(株)長谷工コミュニティ九州

――学生に誠実な企業姿勢に共感。
興味を持った“不動産業界”に絞りましたが、当初は不動産管理の存在を知らず、不動産販売や仲介を中心に見ていた私。長谷工コミュニティ九州と偶然出会い、分譲マンションの管理を請け負う会社があることを知りました。決め手になったのは、最終面接前の座談会です。管理会社の大変な部分までざっくばらんに話していただき、うそ偽りなく学生と向き合う姿勢に共感しました。また、全国に拠点がある会社ならではの連携力、充実の研修環境にも惹かれました。

――「ありがとう」の言葉がやりがい。
分譲マンションの管理では、住民の方が所有する部分以外、つまり、廊下や設備などの共用部分の維持管理がメインとなります。また、年1回のマンション総会では、司会進行を務めます。社内では、窓口を担当するフロント（営業）、管理費や修繕費、積み立てなどを管理する会計、建物維持を手掛ける施設管理の3人体制でチームを組み、協力しながら動いています。やりがいに感じるのは、住民の方から感謝の言葉をいただけた瞬間です。その中には難しい要望もありますが、できる限り応えようと寄り添うことで、「ありがとう」と感謝の言葉をいただくことができます。例えば、天井から水漏れがあるような緊急案件に対し、業者さんがすぐに動けないとき、私にできることはありませんが、住んでいる方の不安な気持ちに寄り添い、今後の対応を伝えることで「安心できました」と言っていただけることも、やりがいにつながっています。

――住まいへの安心感を与える使命。
仕事で大切にしているのは、素直で誠実な対応を心掛けることです。入社5年目となり、いろいろな問い合わせに対応することができるようになりましたが、先輩に比べると未熟な部分も多く、知識不足を感じることもあります。自分に不足している部分があれば、素直に伝えて真摯に対応していくことで、相手の不安を解消できたらと考えています。建物や設備の安全や維持管理は、当たり前にできていることが前提です。そこに不安が生じると日々の生活がストレスになってしまうため、安心感を与えることがいちばんの使命だと感じています。

――コロナ禍の影響を受け、安定性が高い業界へ。
コロナ禍だったため、希望していた観光業界は採用を行っておらず、人と話す接客関係の仕事に就きたいという想いから不動産業界をめざすようになりました。衣食住の「住」に関わる仕事であり、人が住む場所であり続ける限り、マンション管理の仕事は安定性もあると確信していました。その中でも、話しやすいと強く感じたのが当社です。獲得などの成績が求められる営業職と事務系総合職の当社のフロント職で迷い、最終的に当社を選択しました。

――時代に応じたマンション管理のノウハウを蓄積。
現在は、マンションの共用部分の管理を主に担当しています。理事会や総会の支援業務のほか、日々のお困りごとをコールセンター経由でいただくため、一つひとつ解決に向けて動きます。私自身は、総戸数700戸13棟を担当。過去に経験がない質問が飛んでくることもありますが、調べたり、先輩に聞いたりしながら、自分の知識として蓄えています。近年だと、外国籍の方も増えており、掲示物に外国語を取り入れるなど、時代に応じた管理ノウハウをアップデートするようにしています。

――「中村さんだから」が最高の誉め言葉！
嬉しかったのは、私の仕事ぶりを認めていただき、委託費の値上げを承認していただけたことです。それまで、値上げ交渉が上手くいかずに苦労していましたが、信頼関係を築けたことで「中村さんだから」と言っていただき、とても嬉しく感じました。また、漏水の報告が多い物件で、原因が分からず長期で悩んでいたところ、入居者の方や協力会社とのやり取りを細かく対応し、解決することができたときにも「丁寧に対応してくれてありがとう」とお礼の言葉をいただけました。困ったときこそ迅速に対応することが大事だと感じていますし、消火器や火災探知機など、万が一のときには人の命を守る設備管理まで任されているため、普段から提案を怠らず、点検漏れがないように努めたいと考えています。そのためにも大切なのは、管理組合や入居者の方はもちろん、社内や協力会社との密な報連相です。問い合わせなどには迅速にレスポンスしたいと思っています。

【稗田さん】後輩がどんどん入社してくる中、私自身がめざすのは、後輩の見本になるような仕事や立ち振る舞いを心掛けること。まわりから頼られる存在になれたらと思っています。当社には若手のときからチャレンジをさせてくれる風土があります。チャレンジを続けていると、もちろん難しいことに直面することもあると思います。そんなときは自らが率先して後輩を支えられる先輩で在りたいですね。

培ってきたノウハウを後輩に伝えてほしいと社内でも教える立場となった今、若手にはどんどんチャレンジしてほしいと考えていますね。実際、すぐにチャレンジできる環境がありますし、入社2年目から担当を持ち、実務を通じて実践的に動くことができる会社です。独り立ち後も、会社からの手厚いサポートを受けながら成長できることも当社の魅力。所属部署だけでなく、部門の垣根なく誰にでも気軽に質問できる社風もあり、1人で悩むこともありません。

【中村さん】当社のいちばんの魅力は、社員同士の仲の良さだと思います。先輩に聞きづらい雰囲気があるのでは…と心配する人も多いと思いますが、新卒1期生の私たちを含め、同世代の先輩が多くいますし、分からないことがあれば、気軽に質問できる雰囲気があります。また、福利厚生が手厚く、ブラザーシスター制度が取り入れられているので何でも相談しやすい環境があります。残業代も別途支給されるなど、待遇面でもモチベーションを維持することができていますね。

入社5年目になり、ひと通りのことは教えられるようになったと感じています。相談してみようと思えるような環境づくりを心掛けたいと思いますし、まずは話しかけやすい先輩で在りたいです。個人的には人事系の仕事にも興味があるので、いつかチャレンジしてみたいですね。これからも前向きに、様々な経験を通して成長していきます。