ネッツトヨタ茨城(株)

飲食店でのアルバイト経験を通じて、お客さまとコミュニケーションを取れる仕事、直接「ありがとう」という言葉を受け取れる仕事への魅力を感じていました。そのため企業研究では、営業職をメインに自動車や不動産、住宅業界へアプローチ。さまざまな企業に触れる中で、説明会やインターンシップでの雰囲気があたたかく、働きやすそうだと感じたのが当社でした。ふとしたときに笑いが起きるような説明会で、社員の方々が自由に個性を活かして働いている印象を受けましたね。実際に自分が入社してみて、このときに感じた直感は間違っていなかったと確信しました。

入社後は営業とサービスの両部門の新入社員が合同で行うビジネスマナーの研修を1ヶ月、その後2ヶ月は営業部門に特化した基礎知識を身につけるための研修に参加しました。自動車ディーラーの仕事は、クルマを販売することだけというイメージで入社しましたが、実際は点検やアフターサービスにも関わり、クルマを納車したところからお客さまとのお付き合いのスタート地点になるのだと驚いたことが印象に残っています。この新入社員研修は当社の研修センターで、同期が一堂に会して行われます。そのため店舗配属後も仕事の相談がし合えるような仲間を作ることもできました。

現在勤務しているマイネ学園は若いスタッフが多い、活気のある店舗です。配属間もない私は先輩の仕事を間近に見ながら、お客さまとの関わりを学んでいるところです。担当のお客さまはまだいませんが、新規で来店してお客さまの対応を任され、販売へとつなげるという成功体験を少しずつですが重ねることができています。私がお客さまと関わる際に大切にしているのが雑談です。何気ない会話から、クルマに対する要望はもちろん、使い方、コストパフォーマンスなどについてどのような考えを持っているかなどの情報をキャッチするよう心がけています。

自分がクルマを販売したお客さまが、点検として来店された際に「このクルマ、走りやすいね」「気に入っているよ」と声をかけてくださったときは、いいものを提案できたと嬉しくなりました。この嬉しい気持ちを忘れずに、お客さまがクルマを買うときも、トラブルで困っているときも、的確なアドバイスでサポートしていける存在になりたいです。
【雨海さん】

学生時代に学んでいた電気工学の知識を活かせる仕事に就きたいと考え、企業研究を進めていました。しかしさまざまな企業の説明会に参加し、電機分野以外の業界も見てみたいと思うように。目標と結果の関連性が明確で、短期間で成果が目に見えるような仕事に対して、自分自身がやりがいを感じることに気付いたのです。そのような仕事は何かと考え、自分の好きなクルマ、その中でも特に好きなトヨタ車の販売なら前向きに挑戦できると思いました。

研修を終えて配属となったマイネ下館は、クルマを売ることに熱い思いを持った社員たちがたくさん所属しています。そんな先輩たちが、お客さまとどんなコミュニケーションを取っているのか、どんな情報を提供しているのかを間近に見て、それぞれの営業の特徴を学んでいくことから仕事がスタートしていきました。お客さまのライフスタイル、家族の情報、契約している保険の内容などを幅広く把握している先輩たち。ただクルマを売買する関係に留まらない、すべてを任せてもらっている姿を見て、私の目指す営業のあり方が決まったように思います。

営業には毎月の予算があります。その目標を達成することが、自分の実績となりキャリアアップにも直結することに。そのため、お客さまとの関わり方の試行錯誤を重ねてきました。私は担当するお客さまと顔を合わせて会話をする時間を確保するため、点検での来店予約の時間を他の方と重ならないようにしっかり確認することや、ご家族に向けて提案をするなどの取り組みも行っています。会話の中からお客さまのライフスタイルや好みを想像し、タイミングを見て最適だと思う一台を提案していくといったコミュニケーションが、今後の実績につながっていくのだと思います。

私の目標は“とんでもない台数”を販売できる営業になること。社内のトップセールスを目指して、今はお客さまとの信頼関係を作り上げていくことを重視しています。目先のことに惑わされず、将来を考えながら着実に自分自身を成長させていきたいですね。
【五十嵐さん】

クルマについての知識はほとんど持っていない、そんな状態からの入社でしたが、新入社員研修で基礎知識をしっかり身につけ、店舗配属後も学びの機会が多く着実に成長できているという実感があります。店舗では先輩の商談に同席しながら、仕事の流れやお客さまとのコミュニケーションを学んでいるところです。担当するお客さまと仲良く会話をしている姿を見ると、しっかりした信頼関係があることが伝わり、私たちの仕事はクルマを販売することだけではないことを実感しますね。しっかりと積み上げられた信頼関係のもとで、クルマやそれに付随する保険なども確実に販売していく先輩の姿は、私にとっての目標となっています。

これからまだまだ学ばなければならないことばかり。わからないことをすぐに質問できる頼もしい先輩たちのもとで、間違いのない情報をお客さまに提供し、信頼を獲得していくことが今の目標です。
【雨海さん】

私たちの仕事は、お客さまが大きなお金を動かす瞬間に立ち会います。そのため小さなトラブルによって信頼関係が崩れることも。入社間もないころはミスをして焦ってしまう場面もあります。そんな壁にぶつかったとき、若手社員が一人で突っ走ってしまわないようにしっかり見守り、対応をサポートしてくれる先輩たちの存在には、何度も助けてもらいました。これまでさまざまな経験をしてきた先輩たち。その経験を後輩に惜しみなく伝えてくれる社風があるのも、当社の魅力だと思います。自分の利益や成果よりも、後輩を育てることを優先するという関係性が定着している環境です。

当社では入社してから3年間実施される研修制度があります。新入社員研修を終え、店舗に配属になってからも、月に一度は同期が集まり成長に合った知識を得られるのです。ここで学んだことを店舗に持ち帰り、実践しながら身につけていく。そうして一歩ずつスキルアップができるのです。また、保険やロードサービス、部品販売などについての勉強も行います。私たちの仕事のゴールはクルマを売ることですが、お客さまに「クルマのことならすべてを五十嵐に任せられる」と思っていただけるように、クルマの周辺に関わる商品への知識も深めていきたいです。
【五十嵐さん】