(株)武田メガネ

飲食店でアルバイトした経験から、接客がしたいと幅広く企業を見ていました。私自身も中学生の頃からメガネをかけていたので馴染みがあり、これからも必要とされる仕事だろうとメガネ業界を見るようになりました。入社の決め手になったのは、人の雰囲気の良さ。面談のような一次面接で、コミュニケーションを重視していただけるなど、話しやすい雰囲気がありましたね。面接当日、会場が分からず、店舗で質問した際も「奥のエレベーターからどうぞ。頑張ってくださいね」と声をかけていただき、こんな温かい方たちと一緒に働きたいと思いました。接客という仕事柄もあってか、周囲をよく見ている人が多く、気遣いできる先輩ばかり。働きやすさを日々感じています。

主な仕事は、「接客」「視力測定」「メガネの加工」の3つ。入社4年目の今は、一通りの仕事ができるようになりました。接客では、お客様と一緒にメガネフレームを選び、視力測定では、お客様の視力を測定します。一番難しいと感じるのは、メガネフレームに入れるレンズの加工です。入社1年目はサングラスの販売からはじめ、少しずつ加工の練習をスタート。実践で経験を積んでいきますが、器用さが求められる部分もありますね。嬉しいのは、接客したお客様から直接「ありがとう」と喜んでいただけること。大きなやりがいを実感できる瞬間です。

私が心掛けているのは、話しかけやすい雰囲気を作ることです。自分がお客様の立場で店舗を訪ねるときも同じで、店員さんがつんとしているとなかなか声をかけられないですし、特にメガネのことになると何で悩んでいるのか、しっかりヒアリングする必要があるため、常に笑顔でやわらかい雰囲気を出せるようにしています。印象に残っているのは、お子様のはじめてのメガネを選びに来られたお客様とのやり取り。度数が高く、お母様がとても心配されていたため、しっかりと測定させていただき、問題ないことを伝えたうえでメガネを販売させていただきました。お受け取りの際、「ていねいにしてくださりありがとうございます」と感謝していただけたことが嬉しかったです。

飲食店やアパレル店でのアルバイト経験から、お客様に関わる仕事がしたいと考えていました。一人ひとりのお客様ともっと深く関わる仕事がしたいという想いがあり、検査や加工までお客様に長く接客することができるメガネ店の仕事に興味を持つようになりました。当社を選んだのは、お客様と長いお付き合いができ、「〇〇さんにお願いしたい」とファンを獲得できる仕事だと聞いたから。また、九州で働きたいと考えたことも選社理由の一つです。面談スタイルの一次面接では、人と話すことが好きな私のキャラクターや会話するときの姿勢を評価していただけたことで、当社への志望度がさらに高まりました。

サングラスの販売からはじまり、フレームの販売、調整作業などを覚え、1年目の終わりから検査の研修を受けます。接客からメガネの加工、フィッティング、近視の検査まで一人でできるようになり、特殊な加工以外はできるようになりました。最初は緊張していた検査も先輩からアドバイスをいただき、回数を重ねることで自信を持てるようになれたと思います。また、お客様の顔の形や好みのデザインや色、フチの有り無し、素材、価格、製造国など、いろいろなお客様を接客する中で提案力を磨くこともできています。検査をしたお客様から「凄く見えます！」と喜ばれると嬉しいですし、ご提案したフレームを「いいですね」と気に入っていただけるのも嬉しいですね。

入社してまだ3カ月目の頃。サングラスを探しに来られたテンションが高めのお客様に、私も同じテンションで接客させていただいたときのこと。最後に「田辺さんに接客してもらえて良かった。めちゃくちゃ楽しかったです！」と言っていただけたことも嬉しい出来事でした。学生時代にチューターとして新入生のお世話をするなど、いろいろなタイプの人と接してきた経験があり、相手のテンション感に合わせるのが得意な点も自分の武器だと思っています。また、個人的に嬉しかったのは、祖父のはじめての老眼鏡選びを一緒にできたことです。後日、従妹たちとの写真とともに「みんなから好評だよ」とメッセージが送られてきました。

【坂田さん】これからも、より良い接客ができるようスキルアップしていきたいですね。そのためには、フレームのブランドや視力の測定など、多くの知識を学ぶ必要があると思っています。目の病気に関する質問を受けることもあるため、専門的な知識を身につけることで、それぞれのお客様に寄り添ったご提案ができるようになりたいですね。

また、チャンスがあれば、採用に関する仕事をサポートできたらという想いもあります。もともと、長崎のショッピングモール内の店舗にいましたが、中堅社員となる4年目になり、学生さんを対象としたインターンシップを担当するなどの経験から、将来は採用の仕事や本部の仕事に関わりたいと思うようになりました。興味があることを伝えたところ、福岡の本店に配属となり、本部に近い場所で働けるようになったことも嬉しかったですね。採用など本部の仕事を将来の目標にしながら、さまざまなことにチャレンジしたいと思っています。

【田辺さん】私が最も目標としているのは、私に会いに来てくださるお客様を増やすことです。「武田メガネの田辺さんがいるからこの店に来るんだよ」と、自分に会いに来てくださるお客様を獲得していきたいと思っています。そのためにも、同世代の誰よりも親切、ていねいな接客を提供していけたらと思っていますね。

一方で、20人ほどいる同期はとても大切な存在です。同期とは、新人研修の期間を一緒に過ごし、社会人としてのマナーや会社についてなど、基礎知識から学ぶことができました。その後も毎月のエリア研修では、特定の店に集まり、一緒に研修を受けるため、定期的に顔を合わせることができています。特に入社1年目は、2～3カ月に1度、本部に集まり研修があるのも嬉しかったですね。互いに誘い合って食事を楽しむこともありました。私にとって同期は頼りになる存在でもあり、負けたくないライバルでもあります。同期の中でもみんなを引っ張っていける存在でいられたらと思っています。