ネッツトヨタ大阪(株)

将来、何をしたいのかを見つけられないまま大学3年生になり、企業研究をどう始めようかと迷っていた時にカーディーラーに行く機会がありました。両親の商談に付き添いとして同行したのですが、それが偶然、ネッツトヨタ大阪の店舗だったのです。試乗や商談、契約、その後の点検など、両親の背中越しにカーディーラーの仕事を見るなかで興味を持ち、大阪×トヨタを軸に府内のすべての販売会社を見て回ることを決めました。そして、全社のインターンシップに参加した結果、最終的に入社をしたいと思ったのが当社でした。学生一人ひとりに誠実に向き合い、まるでお客さまに接するように丁寧にアテンドしてくださる企業姿勢に魅力を感じたことが入社の決め手になりました。

私が働く店舗は社内でも規模が大きく、近隣に競合が多いことが特徴です。その分、営業の人数も多く、他店舗の1.5倍ほどの人数でお客さまをお迎えしています。現在はどのトヨタのお店でも同じ自動車を購入できるため、いかに差別化するかがポイント。価格、店舗の立地、お客さまとの関係性など差別化ポイントは色々ありますが、私が最も重視しているのはお客さまとの関係性です。買ってもらって終わりではなく、自動車のことなら何でも相談していただける末永いお付き合いを目指しています。

「君やから買ったんやで」。入社3年目にそう言ってくださったご夫婦は、今も私の大切なお客さまです。その日、ご夫婦は他社の車を買うつもりでディーラーに足を運ばれたのですが、そこでの接客に納得ができず、ふらりと当社の店舗に立ち寄られました。その時に接客したのが私だったのですが、気づけば商談に3時間…内容のほとんどが雑談で車をお勧めした記憶がありません（笑）。それでも、お客さまは購入を決めてくださり、「他社のディーラーで君が接客してくれてたら、きっと買うてたわ！」と最高の褒め言葉を贈ってくださいました。トヨタ車が車として優れていることは百も承知ですが、それを差し引いてもここまで言ってくださったことが本当にうれしくて、今でもこの言葉を仕事の励みにしています。（K.M.さん）

もともと自動車が好きで体を動かすことも好きだったので、企業研究を始めた時からカーディーラーの営業職に注目していました。ネッツトヨタ大阪を知ったのは大学の学内説明会が最初です。その時に登壇された人事の方がかっこよくて、大人の余裕というのでしょうか…話し方、所作、スーツの着こなしのすべてが魅力的で、何より学生の私たちに人として向き合い、真摯に対応してくださる姿に感銘を受けたことが入社の決め手になりました。

自動車が好きだったと前述しましたが、それは乗ることが好きだっただけで自動車の構造などの知識はありませんでした。ですが、入社後の集合研修や配属後のOJTで営業として必要な知識を一から身に付けられるので安心してください。店舗での業務や接客をしっかり学び、1年目の10月から営業活動を開始したのですが、他店で営業に携わる同期が次々と初受注を決めるなか、私は年末まで結果を出せず焦ったこともありました。しかし、この間を自身の勉強期間と考えることで焦りが和らぎ、積極的に学ぶことができたと思っています。先輩の商談に同席したり、積極的にロープレをしたりと、初受注が人より遅かったからこそ営業としての基礎を固められたと自負しています。

今も覚えているのは1年目の年末、私にとって初めての契約となったお客さまです。コンパクトカーがほしいと来店されたその方は60代後半の男性でした。お客さまも乗り気でスムーズに商談が進んでいたのですが、もう決めていただけるかなという雰囲気になった時に空気が一変。「年齢を考えると最後の車だと思う。実は一度は乗ってみたいと思っていたメーカーがあるんだ」と打ち明けられたのです。まさかの告白に心中は穏やかではありませんでしたが、他社の車に後ろ髪を引かれたままではお客さまにとって良くないと覚悟を決め、「ぜひ、そのメーカーでもお話を聞いて、納得して決めてください」とお見送りしました。そのお客さまが同日にまた来店され、「やっぱりトヨタ車にする。君から買うよ」と言っていただけた時は感激しました。また、改めてお客さまの気持ちを思い、寄り添うことの大切さを実感できました。（N.H.さん）

【K.M.さん】私は1年目の時に前任者からの引き継ぎ顧客が少なく、新規のお客さまを接客することが多々ありました。このやり方は一見大変そうに見えるかもしれませんが、私は逆にメリットだと考えています。なぜなら、前任者がいない＝比較されることがないため、自分らしい営業ができるからです。私は売り込むというよりは雑談ベースで商談を進め、お客さまとの距離を縮めることで私自身を見ていただき、選んでもらっていることが強みかなと思います。商談に時間はかかりますが、その後の信頼関係の強さは誰にも負けないと自負しています。当社はそんな“らしさ”を尊重し、個々の営業スタイルを認めてくれる会社です。もちろん、それで一定の成果をあげるのは大前提！私はこれからも自分らしさを大切にしながらお客さまと向き合い、新規のお客さまにも引き継ぎのお客さまにも「君やから買うんやで」と言ってもらえる接客を究めたいと思っています。

【N.H.さん】私が在籍する店舗では、営業歴30年で2,000台を売り上げた先輩が活躍しています。キャリアが違うとはいえ、ここまでの数字を見せられると『いつかは自分も！』と思ってしまうもの。私はまだ50台ほどですが、上司を見習って5年目までに100台を販売するのが目標です。このように目指す存在が身近にいることに加え、当社は一緒に働く方々がフレンドリーで話しやすいのも魅力だと思います。キャラクターはそれぞれ異なりますが、その人らしさを認め合う社風なので自然体で働きやすいと感じています。また、有休も取りやすいのでメリハリをつけて働くことが可能です。有休を取って愛車で遠方へ出かけるなどとオフの時間も楽しんでいますよ。学生のみなさん、自動車の知識は入社後に学ぶことができるので、人と関わる仕事に興味があれば当社をぜひ企業研究の1社に加えてみてください。カーディーラーは想像以上にドラマのある仕事ですよ！