いていたから。入社前はまったく知識はありませんでしたが、入ってからなんとかなるということも父から聞いていたので、不安はそれほどありませんでした。
現在は地域の小中学校、中小企業などをメイン顧客に、プリントなどを印刷する機器を担当しています。コロナ禍でプリントが増え、その分対応も増えています。一つひとつの仕事を丁寧に、お客様の話を引き出すことを第一に考えてヒアリングするように心がけています。話すのが好きなので、ついつい自分中心で話してしまいがちなところを直すことができたのは、先輩からの助言のおかげでもありました。
日頃から社内では色々な話をしていて、雑談の中に情報交換が飛び交っています。先日提案した記念品は社内の雑談からヒントを得たもの。「こんなのネットで見つけた」と話していたノベルティグッズをお客様に提案するととても喜んでいただき、高い評価につなげることができました。そんな雑談から派生した仕事も少なくないし、自分の欠点も冗談交じりで修正していけるので、無理なく自分の成長につなげられているように感じています。
独り立ちは早かったのですが、今ようやく自分の顧客を持って動きはじめたところ。これまで継続してきた「クレームゼロ」のさらなる継続と、昨日の自分よりさらに成長することが目標です。入社前は、判断が遅くて優柔不断、自分で考えて行動するのが苦手でしたが今は少し改善したように思います。これも先輩や上司が、急かさず見守ってくださったから。営業はすぐに結果を求められるものだと思っていたので、見捨てず気長に成長を待ってくださったことが今の自分につながっています。
〈藤田さん〉