(株)静岡中央銀行

金融機関に勤める従兄弟から仕事のやりがいや働きやすさなどを聞いていたため、迷わず金融機関に的を絞り企業研究をスタート。地元の静岡県内にある数多くの金融機関を調べる際、最も大切にしたのはそれぞれの企業理念や企業風土です。業務内容は大きく変わらない業種において、どのようにお客様と接することができるかが、仕事のやりがいにつながると感じていたのでそこを重視しました。その中で特に惹かれたのが当行の基本方針「お客様中心主義」です。当行であれば、お客様のニーズへ寄り添うことができると感じ、入行を決意しました。

入行して半年間は店頭営業グループに所属し、後方事務で経験を積みました。口座開設の業務では、想像以上にさまざまな書類が必要なこと、学生の頃はまったく縁のなかった相続関連の業務では、手続きがとても難しいことに驚きました。その後融資グループへ異動し、窓口での融資のご相談や申込み手続きの事務処理などを担当。ミスが許されない事務作業が多くあり、プレッシャーを感じることもありましたが、それ以上にお客様の「ありがとう」に喜びを感じていました。現在の営業グループに異動してからは、法人のお客様に対して融資のご提案を、個人のお客様に対しては住宅ローンや投資信託、生命保険のご案内を行っています。

銀行の営業として大切にしているのは、お客様先へ頻繁に顔を出すことです。ただメールや電話で要件を済ませるのではなく、できる限り足を運び対面でお話しする時間をつくるように心がけています。その時のちょっとした会話から困りごとやニーズを拾い上げ、的確なレスポンスを返すことで信頼関係を構築し、いつでも頼りにしていただける営業をめざしています。つい先日、新規のお客様から融資のご相談をいただきました。ご相談をいただくまで4か月間、頻繁に顔を出しコミュニケーションをとった努力の結果だと思っています。これからはお客様の新規店舗オープンに向け、最適な提案を行いつつ、融資に結び付けたいと思います。
（鈴木 教之さん）

企業研究では地元の沼津に貢献できる仕事を軸に設定し、自己分析を進めました。その中で興味を感じた金融や物流を中心に、さまざまな企業の見学会へ参加することに。さらに詳しく説明を聞くことで、地元企業の資金繰りの相談にのる地方銀行に強く惹かれました。当行は沼津に本店があること、地域密着型の店舗展開をしているということで、地元に貢献できると直感。その後、支店見学で対応してくださった先輩行員のやさしさ、店舗の明るい雰囲気を感じ、ここで働きたいと思いました。現在は、窓口業務や店舗全体の入出金を管理する出納業務、振込を管理する為替業務などに携わる店頭営業グループに所属。熱海支店の窓口で、主にお客様の入出金や納税の手続きを行っています。

私は人文社会科学部出身で金融の専門知識はもちろんなく、業務に必要な知識は入行後の研修や教育で習得しました。中でも入行2年目に参加したレベルアップ研修では、窓口業務の間違えやすいポイントや若手行員が苦手とするポイントについて、資料をいただくと共に丁寧に解説していただきました。分からなかったことが改めて明確になり、業務への理解を深めることができました。そのおかげで、現在は窓口業務のほかにも出納業務を任せていただけるまで成長しています。そして、お客様と最初に話すことの多い窓口業務では、常に明るい雰囲気を心がけています。熱海支店には飲食店のオーナーさんやご高齢のお客様が多く来店されるため、ご要望を的確に理解できているか、復唱して確認することも大切にしています。

この仕事のやりがいは、たくさんの「ありがとう」をいただけること。例えば、伝票の書き方を説明するなどごく当たり前のことでも、感謝されることが多々あります。ほかにも入行したての頃、つたないながらも投資信託の案内を担当したお客様から「○○についてどう思う？」と相談をいただいたときには、大きなやりがいを感じました。それが投資信託の購入につながり、運用がうまく行ったときには、何ものにも代え難いよろこびを得ることができました。
（吉田 桐梨さん）

私はもともと、人とコミュニケーションを取ることが苦手でした。入行したばかりの頃、最初はどのように話しかけていいのかさえ分からず、言葉に詰まることも多々ありました。しかし、支店長から会話の糸口や広げ方などのアドバイスをいただいたことをきっかけに、会話を楽しむ余裕が持てるまでに成長。さらに今後は、当行の収益に大きくかかわる融資案件を中心に活躍するのが目標です。これまで以上に時間を有効に使って、1件でも多くのお客様先へ訪問し、融資を通してお客様のビジネスのお手伝いをしながら、少しでも当行の力になれればと考えています。

「お客様中心主義」という基本方針を掲げる当行の行員は、明るく穏やかなひとばかり。入行したばかりの頃は、その雰囲気に大いに助けられました。分からないことは躊躇せずに聞くことができ、どの先輩も親身になって教えてくれます。今でも難しい融資案件に直面すると、上司や支店長が助けに入ってくださる当行独自の「チームサポート」に支えられています。
（鈴木 教之さん）

入行3年目に熱海支店へ異動するまでは、沼津東支店で勤務をしていました。どちらの店舗も窓口業務の内容に変わりはないのですが、支店によってお客様の流れや相談内容が異なることに驚きました。また、異動後に初めて対応する業務もあったので、最初は慣れるのに苦労することもありましたが、周囲のサポートもあり、最近ではスピーディーな対応ができるように。その分、お客様との会話を楽しめることが、仕事のモチベーションになっています。今後はさらに経験を積み、お客様から資産運用について頼りにしていただけるまで実力を付けることが目標です。支店内ではチームワークを支える存在として、活躍していきたいと思います。

熱海支店は忙しい支店ですが、行員同士のコミュニケーションが活発でとてもにぎやかな雰囲気です。助け合いの風土も根付いているため基本残業もなく、有給も取得しやすいことが特徴。ワークライフバランスが実現できる環境のため、週末は趣味の旅行でリフレッシュしています。
（吉田 桐梨さん）