日産プリンス埼玉販売(株)

私はもともと入間R16号店で20数年にわたって勤務してきましたが、マネージャーに昇格してからは熊谷店、約6年前に店長となってからは鴻巣店へ異動し、3年前から花園インター店を任されています。店舗の最高責任者である店長は、運営面やリスク管理など多角的に意志決定する立場。昇格したての頃は、プレッシャーが大きかったのですが、経験豊富な先輩方に相談しながら、その時点での最良の選択肢へと近づくことができました。

所属する若い社員たちの成長を支えていくのも店長の使命です。現在、花園インター店にはサービスを含めて17名が所属していますが、他の店と比べると若い世代が多く、中間となるベテラン人材が少ないこともあり、私自身ができるだけ若手たちと近い距離にいるのを意識しています。普段から雑談や冗談を交わしながら、困ったときにいつでも私に相談できる関係性を築き上げることが、おのずとより良い店づくりにつながるのだと思っています。

30年近く当社で働いてきた中では、営業スタイルの変化もまざまざと感じ取っています。私の新人時代は、とにかくお客さまのもとに直接訪問し、関係性を築く日々を過ごしていました。当時は連絡手段が電話やポケベルくらいしかなかったのでそうせざるを得ないところもありましたが、メールやSNSなどのツールの発達で連絡手段が増えた現在は、あえて訪問をするのではなく、お客さまに来店していただくスタイルにシフトしています。フィールドが店舗になったことで、実物や色の見本なども柔軟に提示できるようになりましたし、周囲のスタッフが連携してチームでお客さまの課題を解決するシーンも増えました。新人に対してもタイムリーにアドバイスできるので、若手の成長という意味でもいい環境になったと実感しています。

店長はどうしてもマネジメントを中心に手掛けることになるだけに、部下たちには私の代わりに営業をしてもらっている感覚で仕事に臨んでいます。だからこそ、営業が売れると自分のことのように嬉しいですし、失敗したときには一緒になって改善策を考えることができるのです。若い社員が多いこの店をさらに発展させていくためにも、一人ひとりの成長にしっかりと寄り添いたいと思っています。

就職について考えたときは、地元・埼玉県で勤務できるカーディーラーの営業を志望していました。実は両親が当社からクルマを購入しており、私もお客様の立場から当社の営業と接する機会が何度かありました。私たち家族に合ったクルマを提案してくれて、会話していても面白い話題を振ってくれたその姿を見て、私もそんな社会人になってみたいとの思いで当社の扉を叩きました。

当社の場合、同じ店舗に勤続しお客さまとの関係を深める営業が多く、私も入社以来約10年にわたって花園インター店に所属しています。振り返ると、若い頃は課題を一人で抱えてしまう傾向があり、解決するまでに時間がかかり、「自分は営業に向いていない」と悩む日々を過ごしていました。その中でも頼りになったのは周囲の先輩方。戸惑っている私に対して送ってくれた丁寧なアドバイスを少しずつ実践しながら、ノウハウを徐々に自分の中に積み上げることができました。

花園インター店の周辺は地元愛が強いお客さまが集まるエリアだけに、口コミで近所の方に評判が伝わって次の仕事につながるケースが多く、だからこそ一人ひとりのお客さまとの丁寧な関係づくりを心がけてきました。世代も趣味嗜好も異なるお客さまとお付き合いするためにも、私自身、普段からニュースサイトや新聞、本などを見て、話の種となる情報を吸収するのも意識してきたつもりです。さまざまなお客さまと丹念に言葉を紡いでいくことで、その人のこだわっているポイントなどはおのずと浮き彫りになるものです。お客さまの趣味であるフットサルを仲間と始めてみたところ、共通の話題が持てるようになり、クルマのことで困ったことがあれば真っ先に頼ってもらえる関係になるといった嬉しい経験もしました。

営業ですので達成すべき数字もあり、主任に昇格している今はより大きな数字を背負っています。ただし、個人的には数字のために動くことはありません。お客さまのためを思って行動して、感謝してもらえる出来事の積み重ねが、結果として数字につながっていくのだという感覚で仕事に臨んでいます。営業に不安を感じていた自分も、今では自信をもって臨むことができています。これからも「どうしたらお客さまのためになるのか」を真剣に考え、さまざまなお客さまに信頼される存在を目指したいですね。

前職では飲食店の仕事に携わっていたのですが、結婚を機に引っ越すことになり、転職することになりました。新生活を始めるうえで埼玉県に根差した企業を探し、長く安心して働ける職場を条件にしたところ、巡り合ったのがさまざまな支援制度が整っている当社。カーディーラーは全く経験がない世界で不安はあったものの、当社は応募した会社の中で一番、話がしやすい人がそろっており、経験のない私でも「大丈夫」と背中を押してくれたのが入社の決め手となりました。

以来、花園インター店の営業として、主にはショールームに来店されるお客さまの接客に取り組んでいます。新しくクルマを購入したい方の対応はもちろん、既に取引がある方の車検や点検、保険の更新などの手続きなども手掛けており、現在は400件以上の既存顧客を担当しています。ディーラー経験がなかった私ですが、新卒のみならず、中途入社の社員にも教育研修の場を提供してくれましたし、配属後も3年間は学ぶ期間に位置付けられて先輩が細やかな指導をしてくれたおかげで、一歩ずつ課題を乗り越えることができました。

自信が持てたのは3年目の終わり頃のこと。同じお客さまから2台目の注文を受けたのがきっかけとなりました。私もお客さまも自然体でいられるようなコミュニケーションを意識して、何気ない会話の中から困り事などを見つけ出し、提案を重ねていったことで、お客さまに評価していただいたのだと思います。今もさまざまな相談をお客さまから受けており、クルマのトラブルに関しては当然のこと、「このポイントカード、どうやって使うの？」といった業務とは別の相談も受けたりします。ささいなことでもお客さまに頼りにされ、心に寄り添えていることが嬉しくて、自然ともっと頑張ろうという気持ちが沸き上がってきます。

カーディーラーの営業は女性が少ないですが、私自身は男女を区別したような営業スタイルを意識するようなことはありません。ただただお客さまの信頼を得ることを意識すれば、おのずといい結果が出てくるというのは、これまでの経験からもよくわかります。会社としては全社員をフラットに評価してくれるので、ヤル気も高まってきます。ワークライフバランス面も整っており、休日出勤は一切なく、「残業もしないで早く帰りなさい」と上司から言われるほど。メリハリを利かせて働ける環境も当社の自慢です。