(株)マコトーマス

不動産には“住まい”と“資産”の2つの側面があります。安心できる住まいは幸せにつながり、資産の有効活用は豊かさにつながります。お客さまの幸せと豊かさに貢献し、関わる全ての方を笑顔にするというのが、マコトーマスの経営理念です。この理念を私たちはとても大切にしています。「経営理念を掲げることなど、企業なら当たり前だ」と思われるかもしれませんが、私たちにとってこの理念は絵に描いた餅ではなく“本気”で取り組むべきものです。経営理念は人生の理念と同様、“生き方”につながります。企業の生き方があいまいだと、数字を追うだけの事業になってしまいます。

経営理念を実現するために、まず事業のあり方から考えました。当社はお客さまの幅広い要望に応えるために、地域密着型の不動産会社としては珍しく売買と賃貸の両方を手掛けています。そして、それぞれの分野で専任の社員が高いレベルのサービスを提供しています。

お客さまを笑顔にするには、悩みに関する本音を聞き出さなければなりません。いわゆる”傾聴力”が求められるのです。その力がなければ、提案が的外れなものになってしまうこともあります。そこで当社は、心理学に関する研修を定期的に実施しています。選択理論心理学を知り、お客さまの想いに沿う接し方を学ぶという内容の研修です。社員はここで学んだことに基づき、いろいろな質問をしてお客さまの本音を粘り強く探っていきます。例えば、土地の売却で相談に来られたお客さまの対応したことがあります。話をよく聞いてみると、本当は手放したいのではなく、実は貸したいと思っておられることが分かりました。不動産に関する相談はお客さまによって目的が異なるので、それに合う提案をすることで信頼関係を築けます。マコトーマスはこのような接客スタイルを愚直に続けているのです。誠実さを感じていただけているのか、リピートや紹介のお客さまがとても多いですね。

当社の社風はとても落ち着いていて、社員の多くは真面目な雰囲気の人です。不動産の仕事では大きな金額を扱うこともあるので、真面目であることは非常に大切だと思っています。勤勉な人も多く、未経験からスタートして不動産業の実務経験を積みステップアップした社員がたくさんいます。営業事務のパートから宅地建物取引士資格を取得し、正社員になった人もおり、コツコツ学ぶ姿勢がある人が活躍できる会社ですね。私も、相続の研究がしたくて「公認不動産コンサルティングマスター相続対策専門士」の資格を取得しました。売買や賃貸の担当者には豊富な専門知識が求められるので、勉強は頑張らないといけません。でも、専門知識を極めれば不動産のプロとして活躍できます。会社も資格取得支援や資格手当などでしっかりバックアップしています。

社員たちには、目先の利益にとらわれずお客さまの目的に沿う提案ができる人材に育ってほしいと思っています。ですから、当社では個人のノルマは設定せずチーム体制で目標を目指してもらっています。もちろん個人の努力は評価しますが、100％成果主義ではありません。各人が自分の目標だけに目を向けていると、大切なことが見えなくなってしまうと考えているからです。大きく稼ぎたいという方にはもしかしたら物足りないかもしれませんが、安定して稼ぎたいという方に向いている会社だと思います。

こういった社風だからか、社員たちはお互いを尊敬し、お互いに感謝し、お互いの長所から学んでいます。それが居心地の良さにつながり、会社のために頑張ろうと思ってくれているようです。お客さまからは、「店に入ったときの雰囲気が良い」「社長がいないところでも一人ひとりがしっかり働いている」などという声をよくいただきます。そんな話を聞くと、やはりうれしいですね。

当社は設立から十数年の若い会社ですが、右肩上がりで成長を続けています。福島市を中心に拠点を設け、順調に業績を拡大しているところです。広告宣伝にお金をかけて短期的に仕事を受注することもできますが、私たちはリピート客を増やすことに力を入れています。お客さまの数を一時的に集めても、次につながらないと成長できないからです。数字を追いかけてというより、誠意で事業を拡大してきました。理念を実現するためにコツコツと真面目にやってきたことで、ここまで成長できたのだと思っています。

成長中の企業なので、社員のキャリアアップのスピードも速いです。一人ひとりがさまざまな仕事や役割を担っており、若い社員も責任ある仕事やポジションを任されています。3年で賃貸課の課長になった社員もいます。そのため、みんな必死に頑張って成長を目指しています。社員に「これをやりなさい」と指示することはあまりありません。できるだけ自分のやりたいことをやって、自信をつけてもらうようにしています。ITに精通していて、バックオフィスでシステムの改修などを担当している社員もいます。自分らしく働きたい人には、居心地がよい環境ではないでしょうか。

今の売り上げは約8億円ですが、2033年に30億円を達成することを目指しています。そのためには、組織や人材をさらに育てなければなりません。新規事業として、相続をサポートする事業も立ち上げました。少子高齢化が進むなかでは、“相続”の市場が拡大していくと見られており、実際にお客さまの相談も増えているからです。不動産というのは、子どもが進学するときや家を建てるとき、相続するときなど、さまざまなライフイベントで考えなければならないものです。当社は、お客さまと一回きりではなく継続的にお付き合いできる関係を築くことを目指しています。