(株)レンタルのニッケン【三菱商事グループ】

入社後の1年間は社内で電話や来客対応を行っていましたが、営業になってからはお客様への挨拶回りから始めました。私はイベント担当であり、お客様となるのはコンサートやスポーツイベントなどを企画するイベント会社です。営業デビューをして間もないため、今の私にとっては毎日がチャレンジの連続です。

イベントにおいては照明や発電機、フォークリフトなどのレンタルの他、テントを設営する業者の手配も対応しています。イベントの内容や屋内・屋外によっても対応が異なり、それを覚えることに最初は苦労しました。イベント担当の先輩や、時には施工会社の方にも質問を投げ掛け、場数を踏むことで体で覚えようと日々努力を重ねてきました。今でも頻繁に現場に顔を出し、提供した製品がどこに置かれているのか、どのように使われているのかをしっかりと確認するように心掛けています。「すぐにほしい」というケースが多いため、フットワークの良さをアピールする上でも現場に出向くことは欠かせません。

会社としては在庫数も多く、建設で用いる杭打ち機や高所作業車などもあるため、それらを含めてイベント設営現場において建設機械を提案できる点は営業活動を進める上で大きなメリットになります。そうした活動が認められ、最近では小ホールなどで開かれるイベントに必要な機器の手配を一人で任されるようになりました。仕事のやりがいは、1つのイベントを皆でつくり上げる達成感です。実際にイベントに参加している人たちの楽しそうな表情を見た時は「この笑顔を裏側から支えている一員なんだ」という誇らしい気持ちになれます。

一方で、まだまだ学ぶことは多く、研修も続いています。特にエリアごとで実施される名刺の渡し方、挨拶の仕方、会話法など、営業としての「型づくり研修」はとても役に立ち、積極的に学ぶ姿勢で臨んでいます。現在は北日本支社で営業のサポートをしていますが、この経験や研修を活かして何が必要か、何が求められているのかを汲み取り、日々の業務から常に成長できるように取り組んでいます。また、会計などの数字に関わる仕事にも興味を持っているので、将来的には幅広く活躍できる存在になりたいです。

私は入社以来、3つの営業所を経験してきました。愛知県の豊田営業所では、自動車関連の工場を中心に担当しました。5年間の勤務後に建設関係にチャレンジしたいと希望し、福井県へ異動。そこでは福井新幹線の開通工事にも携わり、ユンボのレンタルなど、工場とは異なる経験をさせてもらいました。初めてのことで知らないことが出てくるたびに戸惑ったものの、自分が希望して異動した以上、何とか乗り越えたいもの。そこで私が実践したのは、一人で抱え込まずに周囲も巻き込んで助けてもらうことでした。

2023年4月に愛知県岡崎市へ異動となり、同時に私を含めた5名が営業所の所長に就任しました。この転勤でも、また「所長」という初めての経験をすることができました。これまでは自分の売上だけを考えていれば良かったものが、営業所としての目標を達成させ、それを支える人材育成も求められました。まずは、これまでの経験を通して、しばらくお付き合いのないお客様を訪問し、当社の課題をお聞きすることから始めました。その場で品揃えが足りないと言われるとすぐに導入し、社員の対応に問題があれば改善に努めました。

私たちの活動は、お客様の「困った」を解決することが使命です。例えば、高所で作業をされているお客様もレンタル機器に関しては、決して詳しくありません。その時に「6ｍや9ｍの機材があります」と情報をご提供し、課題解決に結び付ける。そんな気配りを徹底するよう部下には伝えています。また、岡崎市を始めとする三河エリアには工場が多く、私たちが機器をお届けするお客様は、工場が休みの日に活動されます。そのため、エリア内の4つの営業所が連携し、緊急出勤体制も整えています。

振り返ってみると、私にとって転勤は大きな転機となり、それを繰り返すことで周囲と人間関係を築く力や聞く力が備わった気がしています。そして現在は本社営業支援部へ異動となり、営業企画を行っていますが、本社業務でもこれまでの営業所と同じように仕事における大切なものは変わりません。お客様の「困った」を解決するために周囲を巻き込み、協力してゴールを目指していきます。今後も自分の成長はもちろん、周りの社員、部下たちの成長を促しながら業務に取り組んでいきたいと思っています。

当社の営業所には営業や整備の他に、電話や来客の対応をする内勤、そして私が担当する商品や配送便を手配し、在庫の補充などを行うフロントがいます。最初は内勤業務からスタートしましたが、電話に出ても商品名がわからない上、お客様の名前も聞き取れず、何度も折り返しをしてご迷惑をお掛けしました。ただ、お客様は優しい方が多く、今となってはとても親しくさせていただいている方もいらっしゃいます。

商品知識の習得に関しては、研修やテストがあります。また、その時々で先輩たちからアドバイスをいただけることはもちろん、毎日夕方に振り返りミーティングを実施し、すり合わせを行いながら、少しずつ仕事を覚えていきました。私の本当のチャレンジが始まったのは、3年目にフロントへ異動してからです。当初は新しいことを任される期待感で一杯でしたが、実際にやってみると、配送便のスケジュールなどをうまく組むことができず、赤字が続いてしまいました。この時も先輩たちに助けてもらい、1年が経った今、ようやくコツがつかめてきたところです。

一方で、この仕事に携わったおかげで、運送会社の方との連携を通じて、人脈が広がるなどうれしい面も多々ありました。また、仕事の結果が数字で現れるため、黒字を出せた時は会社に貢献しているという実感も湧きます。急な手配のご依頼にお応えし、お客様や営業から感謝の言葉をいただくこともやりがいです。少しずつですが、依頼内容をもとにお客様と交渉をして納得していただくケースも増えています。

当社のフロントや内勤の仕事は、単なる事務職ではありません。営業所運営の舵取り役として、広い視点で所内を見渡す力が求められます。その点も向上させ、安定して黒字を出し続けられるようになることが今の目標です。将来的には、今よりも大きな営業所で経験を積んでみたいと思っています。