(株)東急ストア

当初はスーパーマーケットに限定せず、幅広い分野に関心を持っていました。学生時代にパン屋でアルバイトをしていた経験から、お客さまと接する仕事にはやりがいを感じていた一方で、文房具やメーカーにも興味があり、「業界を絞りすぎずにいろいろみていこう」と企業研究を進めていました。

その上で東急ストアを選んだ決め手は2つあります。1つ目は、自宅の最寄りにあり、幼い頃から通い慣れた存在だったことです。日常生活に深く関わるスーパーマーケットは、幅広い年代のお客さまと接点を持てることに魅力を感じました。2つ目は、東急ストアが大切にしている「地域に根ざした店づくり」、つまり店舗ごとにお客さまのニーズに応じた特徴を持つ「個店経営」にも共感しました。

入社後は新入社員研修からスタートし、座学に加えて青果・水産・畜産・デリカ・グロサリーと実技を順に経験しました。実際に店舗での実習では、複数の店舗を経験し、多くのパートナー社員や先輩社員と関わる中で、その時築いた関係性や経験は、現在の業務にも活かされていると感じています。

また、売り込みたいモロヘイヤの売場づくりに挑戦し、自らレシピを考えてPOPを作成しました。結果は期待通りにはなりませんでしたが、上司や先輩社員と共に改善策を考えた経験は、自分にとって大きな学びとなりました。

配属は青果部門。最初にお客さまの目に触れる入り口近くの売場づくりを担える点にやりがいを感じました。その後、1年間の店舗経験を経て商品部の青果担当となり、仕入れや商品開発に携わることに。商談や工場視察、加工施設の立ち上げなど幅広い業務を経験しました。自ら企画した商品が店頭に並ぶ様子を目にしたときには、大きな達成感を得ることができました。

その後は、グロサリー部門のバイヤーに異動し、パンと和菓子・洋菓子の担当に。長年青果の分野で業務に携わってきた自分にとって、最初は戸惑いました。青果はその日に仕入れてその日に売ることが基本ですが、グロサリー部門は全く異なるからです。例えば、クリスマスのお菓子の仕入れは半年前から動き始め、スケジュールで大きく異なります。「自分の当たり前が当たり前ではない」と感じる場面が多くありました。新しいリズムに慣れるには時間がかかりましたが、1年半の経験を経て、視野が広がったと感じています。

そこから、社長室(当時)の秘書・広報に異動しました。それまでの店舗や商品部業務とは異なる内容のため、内示を受けた際は驚きました。店舗では商品や売上など目に見えるものと向き合ってきましたが、今度は役員のスケジュール管理や広報業務など、目に見えない価値を扱う仕事だからです。

それでも乗り越えられたのは、これまでに築いた人とのつながりがあったからです。困ったときに相談できる先輩や、各部署に顔見知りがいることで情報収集がしやすく、安心して業務に取り組むことができました。壁に直面した際にも支えとなる同僚の存在が励みになりました。

現在はサステナブル推進部で広報を担当しています。プレスリリースの配信やメディア対応、社内報の運営など、会社の情報を内外に発信する業務を担っています。

今の私が仕事に向き合ううえで大切にしているのは、「まずやってみること」です。前例のない取り組みでは、綿密な計画をたてるよりも実行しながら改善することが重要です。また、一人で抱え込まず、さまざまな立場の人の視点を取り入れながら進めていくことも意識しています。入社から15年、複数の部署での経験を通じて、人とのつながりが仕事の土台であると実感しています。

広報の仕事の中でも、特に力を注いだのが社内報のWeb化です。それまでの社内報は紙で年4回の発行でしたが、全店1万人以上の従業員にタイムリーに情報を届けるには限界がありました。情報の更新頻度や掲載量にも制約があり、「もっとリアルタイムに、より多くの情報を伝えたい」という思いが次第に強くなったことで、Web化を提案し、社内審議を経て新たな取り組みに挑戦することになりました。

60年以上続いた紙文化からの大きな転換でもあり、不安の声があがるのは当然でした。なかでも大きな課題となったのが、店舗での大多数を占めるパートナー社員にどのように情報を届けるかという点です。そこで、店舗でのポスター掲示や案内カードの配布、パートナー会議での説明など、さまざまな手段を組み合わせて丁寧に周知を行い、現場の声を取り入れ、改善を重ね、徐々に利用を広げていきました。

Web化後は、スマートフォンなどでいつでも閲覧できる利便性について好意的な反応をいただいています。紙面の制約がなくなったことで、店舗ごとの取り組みや従業員紹介など、多様なコンテンツを継続的に発信できるようになりました。特に、人に焦点を当てた企画は反響が大きく、離れた店舗同士が互いの取り組みを知るきっかけにもなっています。

こうした取り組みを進める中で、発信した内容に対して現場から反応が返ってくる瞬間に大きなやりがいを感じるようになりました。社内報以外にも、プレスリリースをきっかけに会社の取り組みがメディアに取り上げられるなど、社内外へ情報が広がっていく実感を得られる点も、この仕事の魅力だと感じています。

現在は創業70周年に向けた取り組みとして、特設サイトの運営やSNS発信、インタビュー企画などを進めており、SNS運用は初の試みという中で、リアルタイムに反応が得られる点に手応えがあります。今後はこのような取り組みを通じて、地域のお客さまと築いてきた価値を今後も丁寧に伝えていきたいと考えています。

今後の目標はお客さまと従業員の双方から支持される会社づくりに貢献することです。日々の発信を通じて、暮らしの豊かさや仕事の意義を伝えられる広報として成長していきたいです。