(株)東武ホテルマネジメント【東武グループ】

バーカウンターでは、バーテンダーとしてお客様のドリンクを作成するのはもちろん、お食事や好みに合わせたご提案などを行いました。
その中で日々、お客様のニーズを汲み取る会話力を磨いてきました。

ある時ご宿泊のお客様におすすめのカクテルを尋ねられたので、ご提案をしていくと会話が弾み、どこからいらっしゃったのか、今日はどんな1日だったか、普段どんなお酒が好きなのかなど、様々なお話をしていただきました。

後日「また山田さんと話したくて泊まりに来ました！」とおっしゃっていただき、「お客様に寄り添ったサービスを提供し続けたい！」と改めて感じた日になりました。

ホテルのお仕事は、お客様に安心して快適な空間を提供することですが、私たちホテリエも自身のサービスが1つの商品なんだという意識をもって勤務に取り組んでいます。

また、お客様の期待を超えたサービスを提供するためには、チームでの連携は欠かせません。
同じ部署内の仲間はもちろん、調理部門やフロントへの共有など、ホテル全体でワンチームとして動いていきます。そのため普段から部署を越えてコミュニケーションを図っていましたし、幅広い方々と楽しく仕事ができました。

かねてから「東武ホテルの魅力をもっと広めたい！」という思いもあり、現在では本社総務人事部にて主に採用業務を担当しています。今度の活動をがんばる皆さん、一人ひとりに寄り添ってサポートができるよう頑張ります！