(株)スズキ自販岩手

私は子どもが好きで、大学生時代は児童福祉の分野に進みたいと考え、社会福祉学部で学びました。しかし、児童養護施設での実習を通して、自分の性格を考えると、保護者から離れて生活する中で不安や葛藤を抱える子どもに感情移入しすぎて、精神的に負担を感じてしまうのではないかという思いが強くなり、その分野で働くことに迷いを感じるようになりました。そこで思い切って進路を見直し、一般企業に目を向けた中で、合同説明会で最初に出会ったのが当社でした。

その後、商談を体験するインターンシップに参加しましたが、対人コミュニケーションには自信があるつもりだったものの、「仕事として話すこと」の難しさを実感しました。ただ、それをきっかけに「どうすれば相手に伝わるのか」という点に関心が深まりました。身振りや声の大きさ、言葉選びなど、学生時代に学んできた心理学の視点を活かせると感じ、入社を決めました。

営業職ということでノルマがあるのか不安を感じたため、質問をしたことがありましたが、目標は設定されているものの、達成できなかったからといって評価が下がったり、処遇に影響したりすることはないと聞き、安心しました。また当初は、お客さまの要望や訊き出しながら価格交渉を行うことに難しさを感じていましたが、入社から3年が経った現在では、お客さまの車の使い方などを丁寧に伺ったうえで、性能を伝えたり交渉したりする自分なりのスタイルが確立してきました。ご契約につながりそうな感触もつかめるようになり、結果が出たときに営業のやりがいや面白さを感じています。

メンテナンスのために来店されたお客さまの対応や 、事故発生時の対応など、お客さまと直接お会いする以外にも、さまざまな業務があります。整備士や保険会社との連絡・調整など、いわばバックヤードの業務にも意識的に取り組むようになりました。これは、自分なりの仕事の進め方が身につき、余裕を持って対応できるようになったからだと感じています。今後は、目標台数の達成に加え、自動車保険の提案にも力を入れ、経験を重ねながら、後輩の育成にも積極的に関わっていきたいと考えています。
（山本さん）

大学時代のアルバイト経験を通して、自身の取り組みや成果が評価や待遇に反映される仕事に就きたいと考えるようになり、営業職に絞って企業研究を行いました。車が好きだったこともあり自動車ディーラーにも目を向ける中で、当社の存在を知りました。スズキの車は日常生活に身近な車種が多く、その点に魅力を感じました。お客さまが日々使用する車だからこそ、後悔のない選択をしていただきたいと考えています。長くご満足いただける選択となるよう、お客さまが懸念されている点があれば、他のお客さまの意見を参考としてお伝えすることもあります。その結果として購入を見送られることもありますが、納得感のある車選びには必要なことだと考えています。

そうした姿勢もあり、おかげさまで2年目ではありますが、一定の実績を積み上げることができました。私は初回の商談時に、お話を丁寧に伺いながら、そのお客さまがどのような進め方を好まれるかを見極めることを意識しています。事務的な説明を求められる方もいれば、気持ちの部分を重視される方もいます。提案の頻度が多すぎると負担に感じられる一方で、適切な働きかけがないと関心が薄れてしまうこともあります。難しさはありますが、相手の反応を見ながら継続的に関わることが大切だと感じています。お客さまとの接点を重ねることで経験を積み、その積み重ねが成長につながっていると考えています。

お客さまも様々な方がいらっしゃいます。お客さまのご意向によってはご自宅にお伺いして提案を行うこともありますし、ショールームでの商談の中にはご家族の利用状況や考え方を踏まえたご提案を行うこともあります。当社でクルマをご購入いただき、長くお付き合いをしたい。そんなお客様に合わせた提案をしていくこと、この仕事ならではのやりがいを感じています。

先輩から担当を引き継いだお客さまの中には、定年退職した過去の担当者の名前を今でも覚えていらっしゃることがあります。長く印象に残る対応ができたからこそだと感じますし、私自身も、信頼される担当者として記憶に残る存在を目指していきたいと考えています。
（金木さん）

私は学生時代、コミュニケーションを取ることに苦手意識があり、当初は事務職を志望していました。営業職は距離を置いていた職種でしたが、企業研究を進める中で、事務職に比べて営業職の募集が多いことに気づきました。それなら一度チャレンジすることで自信にもつながるのではと考え、営業職に目を向けました。中でも車を見ることが好きだったため、自動車ディーラーを志望するようになりました。社会人になってからも学び続けることは必要であり、興味のある分野であれば前向きに知識や経験を積んでいけると感じたからです。

スズキ自販岩手に興味を持った理由の一つは、仕事体験や会社説明会を通じて、年齢や性別に関係なく様々な営業スタッフが活躍している姿を見たことでした。どうせ挑戦するなら高いレベルを目指したいという思いが芽生え、入社を決めました。

入社から半年ほどは、研修や先輩の営業活動への同行を通して業務を学び、その後、自ら営業活動を行うようになります。実際に取り組んでみると、想像していた仕事内容とは異なる点もありました。多くのお客さまが車を検討しており、それぞれ異なる考えや背景を持っていること、またショールームでの商談だけでなく、電話対応や書類作成、訪問などさまざまな業務があることに、難しさと同時に仕事の幅広さを感じました。一方で、業務に変化があることで新鮮に取り組める点は、この仕事の面白さだと感じています。

仕事の進め方がまだうまく整理できず、慌ててしまうこともありますが、その際には先輩に相談すると、「自分はこう進めているよ」と具体的な助言をもらえるため、それを参考にしながら自分なりのやり方を模索しています。

コミュニケーションは今も得意とは言えませんが、人と会うことに少しずつ楽しさを感じられるようになりました。先輩から引き継いだお客さまから、私宛にご連絡をいただく機会も増えており、その期待に応えたいという思いが仕事への意欲につながっています。入社後、初めて成約に至ったのは10月19日のことです。久しぶりに車を所有されるお客さまの状況を丁寧に伺いながら提案を行い、ご契約いただくことができました。現在は担当スタッフとして、カーライフのサポートを行っています。

まだ自身で判断しきれない場面も多いため、今後は先輩に頼らず業務を完結できるようになることを当面の目標としています。
（北山さん）