(株)ツツミ

――お二人がジュエリー業界を目指したきっかけを教えてください。

【小正さん】20歳になった時、母から「飽きのこないデザインのジュエリーを長く身につけてほしい」とダイヤモンドのネックレスをプレゼントしてもらいました。この時の経験から、「ジュエリーは長きにわたって身につけられるものであり、お客さまはジュエリー選びにさまざまな想いを抱いている」ことに気づきました。もともと、アパレルショップでのアルバイト経験から接客のお仕事に興味を抱いていたこともあり、「私もお客さまお一人おひとりの想いに寄り添いながら、ジュエリー選びのお手伝いをしたい」と思うようになりました。

【金堂さん】大学で空間デザインを専攻し、将来はインテリア関連の仕事に就きたいと考えていました。ですが、住宅展示場やレストランでのアルバイトを経験するうちに、「人と向き合う仕事がしたい」という気持ちが次第に高まっていきました。そこで、企業研究は接客業に絞って行いました。私自身、初めて購入したジュエリーがツツミの商品でした。その際、ジュエリーアドバイザーの方がやさしく寄り添いながら提案してくださったことが印象に残っており、ツツミを中心に就職活動を進めました。

――ツツミに入社しようと思った"決め手"を教えてください。

【小正さん】「一つの会社で長く働ける」を軸に就職活動を行っていたので、店舗見学で幅広い年代のジュエリーアドバイザーが活躍していることを知り、ぜひ入社したいと思いました。最終面接は社長と一対一で行われたため緊張しましたが、さりげない会話から始めてくださったおかげで、リラックスしてお話しすることができました。社長とのやり取りを通じて、ツツミならではの温かな雰囲気を感じ取り、入社を決めました。

【金堂さん】1Dayの仕事体験セミナーに参加した際、グループディスカッションで実際の業務に近い内容を学びました。「お客さまのことを深く理解し、お客さまの魅力を更に引き出すような新しい提案を行う」という仕事の本質が理解でき、「働く自分の姿」を明確にイメージすることができました。仕事体験を終える頃には「ツツミに入社したい」という気持ちになっていました。

――ツツミのジュエリーアドバイザーとして、どのような経験を積んできましたか？

【小正さん】私が配属された店舗には、地域のお客さまはもちろん、遠方のお客さまや海外のお客さまも多くご来店されます。入社から3年、さまざまなお客さまと出逢う中で、「会話を通じて信頼関係を築くこと」を何よりも大切にしてきました。現在は店長をサポートしながら、後輩指導も担っています。アドバイスしたことを接客に活かしている後輩の姿を見られるのは嬉しいですし、「これからもジュエリーアドバイザーとして、学んできたことをしっかり伝えたい」という気持ちになります。

【金堂さん】配属初日は何も話せないほど緊張していましたが、店長や先輩方が温かく声をかけてくださったおかげで、すぐに馴染むことができました。ジュエリーアドバイザーの仕事はとても奥が深く、接客に加えて、修理やサイズ直しのご依頼にも対応しています。入社2年目の今も、先輩の接客を参考にしたり、修理の方法について店長に教えていただいたりしながら、ジュエリーアドバイザーに必要な知識を学んでいます。

――印象に残っているエピソードをお聞かせください。

【小正さん】お客さまとの出逢いに一番のやりがいを感じます。例えば、「子どもが結婚することになったの」と婚約指輪に興味を持たれてご来店されたお客さま。その後もご自身が身につけるジュエリーをご購入いただいたり、修理のご相談をいただいたりと、定期的にご来店くださっています。気がつくと、お互いのプライベートな話も気軽にできる関係になっていました。お客さまと長くおつきあいできる「ジュエリーアドバイザーの仕事の楽しさ」を強く感じた、忘れられない出逢いになりました。こういったお客さまとの出逢いに大きなやりがいを感じます。

【金堂さん】結婚10周年の記念にリングを探しにご来店されたご夫婦のお客さまが、今でも心に残っています。結婚指輪に重ねてつけるプラチナのリングをお探しでしたが、お二人の雰囲気に合わせて、ゴールドのリングもご提案しました。すると、試着しながら「ゴールドもステキね！」と喜んでくださいました。その瞬間、「お客さまが気づいていなかった魅力を引き出すことができた！」、「お客さまが私の提案を受け止めてくださった！」と、さまざまな感情が湧き起こり、「この仕事を選んで良かった」と心から思いました。

――入社前と現在で、ツツミやジュエリーアドバイザーに対する印象は変わりましたか？　また、ご自身はジュエリーアドバイザーとしてどのように成長できたと感じていますか？

【小正さん】お客さまにより良いご提案をするためには、会話を通じて信頼関係を築いていくことが何よりも大切です。商品知識はもちろん、お客さまのお気持ちに寄り添い、「どのようなジュエリーがお似合いになるだろう」と真剣に考える。このプロセスを繰り返すことで、ご満足いただける「逸品」をご提案できるのだと思います。そして、この点に「ジュエリーアドバイザーというお仕事ならではの魅力」を感じます。私自身も経験を積み重ねることで、お客さまとの会話を通じて自然と信頼関係を築けるようになってきました。

【金堂さん】ジュエリーアドバイザーに対する印象は、入社前と現在で変わりありません。ですが、私自身、接客をする立場になって、「お客さまのことを深く理解したうえでジュエリーのご提案をしていること」を改めて実感しました。特にお客さまから修理などのためにジュエリーをお預かりする時には、「思い出が詰まっている大切なお品なのだから、責任を持って対応しよう」と身が引き締まります。責任感が芽生え、一つひとつの仕事を丁寧に行うようになったことが、私自身が感じている一番の成長です。

――最後に、ツツミで叶えたいことをお聞かせください。

【小正さん】私はお客さまと向き合う時間が大好きで、お客さまと良い関係を築けるたびに満ち足りた幸せを感じます。そんな私の目標は、ジュエリーアドバイザーとして長く働き続けること。「お客さまに寄り添う」というジュエリーアドバイザーとしての基本的な姿勢をこれからも大切に守りながら、私が学んできたことを後輩たちにしっかりと伝えていきたいです。その積み重ねの結果、いつか店長になれたらと思い描いています。

【金堂さん】以前は、「尊敬する店長や小正さんのようになりたい」と思っていましたが、「店長には店長の接客スタイルがあるように、私にも私のスタイルがある」と気づいてからは、良い意味で肩の力が抜けたように思います。先輩方の接客から学んだことを日々の接客に活かしながら自分なりのスタイルを確立し、お客さまが心から喜んでくださるようなジュエリーのご提案ができるようになりたいと願っています。