茨城ダイハツ販売(株)

バイト先で女性の店長に優しく丁寧に指導してもらったことがきっかけで接客に興味を持ち、高校卒業後に茨城ダイハツ販売に入社。自動車の知識など、不安に感じていたことを人事の方が親身に相談に乗ってくれたことが決め手でした。
15年間、営業事務として営業スタッフのサポートに従事した後、会社から営業職への打診がありました。当時は子どもが小さく、両立できるか不安はありましたが、元々接客に興味があったことから思い切って挑戦してみることに。会社が私の事情を配慮してくれ、配属店舗では商品知識やお客様との信頼の築き方など相談できる環境があり、先輩方が色々とフォローしてくれたのはありがたかったですね。家族のサポートも大きかったです。
係長として若手の育成や店舗全体のサポートを経験した後、今年１月から店長に昇格。店舗の売上管理や店全体の雰囲気づくりなど仕事の幅がさらに広がり、やりがいを感じています。プレーヤーとしてだけでなく、指導者としての目線やスキルを身につけるため、前任の店長に相談したり、新任店長研修でマネジメントについて学んだりしているところです。
茨城では車は生活の必需品で、ダイハツ車は安全性が高く、小回りの利く使い勝手のよい軽自動車のラインナップが豊富なことが強み。ご来店されたお客様には、挨拶だけではなく、世間話などのコミュニケーションを通じて信頼関係を構築し、当社のファンを増やしていくことを目指します。
そのためにも、一人ひとりのスタッフの考え方やモチベーションを大切にし、日々の細かな変化を見逃さず、困ったことがあれば何でも相談に乗れるようになりたいと思っています。さらに活気のある店舗にして、私自身もスタッフと一緒に成長していきたいですね。
（鈴木店長）

大学で経営学を専攻し、飲食店でのアルバイトやボランティア活動を通じて接客業への興味が深まり、会社選びでは営業職をメインに県内のさまざまなメーカーを見てきました。ダイハツは両親が長年愛用していて、自分も中古車を譲り受けて通学に利用し、メンテナンスを通じてスタッフとも馴染みがあったメーカー。社内の雰囲気のよさに加え、同業他社と比較して年間休日数が多いなど、働きやすさも感じられたことで入社を決めました。
新入社員研修では1ヵ月にわたってダイハツの車種や仕様、自動車保険などについて学び、最後はグループで接客のロールプレイングを経験。店長や先輩の前で発表するのに恥ずかしくないよう仲間と切磋琢磨するなかで、営業職としての心構えができ、同期との絆も深められました。
現在は、日立店でお客様に車の販売や点検、車検などの提案を行っています。予約の時点でお客様が気になっていることを詳しく伺っておき、ご来店時にはできるだけお待たせしないようにすることがモットー。車に求めるニーズは安全性や機能面などお客様ごとに異なるため、何を重視するのか、お客様の気持ちに寄り添って提案するようにしています。
車種のマイナーチェンジや、事故車の急な整備の依頼に対応する難しさはありますが、地域のユーザーと最前線で接し、「あなたから買ってよかった」と言っていただけるのが何よりうれしいですね。
周囲の先輩は面倒見がよくて話しやすく、社内で表彰されることもあるなど仕事ができる方ばかりで、身近な目標として日々刺激を受けています。自分も先輩たちのようにお客様から信頼される存在になりたいと思います。
（住谷さん）

大学ではマーケティングを専攻し、県内での営業職に的を絞り、業界問わず幅広く企業見学していたところ、接する方々の人のよさが一番感じられたのが当社でした。
入社後の新人研修では、扱う車種や自動車整備、保険などについて学び、接客のロールプレイングでは研修中に得た知識を同期と教え合うことで理解を深めることができました。
店舗に配属後は、お客様のニーズに合わせた車種や試乗の提案、自動車保険の案内などを行っています。まだ知識が不十分で、お客様にお伝えすべきことを忘れてしまったり、整備に関する質問に即答できなかったりして周囲の先輩にフォローしていただいているところです。地声が低めで、私の接客を見ていた店長に「接客時には少し高めに話してみたら？」とアドバイスいただき、それからは笑顔とワントーン高めに話すことを意識するようになりました。新車や中古車の販売時にはさまざまな書類の手続きがあるのですが、お客様には進捗状況をこまめにお伝えするようにしています。納車時に「後藤さんでよかった」と言っていただけたときに、この仕事に就いてよかったと実感しますね。
店内には同期もいて、周囲の先輩から見守ってもらえていると感じられるので、安心して仕事に取り組むことができています。また、年に一度は店内で接客ロールプレイングの機会があり、先輩方は車に関する知識が豊富なので、お客様への提案の幅の広さや話術、コミュニケーションの取り方などたくさんの刺激を受けています。
いまは、自分に足りない整備の知識を増やすため、わからないことがあれば店内の整備スタッフに聞いて勉強中です。さらに経験を積んでお客様との交流を増やし、よりよい提案によって一人でも多くの方に「後藤さんでよかった」と言っていただけるようになることを目指します。（後藤さん）