(株)スズキ自販栃木

スズキ自販栃木にはかつて私の両親が働いていたことがあり、親しみを抱いていました。車にはそれほど興味がありませんでしたが、全国にグループ企業を展開する安定性に加え、栃木で働けることに魅力を感じて入社しました。車の知識がないことが不安でしたが、研修がしっかりしていた上に、職場の先輩にも相談しやすいので、少しずつ自信が持てるようになりました。

とはいえ、入社1年目は分からないことだらけ。お客さまに質問されてもすぐに答えられず、その度に先輩に確認していたのを覚えています。商談でも最初は先輩に助けてもらうことが多く、まずは話し方や提案の仕方を真似しながら、一つひとつ習得していきました。初めて一人で商談を行ったのは店舗配属から3カ月後くらいです。2年目になると、引き継いだお客さまへの対応のほか、新しく自分のお客さまも増えていきました。点検や車検のご案内をきっかけに、乗り換えのご相談につながることもあります。そうした日々のやり取りを積み重ねる中で、お客さまとの関係も少しずつ深まっていきました。

3年目の今は、商談の流れもだいぶつかめるようになり、お客さまからの質問にもその場で答えられる場面が増えて、以前より落ち着いて対応できるようになりました。車種が決まっていないお客さまには、ご要望や生活スタイルに寄り添うようにして提案し、「担当がSさんでよかった」「あなただから決めた」と言っていただけると、とても嬉しいです。最初は緊張されているのか、あまり笑顔のなかったお客さまが、帰る頃には打ち解けた様子で笑ってくださると、この仕事のやりがいを改めて感じます。

仕事のモチベーションは、プライベートを充実させること。特に私は旅行が好きなので、インセンティブを獲得してゆとりある旅行を楽しむために、商談の成立に励んでいます。休みも取りやすく、有給を使って同期と旅行に行くことも珍しくありません。ワークライフバランス良く働けることも、当社の魅力の一つです。最近は後輩から相談を受けることも増えてきたので、自分が先輩にしてもらったように、きちんと教えられるようになることが目標です。もっと知識を深めて、自信を持って対応できる場面を増やしていきたいです。
（S.A.さん）

営業職を志して企業を探す中で、企業訪問で出会った社員の皆さんの人柄に好印象を持ったことから、当社を意識するようになりました。「ぜひうちに入って」とグイグイ迫るのではなく、自然体で接してくれるフランクな雰囲気が心地良く、ここなら自分らしく働けそうだと感じました。もともと車に強い興味があったわけではありませんが、業界の安定性や将来性にも魅力を感じていましたね。

入社1年目は、商品知識や仕事の流れを覚えるとともに、既存のお客さまの担当を先輩から引き継いでスタートしました。最初は商談の進め方もわからず、先輩や上司に同席してもらいながら進めましたが、私は幸運なことにすぐ初契約をいただきました。これで勢いづき、しばらくは好調でしたが、やがて壁に直面。いくら提案しても、最終的に他社に決められるという経験が続いたのです。そのとき、単なる商品説明だけでは選んでもらえない、と強く感じました。そこからは、お客さまの話をよく聞いて寄り添うように心がけました。今では、趣味の話やお子さんの話題で盛り上がるうちに、購入につながることも少なくありません。

2年目の今は、商談や点検のご案内に加え、車の不具合や事故の相談を受ける機会も増えています。事故に遭った直後、不安でいっぱいのお客さまがまず私を頼ってくださるのは光栄ですし、そんなときこそ代車の手配や関係各署への連絡など、迅速に対応して、一刻も早くお客さまに安心してもらえるよう動かなければなりません。実際に「Nさんがいてよかった」と感謝されることもあり、困ったときに頼っていただける存在であることが、この仕事の大きなやりがいだと感じています。今後はさらに知識を深め、トラブルが起きたときにも、より的確に対応できるようになることが目標です。整備のスタッフとも日頃からコミュニケーションが取れているので、いろいろと教わっています。

また、当社はワークライフバランスも良好。休日の希望もほぼ通るので、新婚の私は北海道や沖縄にと、夫婦で趣味の旅行を楽しんでいます。頑張るほどに成果に見合ったお給料や評価がいただけるのも魅力で、仕事に全力投球しながらも、プライベートを満喫しています。
（N.R.さん）

大学時代はアルバイトに力を入れ、オープンキッチンでお菓子を焼いたり、お洒落なバーで接客したり。もともと人と話すことが好きなので性に合っていたのか、どれも長く続きました。一方で、将来やりたい仕事が特になかったため、「コミュニケーション力を活かせる営業職」を軸に、ITや食品など幅広い業種を研究。その中で当社に出会い、「誰もが知っているスズキ、私の地元である栃木で働きたい」という想いもあって、インターンシップに参加しました。オープンで明るい社風の良さを実感し、「ここなら自分の強みが発揮できそう」と入社を決めました。

車はそれなりに好きですが、詳しいわけではありません。そんな私にとって、半年間もの新人研修があることは非常に心強かったです。4月は本社でビジネスマナーや車の基礎知識を学び、5月以降は店舗での研修へ。普段の会話は好きでも、敬語や電話対応には苦手意識があったのですが、ロープレを重ねながら少しずつ慣れていきました。お出迎えや電話応対、商品説明、メンテナンスパックや購入プランの案内など、段階を追って学べたことで、無理なく現場に入ることができたと感じています。

10月から本配属となり、現在はショールームに来店されたお客さまへのご提案に加え、約300名のお客さまを担当し、点検や車検のご案内なども行っています。配属後はコンスタントに契約が取れていますが、初めて一人で成約できたときのことは今でも鮮明に覚えています。そのお客さまは車の説明を終えた後に、「一応他社にも行ってみる」と一度帰られたのですが、席を立つ際、「（必ずあなたから買うから）大丈夫よ」と言ってくださったのです。素直に「初めての商談で緊張しています」と明かしたのが良かったのかもしれません。人と人との情が通う、そんな瞬間もこの仕事の醍醐味です。

職場の雰囲気は店舗の特色によって異なりますが、共通しているのはどの社員もにこやかで居心地が良いこと。若手社員が多いので話しやすいのはもちろん、先輩や上司にも気軽に相談しやすいです。どんなに忙しいときでも質問を断られたことはなく、安心して働けます。有休も取りやすく、好きなアイドルのライブに合わせて休めるなど、「推し活」にも熱中できています。仕事もプライベートも大切にしながら、自分らしく成長できる会社です。
（H.K.さん）