NTS債権回収(株)【雇用元：NTSホールディングス(株)】

私たちNTS債権回収(株)は、金融機関やクレジットカード会社をはじめとする企業、国や地方公共団体等の「債権管理・回収（以下、債権回収）」を担う専門家集団として、前身の組織を辿ると1986年から歩んできました。

債権回収といっても、学生の皆さんには想像しづらい世界かもしれません。貸したお金や商品・サービスの代金を、期日どおりに支払えない状態になったとき、お取引先に代わって回収していくというのがその役割となります。現在、当社ではクレジットカードやカードローン等の金融分野はもとより、電気・ガス・通信費の料金、公営住宅の家賃等、実に多岐にわたる領域に対応しています。近年、決済手段の多様化が進んでいますが、暮らしが便利になる一方で、事業者側は「未収」が発生するリスクに悩まされています。お金の流れを適正化する当社の事業は、健全な社会を支える“インフラ”として重要な役割を担っていると自負しています。

債務者であるお客さまの状況を丁寧に確認し、無理のない返済方法を一緒に考え、完済まで支えていくのが当社のポリシーです。無事に完済した場面で、「ありがとう」「話して良かった」との言葉をいただいた瞬間は、この仕事の社会的意義を再認識します。

当社の大きな強みは、創業期からの実績・ノウハウの蓄積にあります。債権回収会社は「サービサー」と呼ばれ、法務省の監督のもと、弁護士法の特例として許可制で事業を行っています。当社のルーツは1986年に債権管理組合の業務執行会社として創業したことにあります。その後、1998年のサービサー法成立を受け、1999年に営業許可を取得しました。こうした経緯から、当社はサービサーのパイオニア的な側面も有しています。

また、親会社を持たない「独立系」である点も当社の強みです。特定の金融グループのルールや慣例に縛られず、“良い”と判断したらスピーディに意思決定できるので、時代環境が劇的に変化しても縦横無尽に機動力を発揮することが可能。おかげで安定的な財務基盤を整えることができ、今の成長を実現しているのだと思っています。

当社の事業は大きく3種類に分類できます。お取引先の延滞債権を買い取って管理・回収する「債権買取事業」、お取引先の依頼に基づき債権回収業務を“代行”する「債権受託（BPO）事業」、グループとの協業のもとで事業再生・事業承継等のサポートやシステム導入支援等を行う「コンサルティング事業」が主力となっています。この中で特に伸びているのが、受託（BPO）事業です。業務全体を一括で任せていただくケースもあれば、業務プロセスの一部を切り出して個別に受託する案件も多く、お取引先の要望に合わせて臨機応変にサービスを提供できる点が成長の要因となっています。

いずれの事業においても、お取引先の大切な情報をお預かりすることで事業が成立しています。だからこそ、品質とコンプライアンスの徹底、情報セキュリティの確保には全力を注いできました。昨今、さらに厳格な管理が求められている中で、当社ではDXとAI活用の推進に着手しました。例えば、データ分析に基づく最適なコンタクト設計、各種コミュニケーション手段の高度化、定型業務の自動化（RPA等）に取り組んでいます。単に目の前の作業を改善するに留まらず、その業務の進め方自体が正しいのか、大きな視点から全体的なプロセスそのものを見直す取り組みも進んでいます。

こうした新しい取り組みは“導入して終わり”ではありません。安全に・正確に・効率よく新しいツールや技術を活用し、軽やかに使いこなしながら改善と成長につなげられる人財を育成することが、真の改革につながるのだと考えています。

時代の変化に対応するため、当社ではNTSグループのネットワークを活用することで、債権回収の周辺領域まで含め、あらゆる課題をワンストップで解決できる体制構築に努めています。その背景には非金融企業が金融サービスに参入する動きも広がっている時代背景があります。債権回収のプロである当社が、ノウハウを持たない企業をサポートし、新たな金融サービスを「設計する段階」から支え、実際に運用してからも伴走し続けるケースも増えています。単なる債権回収にとどまらず、その先にある“プラスα”の価値提供ができる点は、当社が今後さらに伸ばしていきたい領域です。

長期経営計画スローガン「another“NTS”『輝く未来とともに』」では、社員一人ひとりが今とは違う自身の“another”を見つけて成長した先に、輝く未来と進化したNTSがあることを意図しています。その実現のためには、最前線に立つ社員たちが「変化を恐れず挑戦し続ける姿勢」を持ち続ける必要があります。

創業40周年の節目の年となる2026年にNTS債権回収(株)へ社名変更したのも、変化と挑戦へのアグレッシブな姿勢を明確に示そうと決断したからにほかなりません。先人たちの思いが詰まった社名を変更するのには葛藤もありましたが、これまで築いてきた信頼、お客さまに誠実に向き合う姿勢、仲間を大切にする文化は不変です。積み重ねてきた歴史を力に、NTS債権回収(株)として次のステージへ進んでいきます。

社員の皆さんにはグループで掲げる理念「つながる全てに『ありがとう』を」に共感し、同じベクトルを向いて力を発揮してほしいと考えています。サービサーで働く人財に求められるのは、挑戦力、気づき力、解決立案力、完結力、適応力、リーダーシップ力、コミュニケーション力と多岐にわたります。その中で、私が何より重視しているのは「誠実力（インテグリティ）」です。社会的信用の上に成り立つ事業だからこそ、誠実さがすべての土台になると考えています。若手社員も増えてきましたが、その一人ひとりが自ら成長し続け、いきいきと業務に取り組んでほしいと願っています。数値目標の達成は確かに重要ですが、それ以前に「いかにして社会に貢献するのか」、大きな目標を描くことを忘れないでほしいですね。

私たちの挑戦に終わりはありません。一人ひとりが短期的な成果にとらわれず、努力を重ねて長期的に自分自身の価値を高め続ければ、結果として会社全体の価値向上につながるはずです。誠実に向き合い、学び、挑戦し続ける人財が、社会に必要とされるこの仕事に誇りを持つことで、次なる時代の「つながる全てに『ありがとう』を」の実現につながると信じています。