(株)ツツミ

――ジュエリー業界を目指したきっかけを教えてください。

【寺嶋さん】学生時代のアルバイトでスポーツジムの受付やインストラクターを経験し、「いろいろな世代の方とじっくりと会話ができるような仕事がしたい」と思うようになりました。具体的に当てはまる業界として注目したのが、非日常のシーンを彩るモノやサービスを扱う業界です。大学で日本の伝統文化について勉強していたこともあり、着物の会社などにも目を向けながら、ジュエリーやブライダル業界を幅広く検討していました。

【井澤さん】私はツツミに出会うまで、ジュエリー業界は見ていませんでした。学生時代、ドラッグストアでの接客販売や、保育園でのアルバイトで対人能力を磨けた実感があったことから、人と関われる仕事を検討していました。最初に参加したインターンシップは、自動車ディーラーでした。そのときは、お目当ての車をご購入するために来店されるお客様が多く、よりご提案の手応えが感じられる仕事がしたいと思うようになりました。

――ツツミに入社しようと思った“決め手”を教えてください。

【寺嶋さん】就職活動以前は「ツツミ」という会社を知らなかったのですが、会社説明会などを通して、普段使いのジュエリーから、特別な日のジュエリーまで扱っていて、幅広い年齢層のお客様が来店されると知りました。希望の仕事のイメージに近いと思い、店舗を訪れてみたところ、先輩方が明るく歓迎してくださり、「この雰囲気の中で働きたい」と思うようになりました。店舗で第一印象の大切さを感じたことから、面接時には笑顔や声のトーンを明るくするよう心がけました。

【井澤さん】志望業界選びに悩んでいた頃、友人がプレゼントしてくれたのがツツミのジュエリーでした。パンフレットにあった「from Hand to Hand 手から手へ」というツツミのコンセプトに心惹かれるものがあり、お客様と一緒に考えて選ぶというご提案スタイルが、自分のやりたい仕事のイメージに近いと感じました。また、店舗見学に出向いた際に出会った先輩方が素敵で……「私も将来こうなりたい」と思いました。そこから、ツツミが第一志望になりました。友人を支えられる知識を身につけたいという思いから、心理学を専攻していたこともあり、面接では、自分の長所・短所として「お節介と思われることもあるが、お世話好きである」と伝えたことを覚えています。

――ツツミのジュエリーアドバイザーとして、どのような経験を積んできましたか？

【寺嶋さん】研修終了後、初めて配属された店舗で3年目を迎えています。始めの頃は、接客中に不安を感じる瞬間もありましたが、先輩方がすぐに駆けつけてくださる環境だったので、安心して仕事に取り組めました。一番苦戦したのは、マリッジリングのご提案です。以前接客をした際に、お二人の好みが揃わず何をご提案すべきか迷ったことがあったので、先輩方にロールプレイングをお願いして、試行錯誤を重ねました。ブライダルジュエリーは特に、下調べをして目星を付けてから来店されるお客様が多いので、あえて候補以外の商品をお見せすると「それも良いかも」と新鮮な気持ちでお選びいただけます。そういったことに気づいてからは、少し苦手意識を克服できたように思います。

【井澤さん】新入社員研修ののち、現在の店舗に配属となって約1ヶ月が経ちました。社内では中規模の店舗で、4名の先輩社員に助けられながら商品知識や接客ノウハウを学んでいる最中です。ローテーション制の早番・遅番でそれぞれ担当する業務が異なります。現在は、お店の運営に必要な事務作業を少しずつ教わっています。

――どのようなときにやりがいを感じますか？

【寺嶋さん】お客様が、心からツツミでのお買い物を楽しんでいただいている様子を見ることができた瞬間です。最近は、ある程度商品知識が身に付き、会話の内容やお客様のファッションをヒントに、頭の中でご提案したい商品を思い浮かべながら接客ができるようになりました。なかには「この間買ったリングを着けてきたよ」と顔を見せに来てくださるお客様もいらっしゃいます。気軽にお話ができる関係になれたお客様に、「話していて楽しい」「好みもわかってくれている」と仰っていただけたときは、本当に嬉しかったです。

【井澤さん】お客様が私の名前を覚えてくださることが嬉しいです。先日、ピアノ演奏会鑑賞のためのジュエリーを探していたご年配のお客様がお褒めの言葉とともに、初めて名前を尋ねてくださったのです。お客様に喜んでいただけるご提案ができてよかったと心から思いました。接客中にツツミのジュエリーへの愛着を伝えてくださるお客様もいらっしゃって、大切にしていただける商品を扱える仕事に携わる喜びを日々感じています。

――入社前と現在で、ツツミやジュエリーアドバイザーに対する印象は変わりましたか？

【寺嶋さん】入社前に希望していた仕事のイメージとギャップはありませんが、一人のお客様と1時間近くお話することもあり、「ジュエリーアドバイザーは、いろいろな方の人生のエピソードをお伺いできる仕事なのだな」と感じています。店舗の雰囲気の良さは想像していた以上で、とても良い職場環境で働かせていただいています。さまざまな年代の社員がいる店舗ですが、仕事の話もプライベートの話も気負わずにできる関係性です。

【井澤さん】お互いへの「気配り・目配り・心配り」を大切にする、店舗内の連携力の高さに驚かされました。他のスタッフの接客の様子を伺いながらご提案商品を用意しておいたり、お客様が商品を決められたら、別のスタッフがさりげなくラッピングの準備を始めたりと、全員で連携し合ってお店を運営しています。私はまだまだわからないことも多く、毎日たくさん質問していますが、回答にプラスαの知識も添えて教えてくれるような優しい先輩方です。

――最後に、ツツミで叶えたいことを教えてください。

【寺嶋さん】直近の目標は、宝石の知識をより深めていくことです。よく扱う宝石の知識は養えていますが、普段は店頭に並ばないような珍しい宝石についても詳しくなりたいです。また、目標達成が難しいときに、つい焦ってしまう傾向も自覚しているので、「お客様にご満足いただく」という気持ちを忘れずにご提案を続けていきたいと考えています。先輩方のスキルを吸収させていただきながら、接客の引き出しを増やしていきたいです。

【井澤さん】まずは、修理のご対応や工場への発注の仕方などの事務作業をしっかり覚えることが目標です。その先は接客力を磨く努力を重ね、就職活動中に憧れた先輩方のように、いろいろなお客様と会話を広げられるジュエリーアドバイザーを目指していきたいです。そのためには商品知識を深めることに加え、普段から興味のアンテナを広げることも大切だと感じています。