岐阜ダイハツ販売(株)

学生時代は人と話すのがあまり得意ではなかったため、営業職には向いていないと感じていました。しかし就職活動を始めるにあたり、苦手意識を克服して大きく成長したいと考え、一転して営業職をめざすことに。ディーラー以外にも住宅や商社など、さまざまな業種の説明会に参加しましたが、もっとも先輩社員の人柄に惹かれたのが岐阜ダイハツ販売でした。フレンドリーで話しやすい雰囲気でありながらも、礼儀正しさを意識した言動が、私にとってはとても心地よく感じました。最終的な入社の決め手となったのは、トヨタグループの一員であるダイハツ資本のディーラーで、福利厚生が充実していたことです。

現在は大垣西店の営業として、お客さまのライフスタイルに最適なクルマの提案をしています。商談で大切にしているのは、“話しやすい雰囲気”。就職活動で感じた当社のよさである“親しみやすさと礼儀正しさ”を受け継ぎ、クルマ以外のプライベートの話もフランクにしています。クルマの説明をする際には簡潔で分かりやすい説明を心がけているのですが、これは大学時代に教育学部で学んだ知識や経験が大いに役立っています。入社4年目になり、私を頼りにしてくれるお客さまも増えるなど、大きなやりがいを実感しています。

一方、経験を重ねることで営業の波を経験するようにもなりました。成績が芳しくない時期を支えてくれるのは、ワークライフバランスが実現できる職場環境です。休日は、所属する社会人サッカーチームで思いっきり汗を流して、リフレッシュ。実は入社するまで土曜や日曜は休めないと思っていましたが、店舗内で協力して各々上手に週末に休みを取得しています。普段から店舗のチームワークが高いため、困っている人がいればすぐに手が差し伸べられる環境が自慢。営業としても一人の数字を追い求めるのではなく、店舗全体で一台を販売するスタイルです。そんな恵まれた環境がモチベーションとなり、仕事を楽しみながら大きく成長できていると感じています。

就職活動では地元・岐阜県の企業を中心に、さまざまな業種を調べました。当社を知ったきっかけは、アルバイト先の先輩が就職していたこと。その先輩から職場の雰囲気や働きやすさを聞き、興味を持ちました。クルマについて詳しくなかった私が入社を決心した理由は、充実した研修内容と先輩社員の人柄のよさです。

入社後、まずは全職種が参加する合同研修で、社会人の心構えやビジネスマナーを習得。その後、2か月間の営業研修でダイハツ車の基礎知識、メンテナンスパックや自動車保険など幅広い知識を学びました。同時にロールプレイングで商談の流れを理解するのですが、お客さま役の先輩からシナリオにない質問をされると最初の頃は焦ってしまうことも。しかしその経験があるからこそ、予期せぬ事態に対しても柔軟に対応するスキルが身に付いたと自負しています。

その後仮配属された店舗で、先輩と一緒にお客さまのお出迎えをしながら、電話応対や見積作成を実践的に経験。さらにロールプレイングを繰り返すことで、少しずつ自信を付けていきました。店舗に正式配属されてからは、FC（フレッシャーズコーチ）制度のもと、教育係の先輩からマンツーマンで指導を受けられます。私の担当だったS.Yさんは、傾聴力と説明力がとても高く圧倒されるばかり。当時は私にできるかと不安も感じましたが、営業として独り立ちするまで約3年間じっくりサポートしていただけたおかげで、いまでは自信を持って営業に取り組めるまでに成長しています。

入社4年目には、苦手意識のあった自動車保険のリーダーに抜擢されました。それまでお客さまに対して踏み込んだ説明を避けていましたが、リーダーとしての責任感が芽生えたことで、積極的に見積を作成できるように。週に1回開催される自動車保険のミーティングでは、司会として奮闘しています。今後も幅広く経験を積み、前年の成績を超えられるよう全力を尽くしたいと思います。

学生時代はアパレル店でアルバイトをしていたこともあり、将来はアパレル関係の営業に就きたいと考えていました。その中で、面接に慣れるためという不純な動機(笑)で当社にエントリー。何社か同時に選考を進めましたが、どこよりも先輩社員の人柄のよさが伝わってきたのが当社でした。学生に親身になってくれる先輩社員と一緒に働きたいと感じたほか、将来の働き方を具体的にイメージできたことが入社の決め手となりました。

入社してから4年ほどは所属店舗の一番若手として、先輩から引き継いだお客さまを担当しました。先輩が仕事のデキる人ばかりだったため、最初はお客さまに自分の顔を覚えていただくのに一苦労。それでもまめに足を運び、誠実にできることをコツコツと積み重ねて信頼関係を構築。そのうち自然とお客さまからクルマの相談をいただくようになり、自動車保険など周辺商品の契約も取れるように。5年目に店長を支えるNo.2に抜擢されてからも、特別なことをしたというよりも、お客さまとのつながりを大切にし続けてきました。

9年目には社外の査定コンテストに参加し、ペアで優勝、個人2位という成績を収めることができました。さらに車両販売や車検入庫、保険契約の実績に加え、お客さまアンケートの結果など、さまざまな条件を満たすことで受験できる「営業資格認定制度」に挑戦する機会もいただき、1級に合格。大垣西店では唯一となる1級保有者として、日々の業務に自信が持てるようになりました。

人と話すのが得意ではなくクルマの知識もほとんどなかった私が、ここまで順調にキャリアを積んでこられたのは、店舗メンバーの支えがあったからにほかなりません。今後も当社のトップセールスとして傾聴力に磨きをかけ、お客さまに頼りにされる営業として現場に立ち続けることが目標。ゆくゆくは店舗責任者としてマネジメントに携わりたいとも考えています。