北海道マツダ販売(株)

私は白石店の営業スタッフとして、主に新車の販売に携わっています。接客で大切にしているのは、真摯な対応です。まずはお客さまのことをよく知るため、さまざまな要望にじっくり耳を傾けています。ただ一方的に話してもらうのではなく、少しでも気になる点があれば必ず質問。それでも分からない場合は、質問の角度を変えてお客さまの心を読み解いています。ライフスタイルやクルマに対する思いを十分に理解した上で、最適な提案をしています。最近は先輩から「お客さまの中の優先順位をあげる」というアドバイスをいただきました。お客さまと過ごす時間をより充実させることで、「岡さん＝有意義な時間」と認識していただけるよう奮闘中です。

営業のやりがいは、なんと言ってもご成約をいただく瞬間です。私がはじめてご成約をいただいたのは、入社1か月目のこと。ご予約なしでふらっと来店された60代のご夫婦だったのですが、その日のうちに「あなたの対応がよかったから決めました」とクルマをご購入。実は緊張のあまり、ご夫婦とのやりとりをあまりよく覚えていないのですが……本当にうれしかった。帰り際、店長から「よくがんばったね」と声をかけてもらったのが忘れられません。

私は父親がスポーツカーに乗っていたこともあり、小さい頃からクルマが大好き。将来も迷わずクルマに関わる仕事に就きたいと思っていましたが、中でもクルマに対する情熱をもっとも感じたのがマツダです。唯一無二のロータリーエンジンへの憧れもあり、内定をもらったときは飛んでよろこびました。いまはマツダ車のよさを広める営業職に誇りを持ち、スキルを磨いている最中です。毎朝行われる営業ミーティングで、メンバー全員で「がんばろう！」とスイッチを入れる瞬間が大好きです。
（岡 幸史朗）

就職活動では営業職を軸に、多くの合同説明会に参加しました。業種は絞らず保険会社、旅行代理店など、さまざまな会社を見てまわりましたが、どれもピンとくるところがなく……。偶然足を運んだ当社のブースで「クルマだ！」と直感。そこからディーラーを中心に調べたのですが、お客さまに自信を持って紹介できると感じたのがマツダ車でした。入社の決め手となったのは、面接時の雰囲気です。「女だからって諦めたくないし、誰にも負けたくありません！」と宣言した私に対して、イヤな顔ひとつせず真剣に話を聞いてくれたのが当社でした。

入社してからしばらくは、お客さまとの商談だけでなくお茶出しやブログ作成、中古車のプライスボード作成など、さまざまな業務を担当。それは学生の頃に思い描いていた営業の姿とは異なっていたため、もっと早くバリバリ活躍したいと思っていました。そんな矢先、当社の一大イベントが札幌市内の全店舗あげて開催。他メーカーのクルマに乗っている知人を招待し、マツダのクルマづくりの情熱やコンセプトを丁寧に説明したところ、新型車を店舗で誰よりも早く成約いただくことに成功！ それまでまったくマツダに興味のなかった知人に、マツダの魅力を伝えられたことは大きな自信につながりました。ほかにも他メーカーと迷われているお客さまに対して、マツダが誇る人間中心のクルマづくりを理解頂いたうえで選ばれた時、営業冥利に尽きます。

私が所属する東苗穂店は、とても居心地のいい職場です。ディーラーに対して男社会をイメージしていましたが、そんな心配は無用でした。分からないことは誰にでも気軽に聞くことができ、困っているとすぐに誰かが助けてくれます。そんな恵まれた環境に感謝しながら、営業としてプロフェッショナルをめざしたい。そして周囲の期待に応えたいと思っています。
（成田 ちなみ）

クルマは北海道の生活に欠かせない生活インフラです。それを支えるディーラーの営業として地域に貢献したいと思い、就職活動をスタート。さまざまなメーカーを調べる中で、もっともデザインに惹かれたのがマツダでした。現在私が所属する琴似店は自宅からも近く、学生の頃から身近な存在。配属先を知ったときは「大きな店舗で忙しそうだけど、大丈夫かな」と少し不安も感じました。しかし新人教育を当社でトップセールスを誇る先輩が担当してくれると聞き、その不安はいっきに解消。書類作成からお客さまとのコミュニケーションの取り方まで、一から丁寧に指導してもらいました。トップセールスと聞いて「話好きで押しの強い人」をイメージするかもしれませんが、先輩はおだやかでどちらかと言うと無口なタイプ。じっくりと相談に耳を傾け、真剣にアドバイスしてくれる頼れる存在です。

営業をはじめた最初の頃、ひと通りのヒアリングが済んだ後の一歩踏み込んだアプローチが苦手でした。先輩に相談したところ「“買ってもらう”意識ではなく、“お客さまのために最適な提案を”の意識が大切」とアドバイスが。それから考え方を少し変えることで、それまで躊躇していた一歩が踏み出せるようになりました。

営業としてのやりがいは、やはりご成約をいただいたとき。特に他メーカー車とマツダ車を比較検討されているお客さまに選んでいただいたときは、大きな達成感が得られます。入社当時は思っていることをうまく伝えられませんでしたが、現在は商品知識も増え商談の質もグンと向上。お客さまから本音を聞き出すスキルも習得し、最適な提案につなげています。直近の目標は、該当する等級で表彰されること。そしてこれまで私を支えてくれた先輩に恩返しがしたいです！
（古川 翔揮）