テレポートグループ【SoftBankショップ/auショップ】 [グループ募集]

ソフトバンクショップに勤務し、お客様のご要望に応じたスマートフォンやタブレット、インターネット回線などの機種やプランをご提案しています。2年目から副店長に昇格し、店長のサポート役としてメンバーの育成やフォローにも幅を広げています。

入社後に配属された店舗はショッピングモール内にあり、買い物や通院の後に立ち寄っていただくお客様が多く、お客様への提案の機会に恵まれた環境でした。商材・サービスについてはなじみのあるものばかりでしたが、機種やサービス、料金プランが想像以上に幅広く、入社当初は難しさを感じました。しかし、めげることなく高校時代からの約5年間の飲食店での接客経験を活かし、先輩の接客・提案を学びながら、商材や接客にも早い段階で慣れることができました。

私の担当したお客様から初契約をいただいたのは、入社3カ月後のタイミングです。それ以来、私の提案によってお客様に喜んでいただき、なおかつ自分の実績として積み上がっていくことが楽しく、モチベーションがどんどん高まりました。1年目の9～12月の4カ月間の実績では、ソフトバンクの販売代理店において全国ランキング1位を獲得。約700名の販売スタッフの中でトップに立ったのですから、店舗の店長や先輩の皆さんも「すごい！」と称えてくれて、大きな手応えと自信を得ることができました。

実績を積み重ねるほど、収入というかたちで成果が返ってくる点も、大きなモチベーションになっています。契約内容に応じてインセンティブを得られ、全国ランキング1位に輝いたときには特別ボーナスまでいただきました。

といっても、仕事ばかりの毎日ではなく、毎月9～11日の公休があり、「この日に休みたい」という希望休も毎月2日申請できます。加えて有給休暇を取得しやすいので、私の場合、店舗の状況に合わせて公休と有給休暇を組み合わせて4～5連休とし、北海道と沖縄への旅行を楽しみました。収入の面で余裕ができたので、旅行先では贅沢な滞在やグルメを満喫することができました。
（I.R.さん）

私の所属するソフトバンクショップは、駅から近く、気軽に入れる路面店です。地域の方々に何かと頼りにしていただいています。お顔なじみになるお客様も多く、「メールを受信できなくなった」、「電気料金も安くならないかしら」など、幅広いご相談やお困りごとにお応えしています。

入社後を振り返ると、まず同期の仲間と約2週間の新入社員研修からスタート。座学とロールプレイング形式の実習を通して、ソフトバンクの商品・サービスに関する知識や接客マナー、提案の進め方などをじっくりと学びました。私は元々ソフトバンクユーザーだったので、商品・サービスにはなじみがあったものの、研修では初めて知ることが多く、接客の仕方や個人情報の取り扱い方などを含め、得ることの多い研修期間になりました。

その後は配属店舗で約1カ月半、先輩のもとで実践を経験しながら知識・スキルを磨いていきました。まずは先輩がお客様に対応する様子を見て学び、わからない点は対応後に質問することを心がけました。慣れてきた頃からは、先輩にフォローしてもらいながら自分が中心となって接客を行い、徐々に一人で対応できる場面を増やしていきました。配属当初は、どんなご相談にもその場で柔軟に対応する先輩たちを見て、「自分にできるだろうか」と不安を感じましたが、一つずつステップを重ねることができたおかげで、無理なく慣れることができました。

ワークライフバランスも良好です。残業はほとんどなく、あっても月10時間もいきません。私も希望休制度や有給休暇を活用してショッピングや食事を楽しみ、うまくリフレッシュできています。また、当社は「全国総合職」と「エリア限定職」を選択して応募でき、私は慣れ親しんだ大阪のエリア限定職として入社。転居を伴う転勤がなく、安心して働くことができています。

3年目に入った現在は、後輩の指導役も務めています。私が先輩に教えてもらったように、私なりの経験を伝え、後輩からの質問にも親身に応じるようにしています。そうやって後輩から頼りにされ、成長の力になれることも、私の大切なモチベーションになっています。
（O.H.さん）

■働き方とのマッチングが大事

私が心がけているのは、お客様目線で考えることです。スマートフォンに詳しくないお客様も多くご来店されます。そうしたお客様の目線に立って利用状況やお困りごとを丁寧にヒアリングし、難しい用語を使わず、わかりやすくかみ砕いてご説明するように努めています。

また、接客・提案を終えた後には、「こういう伝え方をしたほうが良かったな」、「次はこの言い回しを変えよう」というように振り返って改善点を見つけ、スマートフォンにメモをし、見返すようにしています。こうした積み重ねが、実績にも結びついていると感じています。

私は、新卒で全く異なる業界に就職しましたが、自分に合った働き方を改めて考えるようになり、当社への転職を選びました。現在は、仕事とプライベートのバランスを大切にしながら働けています。

企業研究ではやりたいことを掘り下げることも大切ですが、働き方についても忘れずに確認してほしいと思います。勤務時間や休日、休暇制度などを確認することで、自分に合う環境かどうかが見えてきます。働きやすさは、社会人生活を長く続けるうえで大切なポイントだと思います。
（I.R.さん）

■第三者の意見が参考になります

私が大切にしているのは、お客様一人ひとりに丁寧に向き合うことです。じっくりと1～2時間かけてご相談に対応し、アンケートで「Oさんが担当してくれて良かった」とうれしいコメントをいただいたことも。そうしたお客様の喜びが、私にとって何よりのやりがいです。

私は就活で悩んだ際に就職担当の先生に相談していました。先生との面談を通して「人と関わる仕事」が向いていると思い、当社を志望しました。スマートフォンは生活必需品であり、今後も「人」によるサポートが必要になることも決め手となり、入社に至りました。

皆さんも、大学の先生や先輩、友人など第三者の目から「自分はどんな仕事に向いているのか」という意見をもらい、参考にしてみてください。また、企業との相性を確認するには、インターンシップやOB訪問、職場見学などを活用して雰囲気を肌で感じ、社員の生の声を聞くのがおすすめです。
（O.H.さん）