アイコニア・ホスピタリティ(株)[グループ募集]

学生時代は文学部で英語やイギリス文学を学ぶ傍ら、イタリアンレストランやドラッグストアでのアルバイトに注力。ホテルパーソンのスマートな立ち居振る舞いに憧れて、この業界を志望しました。アイコニア・ホスピタリティを選んだ理由としては、月一度の帰省旅費補助や借上社宅・家賃補助をはじめ、充実した福利厚生に魅力を感じたこと。そして、「いろいろな土地で働いてみたい」という思いを持っていたことが大きかったです。面倒見のよい人事担当者の存在も決め手になりました。

2024年に入社後は約1週間のグループ新入社員研修を経て、約半年間のOJTへ。私の場合は石垣島の「フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ」で、レストランやフロント、ドアパーソンなどの業務をローテーションで経験。いち早く仕事を覚えるために心掛けていたのは、わからないことをそのままにせず、上司や先輩にもれなく質問・相談することです。また、休日には同期と一緒に周辺の観光地やおすすめスポットを訪ね、お客様にご案内できるようにするなど、プライベートを仕事に活かすことも意識しながら、充実した生活を送っていました。OJTで特に印象に残っているのはドアパーソンの仕事です。 「ホテルの顔」としてお客様をお出迎えする業務を通して、誇りを持って取り組める仕事であることを改めて実感しました。

現在は2024年4月にオープンした「ホテルマイステイズ宮崎」でフロント業務を中心に担当しています。チェックイン・チェックアウト対応に加え、レストラン予約の管理という責任が伴う業務にも携わっています。日頃から大事にしているのは業務の優先順位を考えながら行動すること。イレギュラーな事態にも臨機応変に対応することです。配属当初に比べてホテル予約サイトの口コミの評価が大きく向上していることにも手応えを感じていますが、何と言ってもお客様の喜ぶ姿を見られること、感謝の言葉をいただけることがやりがいになっています。

最近は後輩も増え、責任感を感じる場面も少しずつ多くなってきましたが、自分自身の現状に満足しているわけではありません。今後は全体に目を通して改善点を見つけ、お客様だけでなく従業員にとってもより良いホテルにしていきたいと思っています。

東京出身の私は大学卒業後、Iターンで常磐興産に入社。志望のきっかけは、小学生の頃から家族で毎年のようにスパリゾートハワイアンズを訪れており、社員の皆さんの接客やホスピタリティの高さに魅力を感じていたこと。「あらゆる世代に愛される施設の魅力を自分の手で広めていきたい」と思ったことが大きかったですね。人事担当者の温かい人柄も決め手になりました。「面談にはこの時間の電車に乗るといいよ」「このエリアはこういう生活環境だよ」といったアドバイスをいただくなど、親身に寄り添っていただいたこともあり、不安を感じることなく移住を決めることができました。

2024年に入社して約1年半は日帰り施設のフロント業務を担当。主に入場券やスライダー、ショー、個室休憩所のチケット販売などを担当していますが、当社には「マルチタスク」といって、フロントが空いている時間を活用して他部門の業務に携わる仕組みがあります。私自身はホテルのチェックイン・チェックアウト、飲食部門でのバッシング（空き皿・グラスの片付けやテーブル清掃など）やお客様のご案内、客室清掃、プール監視やスライダーのスターターなど、さまざまな業務を経験。2025年9月からはプール部門に異動し、アルバイトスタッフのシフト管理や指示出し、採用なども担当しています。30～40名のアルバイトをマネジメントする立場となり、業務の幅はさらに広がっています。やりがいを感じるのは、お客様に声を掛けていただけたとき。マルチ業務を実践していると、チェックイン時に対応したお客様が施設内で再び声を掛けてくださることもあります。お客様の笑顔がモチベーションにつながっています。

働きやすい環境が整っているのも当社の魅力です。月3,000円程度（光熱費・駐車場代込み！寮費はホテルによって異なります）で入居できる社員寮など福利厚生も充実。入社1年目で車を購入することができました。職場の雰囲気も良く、休日には上司や同僚と一緒にゴルフに行くなど、プライベートも充実しています。今後もさまざまな部門を経験しながら、幅広い業務に関する理解を深めるとともに、より働きやすい環境づくりにも貢献していきたいと思っています。将来的には、施設に関するどんな質問にも対応できる「ハワイアンズのプロ」になりたいですね。

地元・宮崎県出身の私は高校卒業後、福岡県の大学に進学。保育士・幼稚園教諭を目指していましたが、居酒屋でのアルバイトをきっかけに接客の面白さに目覚め、進路を見直すようになりました。フェニックスリゾート(株)を志望したのは、保育実習で地元に戻ってきたタイミングで、フェニックス・シーガイア・リゾートのプール監視やレストランスタッフのアルバイトをしたのがきっかけです。自分のミスを優しくフォローしてくれる先輩社員の姿を見て、「この人たちと一緒に働きたい！」と思いました。

2020年に入社後はフェニックス・シーガイア・リゾートのゴルフ場フェニックスカントリークラブのフロント業務を皮切りに、コンドミニアム＆コテージのフロント業務、リゾート内のフラッグシップホテルであるフェニックス・シーガイア・オーシャン・タワーの2階ならびにクラブフロアのフロント業務を担当してきました。いずれもフロント業務ではありますが、チェックイン・チェックアウト対応にとどまらず、ゴルフ場ではショップでの販売業務、コンドミニアム＆コテージでは館内案内や滞在中のお客様への対応と、それぞれ異なる役割を担ってきました。現在担当しているクラブフロアでは、企業の役員クラスの方々をはじめ富裕層のお客様も多く、丁寧で質の高い接客を大切にしています。

日頃から意識しているのは、「自分自身が楽しみながら働くこと」。どんなに忙しい時間帯でも笑顔を忘れず、周囲のスタッフにポジティブな影響を与えるように心掛けています。ハロウィーンではチーム全員でゾンビの本気メイクをしてお客様をお出迎えするなど、イベントに合わせた工夫も行っています。やりがいを感じるのは、お客様から直接感謝の言葉をいただけたときですね。お誕生日のお客様のために用意したお菓子や、レストランでのプレートサービスについて、わざわざ感謝を伝えていただけたときは本当に嬉しかったですね。お客様の好みに合わせたお酒を提供したり、お礼のお手紙を書いたりと、裁量を発揮しながらサービスを提供できるのも当社で働く魅力の一つです。

今後は、料飲部門やアクティビティなど、まだ経験したことのない部署の仕事にも挑戦し、活躍の幅を広げていきたいと思っています。キャリア希望を伝える機会も定期的に設けられているので、モチベーションを持って仕事に取り組むことができますね。