(株)TRUNK【TRUNK(HOTEL)】

学生時代は、野球一筋の生活を送っていました。就職活動では、漠然と「人と接する仕事」に注目。いろいろ見ていくなかで、一番興味をそそられたのが当社でした。入社の決め手は、上質な空間やサービスにこだわり、客室数を限定して一人ひとりの宿泊客に行き届いたおもてなしを提供する「ブティックホテル」で働けるから。また、会社が成長期を迎えており、ホテルの立ち上げに携われるチャンスがあることも、志望理由のひとつです。

入社後は、3カ月間の新人研修からスタートしました。会社の理念やビジネスマナーなどを学んだ後、各セクションをジョブローテーション。ホテル業務全体への理解を深めることができました。本配属後は、「TRUNK(HOTEL)YOYOGI PARK」のフロント業務に携わり、チェックイン・アウトの受付を中心に、コンシェルジュ業務やゲストサービスも担当。

また入社2年目の夏からは時間帯責任者を任され、客室のアサインやVIPの対応、後輩の育成のほか、レストランやラウンジのメンバーとのミーティングにも参加。9割近くが海外からのお客さまのため、英語スキルも日々の業務の中で身につき、仕事の幅が広がるにつれて、自分の視野も大きく広がったと感じています。

当社ならではの魅力は、ルールに縛られず、自分流のおもてなしを追求できるところです。以前、チェックインの際にパスポートを空港に忘れてきたことに気づかれた方がいらっしゃいました。取りに戻るとなると、せっかくのステイを楽しむ時間が短くなるため、私が空港へ向かい、少しでも長く滞在時間を楽しんでいただけるようにしました。客室が25室と少ないことに加えて、一人ひとりの裁量が大きいからこそ、お客さまに寄り添ったサービスを提供できるのです。「私の対応がよかったから」と言って、海外のお客さまがリピートしてくださったときには、大きな喜びを感じました。

入社以来、私はGM(支配人)になるという大きな目標を掲げています。その実現に向けて、今年からTRUNK(HOTEL)CAT STREET運営部へ異動し、GM補佐のポジションを任されることになりました。早くから責任ある仕事を任せてもらえるなど、当社は若手の成長を全力で応援してくれる環境です。まずはGM補佐として現場運営への理解をさらに深めながら、将来はGMとしてホテル全体を率いる存在になりたいです。

〈グッドイヤー 旭飛 ウエスリーさん〉

私はもともと、航空業界への就職を考えていました。ところが当社が、「お客さまの思い出に残る仕事」「チームプレーの働き方」「新しいことに挑戦できる環境」という、自分が企業を探すうえで重視していた3つの軸すべてに当てはまっていたことから方向転換。この会社でなら自分の理想を実現できる、と感じて入社しました。

入社以来、「TRUNK(HOTEL)CAT STREET」でウェディングのセールスを担当しています。ブライダルフェアに参加されるお客さまのお出迎えや会場見学のご案内、プラン提案を行う仕事です。配属後はトレーナーの先輩のもとで、業界知識や仕事の進め方を学んでいきました。面倒見のいい先輩のフォローのおかげで、9月には独り立ちし、10月には初契約を獲得。そして、入社2年目には上位クラスの実績を残すことができました。

印象に残っているのは、式をどうするか迷っていた新郎新婦の方の対応をした時のことです。新郎の方は式を挙げたがっていた一方で、新婦の方は自分が目立つのが苦手とのこと。そこで、ゲストを主役にする演出や、ご家族にも思い出に残る時間を提供できることをお伝えしました。すると、帰り際に新婦の方が「ここでなら式を挙げたい」と言ってくださったのです。この経験を通して、自分の存在価値を改めて実感できました。

お客さま目線での提案を大切にし続けた結果、入社2年目にして全社員のなかから年に5名ほどしか選ばれない「年間MBP(その年、最もTRUNKらしさを体現したメンバーたちに与えられる賞)」に選出されました。この結果は、新人の頃からずっとロープレに付き合ってくれ、「そのままでいいよ」とメンタル面も支えてくれた先輩たちの存在あってこそだと感じています。「年間MBP」に選ばれたことで、4泊6日のNY研修にも行くことができました。一流のホテルやレストランのホスピタリティを間近で学べたのが大きな収穫。普段接することのない他職種のメンバーと交流を深められたのもメリットです。

今後の目標は、お客さまの期待を超える提案ができるようになることです。後輩の育成にも携わり、チーム全体のスキル向上とサービスの質の底上げに貢献していくことも目標のひとつ。そうした取り組みを通じて、「TRUNK」のファンをさらに増やしていきたいと思っています。

〈崎濱 梨里華さん〉

就職活動では、ホスピタリティ業界に絞って企業研究をしていたわけではありませんでした。会社選びで大切にしていたのは、「ワクワクできそう」という直感。そんななかで当社と出会い、理念がデザインやサービスにそのまま生かされていることに魅力を感じました。他のホテルとは一線を画す、スタイリッシュな空間で働ける点も惹かれたポイントです。

入社当時は、「TRUNK(HOTEL)CAT STREET」でレストランのサービスを担当していました。お客さまのオーダーを受け、料理やドリンクを提供する仕事です。入社3年目には、マーケティングやプランの企画にも携わるように。レストランにお誕生日プレートを導入したほか、アフタヌーンティーの販売もスタートしました。

入社4年目には、「TRUNK(HOTEL)YOYOGI PARK」のレストランの立ち上げを経験。グランドオープンの4カ月前にプロジェクトにアサインされ、レストランのシステムやオペレーションの構築からスタッフの育成まで、幅広く携わりました。オープンして終わりではなく、その後もトライ＆エラーを重ねながら、お客さまに満足していただけるお店づくりを追求。メニュー構成や価格の変更に加え、スタッフがよりスムーズにサービスを提供できるよう、動線の見直しも行いました。

当社は、一人ひとりの声を大切にしてくれる会社です。立ち上げは初めての経験で大変なことも多かったですが、「やってみよう」と自分の意見を受け入れてもらえる環境があり、実際にそれを次々と具現化できたことは大きなやりがいでした。私が提案して形になったショップカードを、お客さまがスマホケースに入れて持ち歩いてくださっているのを見たときの喜びは、言葉で言い表すことができません。

入社5年目からは、新ホテルの立ち上げに携わっています。具体的には、2027年にオープンする札幌と、2028年に開業予定の道玄坂のプロジェクトを担当。マーケティング調査からサービス設計、コンテンツ企画、収支シミュレーションまで幅広く関わっています。「TRUNK」はホテルごとに個性が異なるので難しさもありますが、完成したときには大きな達成感を味わえるでしょう。当社は今後、世界にも進出していく予定なので、将来的には海外のホテルの立ち上げにもチャレンジしてみたいです。

〈湯本 夏乃子さん〉