ビギグループ 【コンバーストウキョウ・ピンクハウス・フラボア・モガ・パパス・マドモアゼルノンノン他】[グループ募集]

▼フォロー研修が充実しているから、気がつけば目標を達成していた

入社後はメルローズ全ブランドでの合同研修がスタート。約1週間をかけて座学でビジネスマナーやブランド知識を、ロールプレイングで接客や購買心理の基礎を学び、その後、配属先である「PLAIN PEOPLE（プレインピープル）」六本木店でのOJT研修に移りました。六本木店は来店数が多く、国内外から幅広い層のお客様が訪れます。日々の接客で経験を積みながら仕事に慣れ、現在は接客を中心に、商品管理や在庫管理、備品管理、ディスプレイ変更などを担当しています。PLAIN PEOPLEはシンプルながらも素材やデザインのディテールにこだわったブランド。「着たい」と思った服ばかりが揃う店舗で、そのブランドの服を着て仕事ができるのは、それだけで気分が上がります。

販売職は未経験だったため不安もありましたが、成長段階に合わせて研修でフォローしていただけたおかげで、スムーズに壁を乗り越えられたように思います。最初のフォロー研修は入社から2カ月後に行いました。再び同期と集まり、仕事の悩みや休日の過ごし方などを共有。同じような悩みを抱える仲間の存在はとても心強かったですね。また、合同研修後にはPLAIN PEOPLEの同期だけで都内店舗の見学も。この時は青山本店や日本橋高島屋店を訪問し、路面店とテナント店舗では立地や客層が異なり、それに伴い、内装やディスプレイにも違いがあることを実際に目で見て学ぶことができました。店舗ごとにクリエイティブが発揮されている様子も先輩方からお聞きしてワクワクしたことを覚えています。

▼私らしい接客スタイルで、お客様を獲得

半年後のフォロー研修では、これまでを振り返りながら「オリジナルの接客スタイルをつくる」という目標と自身の課題を改めて確認し、「ファンづくり」について学びました。販売職は商品を売るだけではなく、お客様との信頼関係を築く仕事。お客様一人ひとりをよく観察し、会話を重ねながら最適な提案を行うことを心がけ、2年目に入ってようやくお客様を獲得できた時は大きなやりがいを感じました。実際に担当したお客様が再来店され、「着回しが効いてよかった」とのお言葉をいただき、提案したお洋服をまとめてご購入いただけたことも励みになりました。これからも学びを続けながら、将来的にはサブ店長や店長など、さらなるステップアップを目指していきたいです。

▼インセンティブは店舗単位。チーム一丸となって目標達成を目指す

入社後2年間でビギの3つのブランドを経験し、3年目に「ADIEU TRISTESSE（アデュートリステス）」へ異動。現在はアトレ吉祥寺店でサブ店長を務めています。仕事内容は接客・販売が中心ですが、ディスプレイやレイアウトの決定、翌月の販売戦略をまとめる販売計画書の作成、勤怠入力なども担当しています。少しずつ店長業務に近い仕事も任せていただいています。

アトレ吉祥寺店はブランド内でも売上規模の大きな店舗で、店長を含む5名のスタッフで目標達成に向けて取り組んでいます。接客での連携はもちろん、ディスプレイやレイアウトもみんなで自由に意見を出し合いながら決めており、楽しく働いています。とてもフラットな環境で、チームワークも抜群なんです。店長が常にスタッフと同じ目線で接してくださいますし、店舗単位で支給されるインセンティブ制度がそうした風土を醸成していると感じます。スタッフ全員で予算や売上について話し合い、店舗全体で成果を追いかけることで一体感が生まれます。一人で頑張るのではなく、チームで目標達成を目指せることも当社の魅力です。

▼「優秀スタイリスト表彰制度」で優秀賞を獲得

私が接客で大切にしているのは、お客様一人ひとりに合わせて自然なコミュニケーションをとることです。お客様の雰囲気やペースを見て呼吸を合わせ、心から「似合う」と思ったポイントを丁寧にお伝えすることを心がけています。先日は「優秀スタイリスト表彰制度」で優秀賞をいただきました。個人売上だけでなく、チームへの貢献や店長へのサポート力など、店舗スタッフとしての総合的な活躍が評価される制度で、毎年全スタッフの中から、店長推薦、社内選考を経て選出されます。推薦されていたことも知らなかったため受賞を知った時は驚きましたが、とても嬉しかったですね。店長をはじめ、メンバーたちの支えがあったからこその受賞だと感じています。

当店の店長は、この制度で最優秀賞を受賞したこともある尊敬する存在です。その店長と同じ表彰制度で評価していただけたことで、より一層気持ちが引き締まりました。店長に少しでも近づけるよう、さらに成長していきたい。まずはサブ店長として自立しながら店舗に貢献し、そして将来的には、店舗を支える店長になることが今後の目標です。

▼新人のうちから展示会へ足を運び、仕入れるアイテムをセレクト

「Mademoiselle NON NON（マドモアゼルノンノン）」日本橋高島屋店で店長を務めています。Mademoiselle NON NONは、「MADE in NIPPON」ならではの丁寧な縫製や天然素材を活かした着心地の良さ、そしてナチュラルなデザインが魅力。ブランド創設当初からご愛用くださっているお客様も多く、長くご支持いただいているからこそ、常に新鮮なコーディネートをご提案できるよう心がけています。

当社では販売スタッフが店舗に並べるアイテムの選定に携わります。半期ごとに開催される展示会へ足を運び、自店舗にどの商品を仕入れるかを検討。日本橋高島屋店では、カジュアル一辺倒ではなく上品さのあるアイテムを好まれるお客様が多いため、店舗の特性を踏まえながら発注を行っています。新人スタッフにも展示会で商品を見てもらいながら、意見を聞くようにしています。展示会そのものも楽しんでもらえると思いますし、自分たちで選んだ商品がお客様に喜ばれ、実際に売れた時の達成感を早い段階から味わってほしいからです。

▼ワークライフバランスを実現しながら、店長としてスキルアップを目指す

当社のブランドは流行に左右されにくく、幅広い年代のお客様に支持されているためか、販売スタッフも長く活躍しています。産休・育休制度も自然に活用されており、お互いにフォローし合う風土が根付いているため、安心してキャリアを築けます。私は店長として、さらに信頼される存在になることが直近の目標。現在は接客販売のほか、毎月の運営計画の作成、売上管理や予算達成に向けたイベント企画、顧客様へのお手紙作成や販促物の作成など、幅広い業務を担当していますが、人材育成にも力を入れています。最近さらにブラッシュアップされた人事評価制度に基づいてスタッフ一人ひとりと面談を行い、目標設定や成長支援に取り組んでいる最中です。

また、当社は福利厚生も特徴的。特に、東京や大阪のテーマパーク、映画、美術館などのチケット補助が充実しており、「感性を豊かに磨いてほしい」という会社のメッセージを感じます。休暇も取得しやすく、店舗内で協力しながら連休を取ることも可能です。ワークライフバランスを保ちながら、長く働き続けられる環境です。