セキスイハイム山陽(株)

私がセキスイハイム山陽に中途入社した理由は、自分自身の“言葉”でお客様とコミュニケーションを重ね、それが結果につながる営業職に興味を持ったからです。そして、ご家族にとって大きな買い物であり、人生において非常に大切な“家”に携わりたいという想いもあり、入社を希望しました。
今は入社して2年目。住宅展示場にお越しいただいたお客様に、セキスイハイムの家の魅力を伝える仕事をしています。また、間取りの作成や資金のシミュレーションなども担当しています。 この仕事のやりがいを最も感じるのは、完成した家を見てお客様が喜んでいる姿を見た時です。初めて契約したお客様の家を見た時は感動し、お客様の喜びを自分のことのように感じました。

仕事でぶつかった大きな壁は、お客様に家の魅力を伝えるための練習を重ねて上手く話せるようになっても、お客様に伝わり切らなかったことです。先輩方に相談したところ、「まずは友だちと話しているような話し方で練習してみては？」「もっと感情を込めて伝えてみては？」とアドバイスをいただきました。 当初は緊張のあまり一方的に話していたことに気づき、お客様と“対話”することを意識した結果、その壁を乗り越えることができました。

入社前は不安もありましたが、入社後の研修に加え、所長や店長がマンツーマンで一つひとつ仕事を教えてくださったため、安心してスタートを切ることができました。 現在の店長である村上さんは、アドバイスをくれるだけでなく、自分で考え、行動する時間も与えてくださいます。自分でゴールを設定できるため、納得感を持って次に活かせるようになりました。 また、以前は異業種・異職種で働いていましたが、自分の携わったことが形になり、その努力が次の成果につながるこの仕事に魅力を感じています。成長を実感しつつ、まだまだ課題があるからこそ次の目標に向かって頑張れるのが楽しいです。

　今後の目標は、様々な経験を積みながら後輩に教えられるような存在になること。良いことを教えてもらえたと感じ、成長できたと思ってもらえるような先輩になりたいです。
（藤本さん）

私は学生時代にインテリアを学び、デザインや内装の仕事に興味がありましたが、住宅営業の仕事にはあまり関心がありませんでした。ですが、当社が参加していた合同説明会に足を運んだ際、営業の仕事でも間取りを描くことで、学んできたことを活かしながら新たな挑戦ができるのではないかと感じました。また、社員の皆さんの人柄の良さにも触れて入社を志望しました。

入社8年目で店長に昇進し、お客様との商談から契約までの業務を担当する傍ら、部下の商談同行や資料作成のサポートも行っています。 普段から心がけているのは、「上司にしてもらって嬉しかったことを部下に返す」ということ。私自身、上司から「成果より成長が大事」と教えられてきました。その考えを受け継ぎ、部下がたとえ失敗しても、「良い経験ができたね」と声をかけることで、成長を支えることにやりがいを感じています。 また以前、お客様から「村上さんにお願いして良かったです」とお言葉をいただいた時は本当に嬉しかったですね。私も本気でお客様の人生に寄り添っていますが、その方から信頼され、人生に良い影響を与えられたことに喜びを感じました。

現在は松本所長とともに、女性社員が産休を経て復帰した際に営業スキルを活かせる場をつくるというプロジェクトを進めています。 以前、当時店長だった松本所長に社員の産休復帰後のキャリアについて相談したところ、「じゃあ、自分でそういう場所を作ればいい」と言われ、目からうろこが落ちました。さらに、「契約ができる営業として店長になれば、そうした部署の立ち上げにもチャレンジできるから、まずは営業を頑張りなよ」と励まされました。その言葉を胸に、会社にとって必要な人財になることを目指して契約数を伸ばし、現在に至っています。社内の女性営業としては私が最も年次が上であり、優秀な後輩が活躍できる環境をつくっていきたいと思っています。

今後の目標は、この新プロジェクトを軌道に乗せることと、全国表彰に継続して挑戦すること。店長としては、「村上のチームだったら安心」と信頼されるチームを作っていきたい。休日には大好きな旅行やキャンプでリフレッシュしながら、お客様や後輩に役立つ存在として成長していきたいと思います。
（村上さん）

私は入社して16年目で、入社5年目には店長に、12年目に所長に昇進。3営業所を束ねる所長として約10名の部下と商談に同行し、打ち合わせやプラン作成、資金シミュレーションのサポートなどを行っています。

4年ほど前、若手が集まるチームを店長として率いることになりました。その際、私が話した内容をメンバーがマニュアルとしてまとめてくれたのです。録音や手書きのメモを文字起こしし、それをもとにロールプレイングを実施しました。この出会いと経験が私にとって大きなターニングポイントになりました。
そして彼らが作成したマニュアルを私がブラッシュアップするという作業を繰り返してマニュアルが完成。そこには、接客の各タイミングでどう対応すべきかが細かく記載されています。お客様対応に悩む部下がまとめたことで、どこに課題があるのかが見えやすくなったうえに当マニュアルを全社に展開し、会社全体で活用していくことが次のミッションです。
私が育った環境にはこのようなツールはありませんでした。だからこそ、これを活用して新人が早期に対応力を身につけられることは、会社全体にとっても、各社員にとっても大きな力になると信じています。
チーム運営で大切にしていることは、皆の“挑戦を促す”こと。当社は地域密着型の営業スタイルで、本社には実物の住宅設備を見学いただける場もあります。そうした現場のご案内や契約に対して臆することなく、思い切って一歩踏み出してほしい。マニュアルも参考にしながら、当社の魅力をしっかり伝えてほしいと願っています。
たとえ契約に至らなくても、お客様のために全力で知識や時間を使って提案ができたのならそれで十分。挑戦できた時は褒める。それぐらい仕事には本気で取り組んでいます。

今後の目標は、営業の仕組み作りを進めながら、村上さんとの新プロジェクトを軌道に乗せること。「女性社員が出産を経ても営業職として復帰できる場所を作りたい」という想いを持つ彼女は実績を重ね、私は社長プレゼンを通して提案してきました。たとえ社員のライフスタイルが変わっても、仕事の負担を上手に分散させ、誰もが平等に評価される仕組みを作るのが狙いです。
営業職は拘束時間が長く、大変な面もありますが、時代の変化に合わせて会社の仕組みも進化させ、皆が助け合える職場に変わっていけば良いと考えています。
（松本さん）