(株)ビックカメラ【東証プライム市場上場】

私は学生時代に声楽を専攻していたのですが、コロナ禍で音楽関連のマーケットやビジネスは大きな影響を受けていました。進路について真剣に考えたときに、「音楽は趣味で続けよう、企業に就職しよう」と決めたんです。私が企業選択で大切にしていたのは、一緒に働く人と成長できる環境があることです。当社の説明会に参加した時、人事の方や先輩社員の話を聞いて、新しいことに挑戦したいという社員のやる気を吸い上げ、実現に向けて応援してくれることや、会社全体で人を育てていこうとする温かい社風に惹かれ、入社を決めました。

入社後、池袋本店の各フロアをローテーションで回り、それぞれのフロアを経験した後、希望していた大型家電売場に配属になりました。2年目を迎える2月に声がかかり、売上向上を目的とする販売応援要員として、5店舗を経験することができました。ビックカメラの新規ビジネスのご提案をしていたのですが、最初は結果が出せませんでした。それでも、先輩から助言をいただき実行するとともに、自分なりに工夫を加えたりなど試行錯誤を繰り返し、全店1位の成約を獲得できました。以降1位を継続することで、その頑張りを認めていただけたのだと思っています。このように、若手にも成長のチャンスを与えてくれるだけでなく、「真剣に私たちと向き合い、ちゃんと見てくれているんだ」と嬉しくて、また頑張ろうと思いを新たにしました。

そして2か月後に池袋本店に戻った際に、各店舗での取り組みや実績が認められ、主任職に昇格しました。マネジメントの面で大切にしているのは、売場のメンバーが仕事を楽しみながら成長していくために、働きやすい職場環境をつくること。それぞれが問題を抱え込まないよう声をかけ、表情や様子に気を配るとともに、何でも相談し気軽に思いを言葉にしてもらうよう心がけています。私たち販売員には、常に商品知識や情報のアップデートが求められます。当社では定期的に研修や勉強会が行われるほか、お取引き先メーカー主催の研修や展示会にも自由に参加できます。そして、自ら手を挙げ将来へのビジョンを発信し続ければ、その意欲を応援し、実現させてくれる土壌があります。まさに、自分の可能性を試す機会にあふれていると言えますね。

アルバイトで接客業を行っていた経験から、人とつながることの楽しさや触れ合いを通して自分の視野が広がっていく接客業に就きたいと思っていました。もともと家電が好きで、ビックカメラでとても丁寧な対応を受けたことを思い出し、説明会に参加。人事や先輩方のお話を聞き、非常に親しみやすく、居心地の良さを感じるとともに、若手のうちから挑戦させてくれることを知り、やってみたいと思ったんです。

私は、希望通り大型家電売場に本配属されました。大型家電売場を希望したのは、生活必需品で比較的値段の高い商品ですし、メーカーそれぞれに特色があり、使用状況などをお聞きして、お客さまのライフスタイルに合った製品を提案することにやりがいを感じたからです。季節家電売場も経験しましたが、現在は大型家電売場をメインにまとめ買いコンシェルジュとして、新生活のスタートやお引越し・ブライダルといったご希望や用途に合わせ、商品選びから諸手続きを担当しています。初めて売場に立った時は、ちょうどコロナ禍の真っただ中。人員もメーカースタッフさまの数も少なく、お客さまの言葉が異次元の単語に聞こえるほど緊張しましたね。先輩社員のご案内を見て学んだことをもとに挑戦し、サポートを受けながら徐々に慣れていったことを思い出します。

当社では、2022年9月に「ビックカメラマイスター制度」がスタートしました。これは、マネジメント職とは別に、専門知識や個性に磨きをかけた専門職としてお客さまに対応し、喜んでいただこうというもので、応募条件としては勤務2年以上、「家電アドバイザー」の資格取得が求められます。私自身、売場から離れるのではなく、専門性を高め、お客さまの立場に立った身近な存在としてご案内し続けたいとの思いから迷わず応募し、第一期生として合格しました。「専門販売員」と書かれた腕章をつけているのですが、お声をかけていただくことも多く、どのような質問にも対応できるよう勉強の毎日です。当社が取り扱う商品は非常に多岐に渡っており、未知のジャンルも多々あります。商品に関する知識をどんどん入れて深めていき、「羽賀に聞けば何でもわかる」と言われるような、お客さまから信頼されるビックカメラマイスターとして成長していきたいと思っています。

お客さまと信頼関係を築きながら、人生を豊かにする家電をご提案できる販売員は、とても魅力的な仕事だと思っています。そして、お客さまのご要望を叶えることが私たちの役割である以上、それぞれの思いに真剣に耳を傾け、信頼される関係性を築き、喜んでいただかなければなりません。それが私のやりがいであり、成長であり、売上にもつながっていくと信じています。当社は、積極的に仕事に取り組んでいる人や結果を出す人に対し、社歴や年次に関係なく、正当に評価してもらえる会社です。それがモチベーションにつながります。これからは、現場のまとめ役として、メンバーの成長を促すとともに自分自身も家電アドバイザーの資格を取得するなど知識を深め、経験を積み重ねて、将来はマネジメント職に携わりたいですね。当社には、働きたい場所でやりたい仕事につける機会を与えてもらえる「ポストチャレンジ制度」もあるので、本社の人事職などにも目を向けていきたい。そして、何より、「この人がいれば安心だ」と思ってもらえるような先輩社員になりたいと思っています。（山口さん）

お客さまによって、価格重視の方や品質重視の方など、商品に対するこだわりや求める観点が異なります。そのような思いをしっかり受け止めるためにも、お客さまとの何気ない会話を大切に、自分の例を挙げながら聞き出し、ご要望に沿ったご案内をするよう心がけています。そのためにも、専門的な商品知識は不可欠です。お取引き先メーカー主催の展示会や研修会、資格取得試験の勉強などを通して商品の構造なども頭に入れ、知識を深めています。ビックカメラマイスターには、お客さまの暮らし全体に関わる総合的な提案を行う「総合マイスター」と、カメラやオーディオなど商品に関する深い知見を備えた「専門マイスター」があります。私は現在総合マイスターですが、より専門性を深めシニアマイスターなどさらに上を目指しお客さまにさまざまなご提案ができるよう経験値を高めていきたい。そのためにも、「販売士2級」の資格取得をめざしています。当社では、年次や社歴に関係なく、やりたいことを発信すれば実現できるチャンスと面白さがあります。（羽賀さん）