(株)六甲商会

入社後は民間企業のお客様にパソコンやコピー機、プリンタなどの複合機を中心に提案を行ってきました。仕事を通じて感じたのは、人間関係づくりの大切さです。約束を守る、レスポンスを早くといった基本的な行動で信頼関係を築き、「見積もりがほしい」と依頼されたときは、「明日にはお送りします」と自分で目標を決めて取り組んできました。また、“価値あるお役立ち”をテーマに単に製品を販売するのではなく、業務の効率化などプラスαの提案をすることでお客様のお役に立ち、「辻阪さんから買いたい」と思っていただけるように努めました。そんなプロセスの中で人間関係を深めていくことがとても楽しかったですね。

当社の営業は幅広い商材を扱っていることが特徴です。私はお客様の起業を支援するためにOA機器をはじめ、会社のパンフレットや名刺などを制作したことがありました。何度もデザインの打ち合わせを重ねて納品したとき、「起業の夢がカタチになった！」と涙ぐんで喜んでいただけたことはとても印象に残っています。

2年半前からは官公庁を中心に担当しています。役所には様々な部署があり、新しい知識が増えることがとても面白いですね。これまでと同様に信頼関係をつくるためにできる限り接点を増やしながら、柔軟な発想で「お客様に役立てることはないか」と常に考えています。オフィス関連だけではなく、「公園にイノシシが出没したり、夜中の騒音に困っている」と相談を受けたこともありました。ライブカメラを設置して映像をパソコンで確認できるシステムを提案。ほかにも震災を忘れないためや、地方路線の廃線危機を防ぐためにHPを制作したりなど、地域のみなさんの安心・安全な生活に貢献し、お役に立てることがモチベーションです。

また、入社3年目の頃からどのように数字を組み立てれば目標を達成するかのイメージができるようになりました。エースとしてプレッシャーを感じながらも、支店内の目標達成者ゼロを防ぐために、私だけでも必ず目標を達成するという想いで日々活動をしています。これからもお客様へ誠実に対応し、付加価値を提供しながら営業としても成果を上げたいです。そしてどこにでも通用する人材として成長していきます。
（辻阪　祐樹さん）

カスタマーエンジニアの役割は、お客様が購入後も安心して製品を使える環境を提供すること。私は主にパソコンや複合機の点検やメンテナンス、故障といったトラブル発生時に修理などを行っています。お困りごとを早く解決するために迅速な行動、そして誠実な対応を常に心がけ、その場で修理ができない場合は言い訳をすることなく、納得していただけるようにきちんとその理由を説明しています。以前、金曜日にコピー機の故障の連絡を受けたとき、必要な部品が手元になかったので大阪まで取りに行き、その日のうちに対応したことで「週末も滞りなく業務ができる」と喜んでいただいたことがありました。

エンジニアは技術力に加えて、コミュニケーション力が求められる仕事です。故障の原因を把握して最適な解決策を導くためには、お客様から正確に状況を聞き出すことが重要で、ヒアリングが修理の8割を占めると思います。しかし、エンジニアとお客様での知識や常識が異なるため、わかりやすく伝えて理解していただくことに難しさを感じますね。そんな中でもお客様から指名をいただいたり、「土井さんが来てくれたから安心」と頼りにされたりすることが大きなやりがいになっています。修理や点検をして終わりではなく、お客様の安心・快適なオフィス環境を提供し続けられるように点検に伺った際にも「こんな機能がありますよ」と情報提供やアドバイスを行い、その積み重ねにより信頼関係を築いています。

当社の魅力はチームワークがよく、働きやすい環境やインフラが整備されていることです。毎日のミーティングではメンバー全員と顔を合わせてコミュニケーションを図り、それぞれが担当した修理内容はリアルタイムで配信されるので珍しい修理や難しい案件もすぐに確認でき、自分のスキルアップに繋げています。また、お客様先でもチャットを使ってわからないことを先輩に質問したり、相談ができるので随分と助かっていますね。これからもチーム全員でお客様の満足向上を目指すとともに、業務の効率化を図り働きやすい環境づくりにも力を入れたいと思います。
（土井　慎介さん）

私は官公庁の営業経験を活かして、現在はインサイドセールスとして営業施策の立案・推進、マーケティング活動に携わっています。具体的には、営業支援を目的にお客様向けの個別相談会やセミナーの企画・運営、新規顧客開拓のためのDMやメール作成・発送、営業のトークスクリプトの作成のほか、営業の個別相談に乗ったり、ロープレを実施したりすることで全体のスキルアップを目指しており、以前の営業よりも業務範囲が格段に広がりました。

インサイドセールスは立ち上がったばかりの部隊で、上司と同僚の3名で市場調査や営業の要望をもとに様々なことに挑戦しています。社内で前例がないため、途中で軌道修正をしたり、失敗を成功に繋げたりと基盤をつくることは難しいですが、新しい挑戦を通じて多彩な経験ができることが魅力です。

特にやりがいを感じたのは、当社初のAIセミナーを成功させたことです。50名の集客を目標に営業と連携してお客様へご案内をし、常に進捗状況を共有しながら一丸となって取り組んできました。集客目標を達成したことはもちろん、興味関心の高いお客様に参加していただき、セミナー内容も好評！今はAIの導入について手厚いフォローをしながら提案を進めています。

私は育児休業を経て昨年復職。会社に配慮してもらい、時短勤務で働けるように現部署へ異動しました。子どもの急な体調不良の際にはお休みを取ったり、在宅勤務に切り替えたりすることもできるので安心して仕事と育児の両立ができています。また、ベテランの先輩が多いので相談がしやすく、子どもや家族の話題も気軽に話せる関係です。先日は子どもを連れて遊びに行き、縁日風のホームパーティを楽しみました！

これからの目標は、インサイドセールスを軌道に乗せることです。私自身さらにキャリアを磨き、ライフステージが変わっても長く活躍できる会社であることを後輩や学生のみなさんに広く伝えていきたいと思います。
（谷　亜依さん）